早在2000年4月，中百商网()建设开通，开创了湖北地区零售企业网上购物的先河。中百商网经过多年的发展，获得了“科技成果奖”、“科技进步奖”、“百城万店无假货示范店”等奖项。2010年被国家商务部确定为“全国电子商务示范单位”。

　　“掌上中百”手机客户端是由中百集团携手邻家汇(北京)科技有限公司共同推出的。这标志着湖北最大商超正式进入移动互联商业领域，并力图通过手机客户端这一全新渠道推动企业自身的发展与成长。

　　下载安装“掌上中百”手机客户端比用传统的会员卡获取过程要便捷许多，而且每天还能收到中百超市推送的最新优惠和打折信息，更好地实现优惠信息实时推送、随时随地让顾客享受商品折扣信息。特别便于消费者比价购买，乐享实惠。

　　近年，网购、团购盛行，影响着一大批消费者，他们有着能省则省的消费习惯，因此迷恋上更加方便快捷的“掌上中百”。通过推送的促销和优惠讯息，即使是年轻人也可以不用担心花时间去浏览大量的购物信息，只要关注所需要购买的商品是否正在进行促销，就可以该出手时就出手了。

　　开通96518服务热线

　　不断提高服务质量

　　中百集团的经营目标是为了满足消费者不断变化的需求，而如何及时地知悉消费者的最新需求，则需建立起与消费者之间的互动，形成有效的反馈机制。

　　2011年9月，中百集团开通了“96518”客户服务热线，成为全国首家开通客服短号的商业零售企业。不论消费者、供应商，都可以通过服务热线进行投诉、咨询及建议等，客服部门一旦接收到消费者的投诉或建议，就会立即进行调查，以最快的速度进行整改、反馈。

　　通过客服热线，中百集团与消费者之间建立了良好的互动沟通模式，形成双向反馈刺激机制，构建了快速反应体系，形成跨区域的服务优势，提高了服务质量，从而进一步提升企业竞争的软实力。

　　近年来，食品安全问题频发，公众对食品安全日渐忧虑。为加强对食品生产加工环节的监管，让广大消费者更多的了解食品生产加工运作和管理，加强与公众的沟通和交流，积极营造全社会共同关注食品安全的良好氛围，2013年11月起，江夏生鲜物流园每周定期开展食品安全开放日活动——邀请广大消费者、社会各界人士参观生鲜物流园。在参观过程中，市民可以现场试吃产品，近距离监督食品生产过程，并提出自己的建议与意见。中百集团通过建立良好的沟通与反馈机制，打造安全、放心、快捷的食品供应链，不断增强公众对食品安全的信心。

　　如今，中百集团已在武汉市、湖北省及重庆市发展仓储超市大卖场200余家；省内及武汉周边发展综合购物中心10家、电器专卖店45、农家店180余家；市内高级超市9家、24小时便利店46家、社区便民超市600余家，门店总数突破1000家。通过多业态互补，建设了城乡一体的市场网络。面对新一轮激烈的市场竞争，中百集团董事长汪爱群特别强调，未来将继续致力于服务民生，不断创新，全力打造连锁经营、物流配送、电子商务三位一体的现代流通业发展新格局，开拓更加广阔的城乡市场，更好地满足不同区域、不同消费群体新的消费需求。

　　本版撰文耿珊珊