新买的家具还没使用就裂缝，美团网团购的烤肉用餐券没有标明终止时间却无法正常使用，3000多元的真皮皮鞋做工有质量问题，智能手机出现黑屏、白屏等问题，售后都以有病毒作为借口……以上种种，您在日常消费中是否也遇到了？

　　昨日，记者从长春市消费者协会获悉，2013年，全市各级消费者协会共受理各类消费投诉4480件，为消费者挽回经济损失1170万元，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉63件，加倍赔偿金为5.8万元，各级消协组织支持消费者起诉18件。从统计数据看，2013年全市消费投诉总量同比上升6.26%，其中服务类投诉与去年同比上升8.05%。

　　从消费者投诉的类型看，商品类居前5位的依次是：服装鞋帽、家用电子电器、食品、日用品、交通工具类。其中，不可忽视的是商品中隐性侵权问题。服务类前三位依次是生活社会服务、互联网电信服务、销售服务。其中，移动电话、互联网服务、餐饮服务、有关媒体网上购物服务投诉明显增加。而垄断公用业、学前及课外教育培训、保险、物业、中介和新兴服务中出现的侵权纠纷也不容忽视。

　　3000多元的鞋子缝制有问题

　　2013年，全市消协组织受理服装鞋帽类投诉共883件，其中因质量问题而引起的投诉791件。尤其是鞋和服装，质量投诉占到80%以上。消费者反映最为集中的问题是鞋子开胶、断面、断底，服装起球、开线、拔丝，洗涤后褪色变形、成衣制作面料搭配不符引起洗涤问题等。去年8月，消费者李女士在专卖店购买一双价值3000元左右的全皮皮鞋。因为是送给家人的，李女士当时没有试穿。可家人试穿后，却发现鞋子一大一小。于是李女士立即将鞋拿回商家，想要退货。可服务员将鞋子进行比较后说并不存在差异，应是个人感觉问题，不给退换。后经检查发现该鞋缝制有问题。

　　智能机黑屏损坏都“赖”病毒

　　2013年，各级消协组织受理家电投诉646件，同比增长17.6%，其中属于质量问题的占比为63.6%。主要问题：一是小家电产品因做工粗糙、故障频发、使用时间短和缺少售后服务保障导致投诉增多；二是手机质量中，如白屏、黑屏、音量小、按键不灵、不能接听电话、自动关机、无法充电及行业服务中潜规则等问题突出。如智能机一旦出现白屏、黑屏现象，售后都会以手机有病毒来解释，用升级、重做系统方式来解决。但多次出现此类问题后消费者要退换机时，常因升级不算维修引发争议。三是家电售后服务维修收费不透明、促销引争议，用户反映大。

　　预包装食品标签标注克数与实际不符

　　2013年，全市各级消协受理食品类投诉441件，比同期略下降5.57%，但食品安全仍然是目前投诉的热点问题。主要表现在：一是有的商家将到期或过期的食品擅自更改生产日期，再次销售；二是食品标识标注不清；三是质量难以保证。如，食品中有异物、食品现场加工的场所、储藏间及加工人员不符合卫生要求；四是计量不准确，表现在预包装食品标签标注克数与实际不符。

　　保健品夸大宣传 问题多

　　因保健品(保健食品和保健用品)市场良莠不齐，虚假宣传问题始终突出。据统计，全市消协组织受理保健品投诉108件，其中涉及虚假宣传的有81件。主要问题：一是广告宣传形式多样，涉及范围广、环节多，人群多。由于地域不同，特别是经营者信息不实、经营者身份不明和购买者证据不足等原因，投诉纠纷解决难度非常大。投诉人群中老年人较多，由于老年人追求健康心切，很多家庭子女又不在身边，经受不住花言巧语劝说，又难以分辨广告语违规疗效宣传的误导，食用或使用后无法达到预期的治疗效果，甚至耽误了治疗时机。

　　关闭了上网功能

　　仍被收取流量费

　　2013年，全市各级消协受理电信投诉292件，互联网服务投诉194件。其中，电话服务中乱扣增值业务费、商业短信多、未经消费者同意擅自更改消费套餐及通话信号质量差不稳定等问题突显。有些消费者在不知情的情况下自动联网，漫游状态下会产生不小的费用，系统计费不明晰遭到市民质疑。手机欠费会立即停机，但手机联网费用即使超限很多，通信运营商也没有对消费者费用异常情况及时进行必要提醒和采取必要的防范措施。而有线无线宽带接入服务中因网速慢，频繁掉线、断网后后续服务、故障排除不及时等问题仍突显。此外，营业网点服务不规范，服务平台工作人员业务不熟练、履行告知不明确及合同违约等问题也常发生。

　　房屋质量纠纷

　　投诉集中度高

　　2013年房屋及建材方面投诉共104件，其中商品房投诉48件，装修及建材投诉56件。反映的主要问题：一是由于开发商虚假宣传，销售中误导消费者，使不少误交了定金或全款的购房者遭遇退费难；开发商任意延期交房，但合同中违约金条款不对等；开发商违反合同约定不赔偿，向消费者摊派不合理费用等。二是房屋质量问题突出。墙壁起皮、墙体裂缝、屋顶漏水、沙灰不符全标号、卫生器具不能使用、配套线路不畅通，门窗安装偷工减料、房屋面积出现缩水、居住环境与广告不一、搭车乱收费等。三是建材销售价格有陷阱，表现在板材尺寸缩水、以次充好，出现甲醛超标、瓷砖质量不达标等现象。

　　商家最会用最终解释权解脱自身责任

　　2013年，各级消协组织受理生活社会服务投诉557件，在服务类投诉中位居首位。其中，餐饮服务、干洗服务、美容美发、住宿服务及社会服务在该年度投诉增幅大，分别为134件、86件、67件及58件，与同期相比增幅在21.88%。主要问题：一是个别商家利用双方信息不对称，将不平等的消费条款强加给消费者，如商家利用最终解释权推脱自身应担当责任；餐饮消费中开瓶费、最低消费、包房费和强制消费等行为；住宿中12点结算限至条款等；二是干洗店管理优劣差别大，技能服务良莠不齐。三是中介服务陷阱深，消费者难已分辨损失大。

　　教育培训质量缩水

　　缴费容易退费难

　　2013年，全市各级消协受理涉及教育培训服务的投诉46件。主要涉及早教、课外辅导和驾驶员培训等。主要问题：一是有的培训机构没有办学资质，无法保证学员培训质量；二是设置不平等条款，缴费容易退费难；三是教育培训服务存在着广告信息不实，巧立名目乱收费；四是驾考培训收费乱、课程培训课时缩水和考试时间无保证问题仍然突出。

　　新买家具还没用就裂缝

　　2013年，全市各级消协受理家具类投诉123件，其中因质量问题导致退货纠纷约占家具投诉总量的50%以上，其次是家具销售环节、价格、营销合同、假冒、安全、售后服务等纠纷。以上问题大多体现在定制家具上：一是销售环节对商品介绍不清；二是部分家具质量问题严重，粗制滥造；三是标识标注不清；四是售后服务跟不上。消费者一旦对商家送来的定制家具不满意，想要退掉，商家都会以“定制产品概不退换”为由拒绝，而消费者对厂家销售服务的约束几乎是个空白。目前，定制家具还没有规范的标准，在材料、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的约定为主。