济宁市创建全国文明城市实地考察操作手册

来源:   作者:   时间:2014.04.10

济宁市创建全国文明城市实地考察操作手册

　(试行)

济宁市文明城市创建工作办公室

　　2013年9月

　　前 言

　　我市创建全国文明城市以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以提高城市文明程度、市民文明素质和群众生活质量为目标，以促进经济社会更好更快发展为主线，突出科学发展主题、生态文明理念、以人为本思想，坚持为民创建、创建惠民，重过程、重常态、重长效，不断提高市民的参与度、群众的满意度、城市的美誉度，持续增强济宁发展的软实力和城市综合竞争力，确保省级文明城市称号，力争2014年进入全国文明城市提名资格城市、2017年进入全国文明城市行列。各级各部门各单位要按照市委、市政府的部署要求，以创建全国文明城市为目标，认真抓好创建全国文明城市的各项工作，确保不失责任分，努力为济宁创建全国文明城市增光添彩。

　　实地考察是全国文明城市测评的主要方法之一，全面做好实地考察的有关工作，是创建全国文明城市的一项基础性工作。根据《全国文明城市测评体系（2011年版）》、《全国未成年人思想道德建设工作测评体系（2013年版）》、《全国志愿服务工作测评体系（试行）》（以下简称《测评体系》）和《实地考察操作表》（以下简称《操作表》）的要求，市文明城市创建办公室对有关实地考察的内容要求及测评办法进行了汇总整理，起草编印了《济宁市创建全国文明城市实地考察操作手册（试行）》，为全市各级各部门各单位和实地考察备查单位学习贯彻测评体系、开展创建工作提供指导和参考，以进一步对照实地考察内容要求及测评办法，查找存在问题和差距，落实整改措施，明确努力方向，以一流的工作成绩，迎接中央文明委和省文明委的测评验收，以实际工作向市委、市政府和全市人民交上一份满意答卷。

　　目 录

　　一、实地考察点共性要求

　　二、实地考察点个性要求

　　1、街道

　　2、社区

　　3、乡镇

　　4、郊区行政村

　　5、主干道

　　6、非主干道

　　7、背街小巷

　　8、主要商业大街

　　9、主要交通路口

　　10、城市交通枢纽站

　　11、长途汽车客运站

　　12、公共广场

　　13、农贸市场

　　14、生产性企业、建筑工地等进城务工人员集中居住区

　　15、公共文化馆、博物馆、图书馆

　　16、影剧院

　　17、文物保护单位

　　18、科技场馆

　　19、体育场馆

　　20、市、区青少年宫（青少年活动中心）

　　21、爱国主义教育基地

　　22、政务大厅

　　23、律师、会计师、资产评估师、监理工程师、金融产品营销人员的市行业协会

　　24、为民服务热线电话

　　25、法律服务热线12348

　　26、劳动者合法权益维权举报电话

　　27、市级慈善超市、区级接收捐助站点

　　28、养老院（福利院）

　　29、孤残儿童、弃婴和未成年人救助保护机构

　　30、中小学校、幼儿园

　　31、学校少年宫

　　32、儿童活动中心等未成年人校外活动场所

　　33、网吧

　　34、游戏机经营场所

　　35、图书音像出版经营单位及游戏软件、玩具饰品经营场所

　　36、经营性公共场所卫生

　　37、餐饮经营单位

　　38、供水单位

　　39、医疗行业

　　40、大型商场超市、专业批发市场等商业零售行业

　　41、公交行业

　　42、出租汽车

　　43、铁路车站

　　44、民航机场

　　45、银行营业网点

　　46、邮政营业场所

　　47、电信行业

　　48、宾馆行业

　　49、旅行社

　　50、环卫行业

　　51、供电行业

　　52、燃气/供热行业

　　53、风景园林（公园）

　　54、物业服务

　　55、自来水行业

　　56、工商系统

　　57、税务系统

　　58、“110”

　　59、派出所/警署

　　60、交警

　　一、实地考察点共性要求

　　为认真做好创建全国文明城市的各项工作，根据《测评体系》及《操作表》，实地考察共性要求有：

　　（一）广泛发动群众。要按照市委、市政府的部署要求，全面动员本地区本系统本单位的干部职工，统一思想，坚定目标，凝聚力量，积极关心创建、支持创建、参与创建，充分发挥每个干部职工在创建工作中的积极性、主动性和创造性，努力为创建全国文明城市加分添彩。

