昨天是消费者权益保护日，记者走访期间了解到，近年来，随着方便、快捷、便宜的网络购物等异地购物的兴起，交易市场催生了更多的网络平台，网络购物已成为越来越多海口市民的日常行为之一。与此同时，市民网购维权意识却相对淡薄，海口全年中网购类投诉可谓屈指可数。

全年投诉平均不超30宗

“网上买东西的人越来越多，但接到的相关投诉却少得可怜。”15日，生生百货门前的“3·15活动宣传点”，龙华区工商局一位工作人员说，就全区而言，一年中所接到的涉及网络购物类投诉都不超过5宗，“平均每年只有一两宗。”

记者从工商部门了解到，与动辄近百宗甚至上百宗的电信类、食品安全类、服装鞋帽类投诉相比，涉及到网购的相关投诉是绝对的“少数派报告”，“平均一年全市最多接到十几二十多宗的相关投诉案例，很少有超过30宗以上的。”一位工作人员表示。

“网购最大的问题是货不对板，不像在实体店购买有参照物，可看得清楚摸得明白，知道送来的货到底与样板有多大区别。”工商部门工作人员称，网购等新型消费方式正逐步深入海口市民生活，同时也存在着消费者无法直面产品和经营者的弊端。在咨询的案例中，消费者所反映的问题集中在：消费者买到的商品与订购的商品不符，商品质量不合格，退货和换货的承诺难兑现，出现消费纠纷后找不到销售商，交涉和处理的难度较大等。

“懒得报官”成普遍心态

针对海口市民网购量激增和投诉量惨淡这一矛盾现象，记者15日上午在对市民随机采访中获悉，“懒得投诉”成普遍原因。“比如我在网上买双鞋子，运回来时发现存在质量问题，如果把情况反馈给卖家，一般都能得到圆满解决，谁还愿意大费周折去向工商等部门投诉。”市民陈女士认为。

“给差评绝对比‘报官’效果好。”市民周先生告诉记者，如果买回来的东西确实存在质量问题，假如卖家不愿意退换，只要“威胁”下说给差评，很多情况下都能解决问题，“因为在网络购物中，信用评价就是‘摇钱树’，好信用能带来好生意。”

不少受访市民表示，之所以不愿意“报官”，是担心环节太烦琐。“如果要求职能部门来调查，势必要求提供这样那样的证据，而且还要耗时耗事，实在没精力。”

查处取证难是最大瓶颈

针对这一情况，工商部门也表现出了尴尬。“像这些网络购物遭遇侵权的案例，由于网站并非本地网站，销售者、厂家都是外地的，根据属地管辖的原则，目前我们无法受理此类消费者的投诉，但我们会尽量为消费者提供咨询和指导，尽量帮助他们想办法挽回损失。”工商部门工作人员告诉记者，在异地购物发生纠纷的案例中，大多数情况下，本地消委会或工商部门难以处理，消费者必须到经营者所在地或第三方交易平台所在地工商部门进行投诉，这给消费者维权带来很大的困难。

此外，除了受困于属地管辖权限外，消费者在网络购物中要维权，还会遭遇取证难的问题，一些重要的证据无法获取，消费者自己异地取证也将遭遇难以预料的困难。记者同时获悉，由于网络商店进入门槛低，不少虚假的网店看上去很正规，公司名称、地址、联系电话、联系人、电子邮箱等信息齐全，然而一旦出现纠纷，这些网店马上更换网址，公司原有信息也全都失效，消费者根本无法找到被投诉人，这也使得消费者维权难上加难。(记者杨杰 实习生王曼）