长江商报消息 我省发布2013年度消费者投诉情况分析报告

　　■本报记者汪志 通讯员 罗申华

　　“新消法 新权益 新责任”——昨日，湖北省工商局、省消委联合省旅游局、物价局等单位，公布了2014年消费维权年主题。2013年度全省消费者投诉情况分析报告同时发布，报告指出，2013年全省各级消费者委员会（协会）共受理消费者投诉30639件，调解成功29461件，为消费者挽回经济损失4976.27万元。

　　其中，家电投诉位居榜首，占投诉总件的23%。主要表现在，一是家电安全存隐患。由于一些家电产品存在设计缺陷、安全隐患、附件伪劣、使用方法不明确等问题，导致消费者在使用时，电器发生自燃、爆裂、失效等安全问题；二是质量问题多，该问题占投诉比重高达六成以上；三是销售旺季争议纠纷频发。

　　食品类投诉居投诉第二位。消费者主要反映：一是小件食品包装不合格，标签、标示、说明书不规范，与品牌食品包装难以区分；二是销售过期食品多；三是常用食品以次充好，好坏搭配销售；四是熟食加工、储藏不透明。

　　此外，去年家用汽车投诉依然“高温不降”，同比上涨1.4%。主要问题有，一是部分经营者利用格式条款制订责任不对等的合同，对消费者的退换要求故意拖延；二是隐瞒库存无货或一时没有新车提供，误导宣传，诱导消费者预付定金或加价购车；三是售后服务态度差，维修质量不到位，承担“汽车三包规定”责任避重就轻，有的甚至无理拖延拒绝承担“三包”义务。

　　案例

　　2013年度消费维权十大典型案例

　　在昨日的2014年“3·15”纪念活动新闻通报会上，省消委曝光了2013年度消费维权十大典型案例。

　　长途客运站价格公示不规范

　　春节期间，傅家坡客运站在该站价格公示牌上标示，武汉到湖南益阳“最高限价169元/人，执行票价196元/人”，而窗口实际销售价格为180元/人。经查实，该线路政府最高限价为195.5元/人。车站错误标示了该线路最高限价，明码标价不严谨、不规范，同时也存在公示执行票价与实际销售价格不符现象。

　　目前，湖北省价格主管部门已责令该站对上述行为进行规范。

　　包房服务费不明码标价

　　市民刘女士在唐人曾餐饮管理（武汉）有限公司水果湖店包房就餐，该店并未对包房收费标准进行公示，结账时却要求刘女士必须交88元包房服务费。

　　根据《关于商品和服务实行明码标价的规定》，该酒店包房服务费在事先未予标明公示，属于不按规定明码标价的行为，目前价格主管部门已责令其整改，并退还多收价款88元。

　　导游诱导游客消费

　　2013年11月，国家旅游局暗访组在湖北暗访时发现，武当山康泰旅行社因行程调整造成部分游览景点缩水，且导游吴松在明知行程压缩情况下，未能尽心组织游客落实行程安排，反而诱导游客参与消费项目，被国家旅游局暗访组通报批评。

　　根据《旅游法》等规定，相关部门对武当山康泰旅行社处以3万元罚款，对导游吴松处1万元罚款，暂扣景点导游证6个月的行政处罚。

　　汽车

　　安全存隐患 商家退车又赔偿

　　2013年10月22日，市民张先生向省消委投诉，他于7月19日在武汉世纪沪通店购买了一辆家用轿车，使用不到五天该车就出现制动助力系统失效等问题，后经厂家和4S店维修后故障仍然无法排除。

　　省消委接诉后，经多次与生产厂家协调沟通。最终，由被诉方退还全额购车款，同时承担车辆购置税、上牌费、车险等相关费用，并补偿投诉方误工费、交通费共6000元。

　　奥迪Q7方向盘“发抖”

　　2013年10月29日，消费者万某投诉称，他在位于汉阳区龙阳大道的华星汉迪4S店购买了一辆价格为106.6万元的奥迪Q7车，提车当天发现该车方向盘出现抖动现象。后又经4S店反复检修，方向盘依然“发抖”，不能正常使用。

　　汉阳区消协接诉后，按照《家用汽车三包规定》有关条款，与经销商协调沟通后，4S店全额退还了106.6万元购车款。

　　奔驰轿车质量存瑕疵

　　襄阳市消费者乔先生于2013年5月31日，在恒信之星汽车销售服务公司购得一辆奔驰300轿车。6月4日，在行驶过程中，乔先生发现汽车发动机舱内抖动，认为此车刚购买几天就出现了这样的问题，要求销售公司换车，但该公司仅同意给予维修。

　　襄阳市襄阳区消委接到投诉后，经核实，消费者反映情况属实。最终，该公司同意为乔先生免费更换一辆同型号奔驰轿车。

　　打假

　　出租屋内揪出耗材“李鬼”

　　2013年9月9日，广州公大商务顾问有限公司举报，武汉广埠屯电脑大世界5758号店铺老板陈某涉嫌销售假冒伪劣电脑耗材，同时涉嫌在其租赁房屋内灌装生产惠普、三星等硒鼓和墨盒，涉案金额23万多元。

　　接到举报后，执法人员在该店铺查获假冒惠普产品165个、墨盒23个、假冒三星墨粉盒4个和防伪标326个、气泡袋、包装盒、销售台账、发票5本（套）。在其租住房屋内查获假冒惠普产品45个、半成品383个、碳粉瓶、鼓芯、生产假冒产品记录本和用于制作假硒鼓、墨盒的工具等。

　　依据相关规定，执法部门没收了其假冒产品及违法所得6.3万元，并处罚款20.8万元。

　　假冒白酒“傍”上名牌

　　2013年6月19日，群众举报，张某、叶某夫妻二人涉嫌在其租住房屋内（李纸路板桥社区C栋7-3号民房）生产“白云边”、“茅台”、“水井坊”三个知名品牌白酒，涉案货值金额共计8.6万元。

　　通过突击检查，执法人员现场查获涉嫌以假充真白酒：9年陈酿42%vol、500ml白云边12瓶；15年陈酿42%vol、500ml白云边48瓶；20年陈酿45%vol、500ml白云边35瓶；53%vol、500ml飞天贵州茅台26瓶；53%vol、500ml5年贵州茅台2瓶；52%vol、500ml水井坊4瓶及一些生产工具。经鉴别：上述产品系假冒产品，部分包材系假冒产品。

　　依据相关规定，执法部门责令其立即停止生产白酒，没收全部假冒产品及原辅材料，并处罚款25.8万元。

　　家电

　　电视质量引发火情

　　2013年3月12日，通城县柳女士正在装修的新房发生火灾，经消防大队现场勘查认定，起火点为房屋内的康佳牌电视机。次日，柳女士向通城县消委投诉，要求电视机经销商及厂家赔偿损失。

　　通城县消委受理此案后，收集相关证据，并及时通知经销商及生产厂家，经调解，被诉方赔偿柳女士康佳LED42R5100DE电视一台，并补偿经济损失2万元。

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