【你遇到过哪些消费纠纷？】手机频繁出现故障，却总无法处理；快递丢失寄送物品，让人生气又无奈……在日常生活中，我们总会遇到形形色色的消费纠纷，该怎样投诉？会有怎样的结果？在本版里找答案吧。昨天，河南省工商局、省消协联合发布了2013年消费者投诉典型案例，这些是省消协从26000多件受理的投诉案例中挑选出来的。省消协秘书长王伟介绍，这些案例涉及电信、预付式消费、食品安全和家政服务、快递等领域，投诉量较大，解决率为95.8%。

　　□东方今报首席记者 李凌

　　通信

　　运营商资费清零、宽带捆绑

　　宽带网络服务方面：一是办理宽带捆绑手机，申请容易退订难；二是网络出现故障维修服务迟缓；三是实际网速大大低于名义网速；四是许多同一小区的固话宽带业务大多只有一家，无选择性；五是入网协议存在不公平格式条款。

　　通信资费方面：一是上网流量与话费、单方设置使用期限(网流量与话费清零)。二是不严格履行告知义务，擅自调整资费标准。三是一些智能手机因软件设置问题，往往让消费者在不知情的情况下自动联网，产生大额数据使用费用。四是“存话费”“送手机”促销活动存在虚假宣传、误导消费。五是部分所送手机以次充好、随意克扣零配件、三包规定依然落实不好等问题。

　　手机

　　质量差仍是投诉热点

　　去年4月份，刘女士购买某品牌手机一部，使用两天后发现有质量问题，立即找经销商反映，但经销商只是用打电话的方式试机，试机后称没有问题。第二天，刘女士又找该店做检测，仍然查不出故障，但手机却无法正常使用。

　　之后刘女士前往该手机店交涉几次都被对方推搪，眼看规定换机的时间已到，忍无可忍的刘女士到消协找到工作人员请求协助，了解情况后工作人员与刘女士一起到手机店，要求给手机做出质量检测，结果发现该手机有质量问题。

　　在消协的帮助下，刘女士换回了一部新手机。

　　农资

　　“缺陷”复合肥让小麦不出芽

　　2011年10月，柘城县四十余名农民集体到县政府反映问题。柘城县消协工作人员与来访农民交谈后得知，他们在使用×××牌复合肥后导致小麦种后大部分没有出芽，个别地块有出芽但麦苗不全，使用该复合肥农户有128户，涉及6个乡镇，面积约148亩。

　　经消协调解后，复合肥厂方认识到自己的产品缺陷，同时又无法举证所生产肥料不存在问题，最终厂方同意补偿16万元。

　　小电器

　　手电筒爆炸致消费者右眼失明

　　2013年4月，王某在驻马店市某贸易广场购买一把充电式手电筒。4月7日晚，王某给手电筒充电，一插电源手电筒发生爆炸，致使其右眼被严重炸伤，完全失明，右手受伤。

　　王某和家人到驻马店市消协投诉。由于现场已经破坏，只剩下手电筒碎片，鉴定程序复杂，河南省内也没有可以鉴定的地方，案件进入了僵局。

　　最终在消协的主持下，经过5次调解，厂方向消费者王某一次性补偿现金95000元。

　　食品

　　蛋糕里有石子硌坏大牙

　　2012年6月，固始县消协受理了一起因吃蛋糕硌坏牙齿的投诉：消费者程某母女在县城一蛋糕店买蛋糕，因蛋糕内有一个小石子把程某的大牙硌掉了一小块。

　　程某的母亲找到蛋糕店要求赔偿，店老板向程母致歉，并赔付200元的牙齿损伤费，程母坚决不同意，于是便投诉到县消费者协会。

　　最终通过消协调解，蛋糕店一次性赔偿受害人医疗费2000元，纠纷得到解决。