南都讯　31年前在中国人民银行广州市分行的存款，被人民银行告知该行早已不受理存取款业务。尼康D 600相机照出的相片冒黑斑，广州消费者拿去退换遭拒，但是，为什么在美国，这款问题机可以免费换新款呢？……今年3·15，总有一些话，不吐不畅，这些让你“感觉不会再爱了”的服务，你遇上了吗？

    昨日上午，广州市工商局联合市内86家单位，在英雄广场等市内13处繁华地段摆摊接诉，5.7万市民到场，场面颇为热闹。广州市消委会现场受理投诉案件52宗，涉及15宗通讯类投诉，5宗房地产类投诉，还有保险、银行、有线电视、超市类等投诉等。

    “啪啪”两声，市工商局摊位前，一名阿伯将手里一台宏碁平板电脑摔成两半，再拾起折弯一次，以发泄其不满，引来周边人的围观。据讲述，他这台平板电脑用了两年多，在两年间不停地坏，已经维修过12次。在最近的一次维修中，厂家称，他的电脑目前已过两年保修期，需要收取维修费。他觉得不满，前往咨询市工商局。

    一名工作人员为其分析相关法规，因为已过保修期，厂家收取维修费，从法律上是合理的。听罢此言，他砸了手里的电脑，再拾起残骸，扬长而去。

    在英雄广场右侧，昨日，范女士和同小区业主们带来了6块展板，展板上有多张房屋渗水的图片，并配有醒目的红色文字“心伤的现楼”，“水帘洞与豆腐渣”，“厕所严重渗水”等。其表示，前年1月份买了一套房，去年11月底交房，发现存在渗水情况。同小区入住的20来户人家，均存在不同程度的同一问题，他们想借此次大型咨询活动反映自己的诉求。“之所以今天到这里来投诉，是因为像这种场合，我相信很多暗箱操作不容易实现。希望现场的法律专家、政府官员能给我们一些意见，推进事情的进展，实现安居乐业的一种愿望。”

    典型案例

    个案1

    想取31年前人行存款七旬老人摸门钉

    1983年存在中国人民银行的钱，现在去哪取呢？昨日，71岁的徐遐龄来到“3·15”接访现场找中国人民银行广州分行咨询。随身的布袋里，装有一张珍藏多年的存折，他想取出里面31年前的存款。

    这张封面为红黄色相间的存折上，写有“活期储蓄存折”字样，编号为831254，底下的落款为“中国人民银行广州市分行”。翻开存折，里面填有两笔存款，均为手写，一笔为100元，另一笔为50元，加上0.83元的利息，一共150.83元。这两笔钱分别为1983年3月17日和9月15日存入，上面盖有“中国人民银行广州市分行十三行路储蓄所”的业务章。徐遐龄说，这是他当时3个月的工资。由于家里的钱一直都是老伴保管，他并不知道存折密码。这张存折的开户人是徐遐龄的老伴，其已在16年前过世。

    其表示，自己曾在1998年前往中国人民银行广州分行，要求取出这笔钱，但人行早已不受理存取款业务。他不知道这笔钱去哪取。

    在英雄广场的摆摊处，中国人民银行广州分行一名工作人员告诉他，现在人行已不受理存取款业务，而只对其他银行进行监管，而广州的个人储蓄业务则划到了中国工商银行。由于这件事年代久远，当时只有纸质档案，比较难找。“但如果真的证明有这件事，钱可以帮他取出来。”昨日，南都记者联系中国工商银行广东省分行营业部，一负责人回复，徐遐龄可携带相关证明文件，到工商营业网点，工作人员将为其核实办理。

    个案2

    洗衣机自燃烧屋 损失28万只获赔3万

    昨日上午，家住在荔湾区海中东约的市民梁浩冠来到广州“3·15”接访现场的广州市工商局和质监局的摊位前，投诉一家洗衣机生产商。他去年7月花899元购买的威力牌洗衣机，当年10月洗衣时发生自燃，烧毁了家中的衣物和家具，他家新装修的三层楼房也被熏黑。据梁浩冠指出，他当时要求赔偿家具和鱼类的损失28万多元，但洗衣机公司只在去年12月16日，将30800元转账到其私人账户。此后，不再理会其诉求。他说，至今为止，自己未得到与损失相应的赔偿。现场工作人员告诉他，由于这台洗衣机是在中山生产，按属地管理，并不属于广州质监局可以解决的范围，但可以帮他把材料转寄过去，交由中山市转办。

    个案3

    机构改革过渡中 市民投诉无人理

    昨日，市民江先生在广州“3·15”接访现场走遍了市食药监局、工商局和质监局的摊位，并没有收到满意的答复。他举报名为“玉竹兰葛茶”的保健食品涉嫌冒用许可证，但三个部门均称不在其管辖范围内。一名接待负责人表示，目前，广州市大食药监机构改革正在进行中，“我们也想知道，目前到底归谁管”。

    去年10月14日，江先生在百济新特脑科药房的天猫旗舰店购买了一个疗程的“玉竹兰葛茶”，花费560元。他上网查询得知，这里面添加有绞股蓝，这是可用于保健食品的原料，不在Q S的发证范围内，并认为这一产品在冒用许可证。

    去年12月份，他向省食药监局进行举报，该局按照“属地管理，分级负责”原则，将这一举报转交广州市工商局。半个月后，他又收到来自市工商局的回复，表示并不属于其管辖范围。“‘可用于保健食品的物品’，且没有标识和声称具有特定保健功能，保健食品批准文号或者专用标识的，由质监部门依法查处”。

    江先生来到市质监局的摊位前，工作人员陈先生接待了他。陈先生坚持，这属于市工商局的管辖范围，即便是由负责生产领域的部门监管，也是生产厂家所在地武汉质监局管理。

    这是否可以由广州市质监局转交武汉市质监局督办呢？“大食药监职能划转已经开始一两年了，我们也不清楚武汉那边的情况”。他说，在广州，今年3月份市编办已公布大食药监机构改革的方案，这一查处的职能已划归市食药监局。

    对此，市食药监局工作人员三缄其口。在市工商局，一名工作人员表示，市工商局仍在行使流通领域的食品查处职能。其介绍，由于这一茶中添加有属于保健食品的绞股蓝，根据规定应由市质监局查处。但如果只是普通食品，则由市工商局进行查处。