　　（二）做好材料准备。一是规范创建台帐。各实地考察点要对照测评要求，认真准备各项台帐材料，以文字、图片等形式反映本单位本部门的创建工作。台帐资料要求规范统一，并落实专人负责和保管。二是准备汇报材料。各实地考察点要准备好本单位、本部门的汇报材料，以充分反映本单位、本部门所做的工作，有条件的单位，还可准备多媒体汇报材料。

　　（三）营造优美环境。要认真做好本地区、本系统、本单位和实地考察点的环境洁化、序化、绿化、亮化和美化工作，保持单位内外环境干净整洁，车辆停放整齐有序，周边环境和谐美观，以优美的环境展示全市文明创建水平。

　　（四）浓厚宣传氛围。要充分利用各单位的宣传橱窗、电子荧屏、黑板报栏等宣传阵地，宣传创建全国文明城市的各项工作，宣传党的十八大精神、公民基本道德规范、社会主义核心价值观、济宁市城市形象品牌、济宁市文明市民公约、道德模范人物和“五城同创”等内容，不断提高市民的知晓率、支持率和满意度。

　　（五）城市整体形象。规划合理，配套完善，环境优美，公共建筑、雕塑、广告牌、路灯、垃圾桶等造型美观实用，标牌广告用字规范，与居住环境相和谐，能给人以美的享受；公园、绿地、广场等公共场所气氛祥和；街道、车站（火车站、长途汽车客运站）和农贸市场等卫生整洁；市民为人和善，精神面貌良好。

　　二、实地考察点个性要求

　　（一）街道（乡镇）和社区（村）

　　1、街道

　　（1）高度重视精神文明建设。街道成立精神文明建设委员会，有相应的成立文件，并建立相关工作制度；积极指导、协调开展精神文明建设的各项工作，有2012年、2013年、2014年工作计划，以及2012年、2013年工作总结等材料。开展文明创建活动。按照中央和省、市、区关于文明创建的活动要求，开展文明街道、文明社区、文明家庭和“邻居节”等文明创建活动，有2012年、2013年、2014年相关活动记录等材料。

　　（2）做好法律援助与服务工作。街道设有人民调解委员会，有街道调解委员会的成立文件，有调解委员会的组织网络、成员名册和工作制度；设有街道纠纷调解的工作场所和明显标志；有2012年、2013年、2014年纠纷调解的原始记录。

　　（3）加强市民学校、道德讲堂建设。街道开设市民学校，教育培训制度健全；有“市民学校”标牌，有师资队伍名册；教育培训活动形式多样，有2012年、2013年、2014年市民学校的教育培训活动记录。市级以上文明街道建有道德讲堂，并经常开展活动，有活动记录。

　　（4）建设文化信息资源共享工程。街道建有文化信息资源共享工程支中心和基层服务点，并能即时登陆文化信息资源共享工程平台。

　　（5）加强文化活动场所建设。街道设有综合性多功能室内文化活动场所，长期向社区居民开放，有相关工作制度和开放记录；多功能室内文化场所坚持公益性，无被挤占、挪用现象；积极利用文化活动场所开展形式多样的文化活动，有2012年、2013年、2014年文化活动记录等材料。

　　（6）加强科普宣传。街道设立科普活动场所，有科普宣传活动阵地；利用科普活动场所经常开展科普活动，有2012年、2013年、2014年科普活动的活动计划、活动日期和参加人次等相关记录材料。

　　（7）加强社区卫生服务。街道所辖的社区卫生服务中心纳入城镇职工医疗保险定点机构，有批准文件，并能通过计算机系统验证纳入情况。

　　（8）做好低收入住房保障工作。对街道所辖人均住房建筑面积低于8平方米的低收入家庭全部纳入廉租住房保障范围，有调查摸底的汇总表；并采取措施解决廉租住房保障问题，实现应保尽保，有实际解决的相关材料说明。

　　（9）无障碍设施完善。街道办公场所、文化活动场所应设有坡道和盲道，无障碍厕所或残疾人专用厕位。在显著醒目位置设有无障碍标志。

　　（10）环境整洁有序。无违章搭建现象，“门前责任制”落实到位；无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；无盯人拉客、盯人散发小广告现象；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象；秩序良好，无污言秽语、吵架斗殴现象。

　　（11）创建工作氛围浓厚。宣传栏刊登精神文明创建内容，及时更新宣传内容。设有“讲文明树新风”等文明创建、道德建设和志愿服务内容的宣传标语、公益广告，标语、广告用字规范，内容健康。

　　测评办法：随机抽查街道相关内容及活动场所，符合上述标准为符合。

　　（12）未成年人思想道德建设测评要求：

　　①街道文化活动中心（站、室）等开辟未成年人专属或共享的活动场所。有专人负责管理维护，为未成年人放学后和节假日开展活动提供服务。有管理制度，有工作记录，同时需提供未成年人在活动场所开展活动的文字、图片资料。

