【最揪心】

厨厕未做防水处理上品新房变“水帘洞”

房地产行业是每年“3·15”的投诉热点。昨日，在英雄广场，几名戴着口罩的业主再度来到咨询维权现场，以举牌抗议的形式痛斥黑心房地产商。

范女士2012年1月在位于海珠区的君汇上品楼盘，以每平方2万5的价格购买了三室一厅的新房。去年11月底搬进新居，然而入住三个月后，新房天花板、墙面裂缝爆灰，厕所渗水、客厅及卧室墙面全部“水淋淋”，成了名副其实的“水帘洞”。

“最初我以为是天气原因，后来天晴时渗水也很严重，邻居也说遇到同样情况，才知是房子质量问题。”

范女士发现，在该栋楼中，有100余户业主都遭遇“水帘洞”情况。他们请来第三方鉴定公司，才发现房屋在建造时，厕所、厨房内并按国家规定，做任何防水处理。

范女士表示，在接受业主问询时，开发商称房屋“水淋淋”因“清洁工违规洗墙”，并将部分问题房屋掉灰渗水墙体重新粉刷，但修复后仍出现渗水情况。随后，开发商表示，该栋楼的施工单位已经“跑路”，找不到责任人。

【最伤心】

威力洗衣机自燃损失48万没人理

洗衣机自燃，不但烧坏了新房里的家具，还造成28万元的名贵鱼类由于断电死亡，损失达48万元。昨日，消费者梁先生无奈将自己的遭遇向市工商局12315中心进行投诉。

据悉，去年7月7日，梁先生在东山百货花地湾公司购买了威力xQB52-5239A型洗衣机，去年10月24日晚他将衣服放进洗衣机清洗后，就出门就餐。回到家后发现洗衣机已自燃烧毁，新装修的楼房不同程度熏黑，家具烧掉一大批。

更严重的是，洗衣机自燃断电，导致他饲养在家中的纯正粗三纹泰国虎鱼等名贵鱼类全部死亡，而这些鱼就价值28万元。

出事后，厂家威力洗衣机公司派出罗姓员工商讨赔偿事宜。梁先生提出明确赔偿要求，一是赔偿烧毁的装修、家具、衣物，二是赔偿由于洗衣机自燃断电致死的28万元名贵鱼类，共计损失48万元。

罗先生当场勘查，承认是洗衣机自燃事故后，同意赔偿损失，并带走了导致自燃的洗衣机电机。不过一个多月后，对方仅转给梁先生30800元，以后不再接听梁先生电话。

市工商局12315中心的工作人员受理了梁先生的投诉后表示，梁先生在东山百货购买的洗衣机出现了问题，百货公司首先应负责，而百货公司和洗衣机生产厂家各自承担多少赔偿，应由他们协商，不能因损失大就逃避责任。

【最闹心】

天价“BO”电视图像变形连续两年维权无果

在3·15维权咨询现场，也有一些“老面孔”。来自珠江新城的树女士已经是连续两年手举大幅宣传板，来到维权咨询现场。她仍是投诉所购买的价值26万元的丹麦进口“BO”电视有质量问题。

据树女士介绍，2010年1月，树女士在时代广场四楼一家影音器材公司买了这台“天价”电视。销售人员称BO是丹麦著名品牌，电视是原装进口非常高端，所以售价不菲。但树女士没用多久，就发现显示效果极差，屏幕上的图像是变形的；更可气的是竟然关不了机，只能断掉电源才行。

两年间，树女士找到经销商、售后，都无法退货退款，而由于是香港进口的产品，也难以追究生产厂家责任。树女士提供的收据显示，2010年售卖该台电视机的是广州标奥影音器材有限公司，地址在时代广场四楼A01室。如今，这家影音公司已改名为班安欧贸易(上海)有限公司。树女士表示其已经起诉该公司。

广州市消委会有关负责人表示，如果已启动法律程序，则行政手段不能干涉。树女士表示，上诉已有一段时间，对方一直各种推脱耍赖，“不知道何时才有结果。”

【最虐心】

普通茶叶含保健品成分消费者投诉“不知找谁”

江先生去年底在淘宝商城购买了一盒玉竹兰葛茶，销售商家为广州百济新特药业连锁有限公司。“上网搜索发现该茶含有‘绞股蓝’，属于保健品成分，”江先生称，按规定不能添加在标有QS的普通食品中，于是他找到商家理论，要求退货赔偿。

商家最后承认此事并退货，退货原因是商品质量问题。

但江先生认为，按照《食品安全法》规定，商家不仅要退货而且要进行十倍赔偿。江先生称，目前此事已经进入诉讼程序，但是他仍想找到主管部门投诉。但先后被省食药监局以及广州市有关部门拒绝，称不属于自己管辖。省食药监局把事情转到了区食药监局，但其回复也称不属于该局管辖，后又移送区工商分局调查处理。“四个月了，踢来踢去我被踢晕了，”江先生感叹。

昨日他来到现场，得到了和以前一样的结果。几个部门都说不属于自己管辖。按照省编办提供的文件，江先生的问题应该属于质监部门监管。谁知在质监部门摊位前，江先生得到的答复又是食药监部门。

“哪里生产的？”“武汉！”“那我们管不了！”质监部门负责人就给出了这样的答复，对方称，“按照法律，我们只管本地的生产企业，你这个文件要结合法律才能看明白。”该负责人肯定地回答：质监部门无此职能，所以不受理。他的话让江先生一头雾水，“三个部门我都搞晕了。”

三月份政府网站挂出文件，食品问题都属于食药监局。“可是我都投诉四个月了无人受理，要等到什么时候？”至于江先生的质疑，该负责人称，要等政府文件。(记者 郭苏莹)

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