市民现场学习辨认真假茅台酒

工作人员向市民讲解食品安全常识

昨日10点，以“新消法、新权益、新责任”为主题的2014年“3·15”国际消费者权益保护日宣传活动在贵阳筑城广场举行。截至下午3点，贵阳市消协累计接到申诉举报20余起，非现场购物、房屋质量与家装三个领域的纠纷，占到全部申诉举报的一半。

“维权领域广且维权更趋理性。”贵阳市消协秘书长罗昌绿接受采访时表示，今年投诉举报和咨询除呈现出这两大特点外，还以电视购物、网购纠纷在内的非现场购物、房屋质量与家装领域最受市民关注。

据罗秘书介绍，作为非现场购物形式的网络购物，消费者无法对所购商品进行直观感受，一些经营者往往利用信息严重不对称的优势，夸大商品的性能、功效，误导消费者。

而网络购物以异地消费居多，一旦发生纠纷，消费者难以向有关部门提供必要的办案线索。在房屋质量及家装纠纷中，举证也成为消费者维权难和商家拖延的症结点。

新《消法》规定：经营者采用网络、电视等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。换言之，今后消费者只要能提供购买该商品的相关凭证，无论是否非现场购物均能维权。

当房屋质量出现问题后，消费者应及时找开发商赔偿维修。如果双方对房屋质量问题存在争议，消费者应提出申请，委托鉴定部门对房屋进行质量检测。随后依据鉴定结果向消协、工商提出投诉或申诉，也可直接向法院提起诉讼。家装维权可参照房屋质量纠纷进行。

记者获悉，针对市民诉求，宣传活动现场执法人员会第一时间将案件移交属地工商部门，各地工商执法人员将依据新《消法》在内的相关法律法规争取尽快帮消费者妥善解决。（本报记者 孙维娜）