　　②维护未成年人合法权益，积极开展未成年人维权活动，有2012年、2013年、2014年维权工作记录，以及2012年、2013年工作总结等材料。

　　测评办法：随机抽查街道，符合上述标准为符合。

　　2、社区

　　（1）推进文明社区创建工作。积极开展各级文明社区创建活动，有2012年、2013年、2014年文明社区创建计划以及2012年、2013年工作总结；开展社区邻居节等形式多样、内容丰富的邻里互助和联谊活动，有2012年、2013年、2014年相关活动记录和人际关系资料等；友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。市级以上文明社区建有道德讲堂，并经常开展活动，有活动记录。

　　（2）做好法律援助与服务工作。社区居委会设有人民调解委员会，有成立文件、组织网络、成员名册和工作制度等；设有社区纠纷调解的工作场所和明显标志；有2012年、2013年、2014年社区纠纷调解的工作记录。

　　（3）加强老年人权益保护工作。做好孤寡老人的救助和监护工作，有孤寡老人的救助和监护名册，建立“困难帮扶”、“大病探访”、“上门走访”等工作制度，有2012年、2013年、2014年孤寡老人救助和监护的工作记录。

　　（4）加强基层党团组织建设。加强和完善城市社区基层党团组织建设，建立社区党员、团员名册，有2012年、2013年社区党、团组织建设总结性材料，以及开展党、团组织建设的会议和活动记录。加强社区流动党员管理，建立社区流动党员管理名册，有2012年、2013年、2014年流动党员管理和活动的相关记录。

　　（5）加强社区民主建设与管理。制定实施社区居委会民主建设与管理的工作方案，有2012年、2013年的相关总结性材料。并提供近年参加直选的投票居民统计汇总表、投票居民名册等选举台帐，要求参加直选的投票选民比例达80%以上。

　　（6）做好社区技防、人防、消防等安全保障工作。社区居委会有治保会，社区警务室和治安辅助力量配备到位，并充分发挥作用；居住社区有门卫值班或有安全巡逻等防范制度；住宅楼防盗、消防等设施符合公安、消防标准要求，设施保养良好；疏散通道、安全出口、楼道没有被占用、堵塞现象。新建居民小区（2005年以后）重点要害部位安装电子监控探头，并有明显标志。

　　（7）无障碍设施完善。居住建筑出入口要坡化处理，小区人行道、公共绿地、公共服务设施要在主要路口设有坡道、盲道。在显著醒目位置设有无障碍标志。

　　（8）开展社区志愿者活动。依托物业公司，由党支部、居委会、物业公司联合组建志愿服务工作站，发动社区居民参与社会志愿服务活动，建立社区志愿者名册，经常开展社区学雷锋志愿服务活动，有2012年、2013年、2014年社区志愿者服务计划、活动记录以及2012年、2013年总结性材料。加强社区孤老残弱的志愿帮扶服务工作，建立孤、老、残、弱等弱势群体的帮扶名册、帮扶制度，有2012年、2013年、2014年助老养老、助残帮扶、困难救助等志愿帮扶服务的相关记录。设有与环境相融合的志愿服务公益广告。

　　（9）环境整洁有序。无违章搭建现象，“门前责任制”落实到位；无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；无盯人拉客、盯人散发小广告现象；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象；秩序良好，无污言秽语、吵架斗殴现象。

　　（10）营造创建工作氛围。社区设有文明城市创建方面的宣传标语、公益广告，居委会的宣传栏刊登精神文明创建内容，每季度更新一次宣传内容，有2012年、2013年、2014年每季度刊登精神文明建设宣传内容的原始台帐。

　　测评办法：随机抽查社区进行实地考察，均符合标准为达标。

　　（11）未成年人思想道德建设测评要求：

　　①社区文化活动中心（站、室）等开辟未成年人专属或共享的活动场所。有专人负责管理维护，为未成年人放学后和节假日开展活动提供服务。有管理制度，有工作记录，同时需提供未成年人在活动场所开展活动的文字、图片资料。

　　②建有至少一种形式的工作平台（如“少年之家” 、“儿童俱乐部”等），解决学校放学后、家长下班前以及节假日未成年人的失管失教问题。这些工作平台有专人负责、有工作制度、有活动经费。

　　③社区定期与中小学协调沟通，共同建立起中小学生参与社区未成年人教育活动的档案资料，为学校评价学生提供重要依据。

　　④市级以上（含市级）文明社区活动中心建有面向未成年人的公益性电子阅览室或绿色网吧；公益性电子阅览室有明确的规章制度、开放时间、管理员以及日常工作记录；公益性电子阅览室内容健康，无危害国家安全、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤、教唆、淫秽等内容。

