中电新闻网记者 桑学勇  通讯员 何佳 付强

　　国网黑龙江省电力有限公司在党的群众路线教育实践活动中，以切实解决客户的实际问题为目标，缩短报装时限，简化业务流程，从询问到跟踪，由被动变主动，以零距离的服务换来客户100%的满意，以为民务实清廉的作风架起党与群众的“连心桥”，让老百姓切实感到电网企业“立行立改”的温暖和关爱。

　　“一站式”业扩报装缩短办电时间

　　佳木斯市民吕文军来到佳木斯供电公司客户服务大厅办理业扩报装手续。登记员孙晓蕾在查客户报装申请手续齐全后，马上联系项目经理谢德仁，接过报装单的谢德仁检查合格后，立即组织生产、营业相关部门人员进行现场勘察……

　　看着窗口人员“一连串”的动作，吕文军目瞪口呆：“记得以前办理用电手续，是一个流程等候另一个流程，可现在‘一站式’服务就在我眼前办完，真是一个‘快’啊！”

　　该公司以群众路线为载体，多措并举提升业扩报装服务品质。他们建立业扩报装服务组织体系，梳理业扩报装相关流程，专门设立大客户经理5名，开展“一站式”业扩报装服务，全面实施专人督办、大客户经理代办、绿色通道和“一次性告知制度”；加强各部门之间的沟通与协调，简化客户办电流程，提升服务质量和服务效率，缩短办电周期。他们还邀请企业、居民客户代表开展工作交流活动，听取客户意见。

　　“以前，登记员主要是负责登记，与其他环节沟通时，只要不超过规定时限就可以了。如今我们已经从‘业务导向型’转变为‘客户导向型’，以客户需求为出发点，要求我们要全程贯通，实施一口对外。这样，不仅提高了客户的办电速度，也提高了我们的业务水平。”孙晓蕾说。

　　“结集式”验收送电解燃眉之急

　　荣泰医院是一家综合性医疗机构。由于该院增加专项科研项目和医疗设施，用电量加大，原有设备负荷已无法满足需求，这家医院向供电公司提交新建10千伏变电所的申请，并急切需要尽快送电。大客户经理李岩提前介入客户工程的各个环节，全程服务负责项目，实时跟进，积极协调设计、施工等环节，并随时做好验收的各项准备。

　　“像荣泰医院这样工程，从用电申请到工程验收，按照规定流程是50个工作日，但因为客户急需用电，我们只能在自己身上挤时间。我每天都向各专业负责人员打电话询问所在位置，尽量做到有事不请假，保证随叫随到。”李岩说。

　　“正是你们‘集结式’的验收，才为我们医院新建10千伏变电所提前用电夺得了宝贵的时间，可真解了我们燃眉之急！”荣泰医院电气负责人紧紧地握着李岩的手感激地说。

　　“老友式”走访用电安全无虞

　　“关师傅，你来得正好，快为我们检查一下配电柜里的负荷开关。”塞瑞南华糖业有限公司负责人温雪龙，对前来走访的大客户及服务室用电检查班关晗像老朋友一样，急忙说出自己的用电困难。为了解掌握用电大客户的用电情况，供电公司遵循“全面考虑、超前预防、主动沟通、快速响应”的工作思路，狠抓“供电隐患整治、用电安全服务”两条主线；强化“责任落实、信息沟通、风险防范、结果考核”四个关键环节管控，“杀下心”，“弯下腰”，“走下去”，开展“老友式”走访。

　　“老型号断路器，如果变电所发生短路故障时，能否安全可靠地开断短路电流将考验着这些断路器的遮断能力，为公司安全考虑，我们建议校核老型号断路器的遮断容量是否满足运行条件。”在塞瑞南华糖业有限公司，走访人员对该公司存在的一组老型号断路器安全提出质疑。“作为服务行业，无论是服务态度还是服务质量，供电公司都是我们应该学习的榜样，他们‘老友式’的走访，不仅拉近了我们之间的距离，也保证了我们公司用电安全无虞。”在走访时，龙江福浆纸公司负责人如是说。