扬州网讯 昨日上午，我市3·15消费者权益保护日大型广场咨询服务活动在力宝广场举行。市工商局、质监局、物价局等15家政府职能部门及水、电、气等公共服务行业共近200人参加了现场咨询服务，发放各类宣传资料千余册。

新鲜事

现场讲解汽车知识

昨日上午9点，记者来到力宝广场，发现现场已经有不少市民前来咨询。人气最旺的，就是广场中间一辆打开前盖的汽车周围。市机动车行业协会工作人员指着车辆的各个部件，为市民介绍汽车的基本构造，普及汽车修理知识。

“之前有位车主反映，开车时感觉到车辆的发动机声音突然变大，去4S店检查却没有发现原因。他前来咨询，是否车辆质量有问题。我们检查后发现，当时正值夏季，而他的车已经跑了8万公里，加上车窗一直没有关严实，留了不小的缝隙，这些原因都可能造成他感觉到发动机声音变大。”市机动车行业协会理事门涛说。

“第一次有人现场讲解汽车构造，很新奇。而且，是免费的。平时我也没有机会知道这些，听听有好处。要是哪一天我的车子有问题的话，也能自己先看看。”市民赵先生一直认真听讲解，许多围观市民也表示了相同的看法。

“现在，前来咨询汽车质量问题的市民特别多。我们发现，其中很多车辆并没有质量问题，而是车主缺乏对汽车构造的了解。所以，今年在活动现场，我们就直观地为广大车主讲解一些基本构造和修理知识。”门涛说。

新手法

推新《消法》漫画册

活动现场，工商部门免费发放了各类维权资料，其他各职能部门和公共服务行业也发放了不少宣传单页。其中最受欢迎的，就是扬州工商局和市消协联合印制的《画说新消法》漫画小手册，参加活动的市民几乎人手一本。

“今年3月15日也是新《消法》正式施行的时间，为了让市民更好地了解新消法的亮点和维权常识，除了完整的《中华人民共和国消费者权益保护法》手册，我们还制作了方便携带、漫画结合文字的漫画手册进行发放。现场看来，也确实受到了欢迎。”消协工作人员介绍道。

“这个小册子挺有趣的，有漫画配着文字，简单直观，拿回去给小孩子看看也不错。”市民王女士爱网购，特意前来咨询新消法对网购商品退货的相关规定。除了现场讲解，消协工作人员还给她提供了漫画手册。

有看头

晚报专刊被一抢而空

活动现场，本报展示台上摆放的60份扬州晚报3·15特别报道，一小时内被前来参加活动的市民一抢而空。因本报专刊内容丰富，有案例、有新《消法》介绍、律师解读以及维权人物特写，不少市民现场阅览后，都表示了对本报内容的肯定和品牌的信赖。

“我是老读者，看了十多年的《扬州晚报》了。想不到你们今天会在现场免费发放报纸，还是结合了3·15活动搞的专刊，我一定要回去仔细读一读。”前来咨询房屋质量问题的市民贾先生说。

新特点

投诉咨询量有所增加

据初步统计，昨天上午活动现场共接待咨询近600件，与去年相比增加近200件；现场受理投诉58件，比去年有所上升，当场解决30件；投诉问题主要涉及房屋质量、通信服务、金融理财、保险业务、汽车质量、快递服务、食品安全等方面。

据了解，市民咨询新《消法》最多的条款，是“网购后悔退货”和“退一赔三”的相关内容。其中，“网购后悔退货”中，“哪部分商品不支持7日内无理由退货”、“退货运费由谁承担”，是市民最关心的问题。

针对投诉量、咨询量都有所上升的现象，市消协副秘书长丁成盛分析认为，原因主要有两点：一是随着法律法规的健全，消费者依法维权更加有底气；二是新《消法》正式实施，消费者较为关注，到现场咨询新《消法》的人较多。

见习记者赵颖

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