　　⑤城市文明社区设立心理咨询室（心理辅导室），配有相对稳定、专业素质较高的心理健康辅导人员，有具体的工作制度和责任制度。其活动记录显示前两年度开展心理健康教育和辅导活动不少于4次。

　　测评办法：对随机抽取的城市社区、文明社区进行实地考察，均符合标准为达标。

　　3、乡镇

　　（1）高度重视精神文明建设。制定并提供农村精神文明建设规划文本，明确村镇创建的工作举措；广泛开展文明村、文明户、文明集市和文明广场等群众性文明创建活动，成效明显，有2012年、2013年、2014年相关的活动记录，以及2012年、2013年总结性材料。市级以上文明乡镇建有道德讲堂，并经常开展活动，有活动记录。

　　（2）环境整洁有序。环境整洁有序。无违章搭建现象，“门前责任制”落实到位；卫生状况良好，无违规违章占道经营现象，无垃圾乱倒、柴草乱垛、污水乱泼现象，河流、水塘清澈；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象；秩序良好，无污言秽语、吵架斗殴现象。

　　（3）建设农村文化信息资源共享工程。乡镇建有文化信息资源基层服务点，能即时登陆文化信息资源共享工程平台。

　　（4）加强文化活动场所建设。街道设有综合性多功能室内文化活动场所，长期向社区居民开放，有相关工作制度和开放记录；多功能室内文化场所坚持公益性，无被挤占、挪用现象；积极利用文化活动场所开展形式多样的文化活动，有2012年、2013年、2014年文化活动记录等材料。

　　（5）加强科普宣传。乡镇设立科普活动场所，有科普宣传活动阵地；利用科普活动场所经常性开展科普活动，有2012年、2013年、2014年科普活动的活动计划、活动日期和参加人次等相关记录材料。

　　（6）加强农村法制宣传教育。深入开展法制宣传教育进乡村活动，提供说明2012年、2013年、2014年法制宣传教育进乡村的工作记录，以及2012年、2013年总结性材料。

　　（7）无障碍设施完善。办公场所、文化活动场所应设有坡道和盲道，无障碍厕所或残疾人专用厕位。在显著醒目位置设有无障碍标志。

　　（8）创建工作氛围浓厚。宣传栏刊登精神文明创建内容，及时更新宣传内容。设有“讲文明树新风”等文明创建、道德建设和志愿服务内容的宣传标语、公益广告，标语、广告用字规范，内容健康。

　　 测评办法：随机抽查市级文明乡镇、区级文明乡镇、一般乡镇，均符合上述标准为符合。

　　（9）未成年人思想道德建设测评要求：

　　①街道文化活动中心（站、室）等开辟未成年人专属或共享的活动场所。有专人负责管理维护，为未成年人放学后和节假日开展活动提供服务。有管理制度，有工作记录，同时需提供未成年人在活动场所开展活动的文字、图片资料。

　　②维护未成年人合法权益，积极开展未成年人维权活动，有2012年、2013年、2014年维权工作记录，以及2012年、2013年工作总结等材料。

　　测评办法：随机抽查市级文明乡镇、区级文明乡镇、一般乡镇，均符合上述标准为符合。

　　4、郊区行政村

　　（1）高度重视精神文明建设。积极组织开展文明家庭、和谐家庭等群众性文明创建活动，有2012年、2013年、2014年相关活动记录以及2012年、2013年总结性材料。市级以上文明村建有道德讲堂，并经常开展活动，有活动记录。

　　（2）加强法制宣传教育。深入开展法制宣传教育进乡村活动，提供说明2012年、2013年、2014年对村民开展法制宣传教育的工作记录，以及2012年、2013年总结性材料。

　　（3）环境整洁有序。无垃圾乱倒、柴草乱垛、污水乱泼现象，河流、水塘清洁；村民素质良好，无污言秽语、吵架斗殴现象。

　　（4）营造创建工作氛围。社区居委会的宣传栏刊登精神文明创建内容，每季度更新一次宣传内容，有2012年、2013年、2014年每季度刊登精神文明建设宣传内容的原始台帐。

　　测评办法：随机抽查郊区行政村，均符合上述标准为符合。

　　（5）未成年人思想道德建设测评要求：

　　①村文化活动中心（站、室）等开辟未成年人专属或共享的活动场所。有专人负责管理维护，为未成年人放学后和节假日开展活动提供服务有管理制度，有工作记录，同时需提供未成年人在活动场所开展活动的文字、图片资料。

　　②建有至少一种形式的工作平台（如“少年之家”、“儿童俱乐部”等），解决学校放学后、家长下班前以及节假日未成年人的失管失教问题。这些工作平台有专人负责、有工作制度、有活动经费。

　　测评办法：对随机抽取的行政村进行实地考察，均符合标准为达标。

　　（二）公共设施建设管理

　　5、主干道

　　（1）道路设施完善。机动车道无被侵占、毁坏现象，路面无明显坑洼积水；自行车道连续、平整、畅通，无损坏、被占现象；人行道平整畅通，道板、护拦等设施完好，无损坏占用现象。

　　（2）名称设置规范。主干道道路名称、公共图形标志规范，设置合理，符合国家标准。

　　（3）无障碍设施完善。主干道步行道等地，设有盲道、缘石坡等无障碍设施，且设施保持完好。

　　（4）公共设施维护良好。已设的公用电话、邮箱、广告栏、座椅、窨井盖、垃圾箱、室外消防栓等公共设施，得到精心维护，无人为弄脏、损坏现象。公共设施功能完好，能正常使用。中小学校门口有安全设施，停车规范，秩序良好。

　　（5）街面整洁有序。无违章搭建现象，“门前责任制”落实到位；无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；无盯人拉客、盯人散发小广告现象；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象。

　　（6）市民文明素质良好。市民言行举止文明，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为。

　　（7）交通秩序与管理良好。行人过街、机非分离、人车分离等安全设施完善。市民交通行为规范。机动车遵守交通规章，主干道上每5公里违章停车不超过2辆。交叉路口无严重阻塞，交通高峰期（7：30～9：00或16：30～18：30）车辆在1个交叉路口3次绿灯内均能通过。

　　（8）创建工作氛围浓厚。主干道两边设有“讲文明树新风”、文明创建活动和道德建设内容的公益性广告，广告数量占广告总数的20%以上；广告、招牌等用字规范，内容健康。

　　测评办法：随机抽查主干道,步行500米，均符合上述标准为符合。

　　（9）未成年人思想道德建设测评要求：

　　①主要公共场所设有宣传未成年人思想道德建设的公益性广告。广场广告、招牌等用字规范，内容健康，无有损于未成年人思想道德建设的内容。

　　②无乞讨、流浪未成年人活动。

　　测评办法：随机抽查主干道,步行500米，均符合上述标准为符合。

　　6、非主干道

　　（1）道路设施完善。机动车道无被侵占、毁坏现象，路面无明显坑洼积水；自行车道连续、平整、畅通，无损坏、被占现象；人行道平整畅通，道板、护拦等设施完好，无损坏占用现象。

　　（2）名称设置规范。道路名称、公共图形标志规范，设置合理，符合国家标准。

　　（3）无障碍设施完善。城区主要道路有盲道、缘石坡等无障碍设施。

　　（4）公共设施维护良好。已设的公用电话、邮箱、广告栏、座椅、窨井盖、垃圾箱、室外消防栓等公共设施，得到精心维护，无人为弄脏、损坏现象。公共设施功能完好，能正常使用。中小学校门口有安全设施，停车规范，秩序良好。

　　（5）街面整洁有序。无违章搭建现象，“门前责任制”落实到位；无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；无盯人拉客、盯人散发小广告现象；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象。

　　（6）市民文明素质良好。市民言行举止文明，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为。

　　（7）交通秩序与管理良好。行人过街、机非分离、人车分离等安全设施完善。市民交通行为规范。机动车遵守交通规章，主干道上每5公里违章停车不超过2辆。交叉路口无严重阻塞，交通高峰期（7：30～9：00或16：30～18：30）车辆在1个交叉路口3次绿灯内均能通过。

　　测评办法：随机抽查，步行500米，均符合上述标准为符合。

　　7、背街小巷

　　（1）名称设置规范。道路名称、公共图形标志规范，设置合理，符合国家标准。

　　（2）新建城区和老城区街巷路面硬化，无明显坑洼积水。

　　（3）排水设施完善，无露天排水沟渠。路灯无破损，功能完好。电线、窨井盖、招牌等各项基础设施功能完好，确保人身安全。中小学校门口有安全设施，停车规范，秩序良好。

　　（4）街面整洁有序。无违章搭建现象，“门前责任制”落实到位；无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；无盯人拉客、盯人散发小广告现象；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌、乱停靠车辆等现象。

　　（5）市民文明素质良好。市民言行举止文明，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为。

　　测评办法：随机抽查新建城区、老城区街巷，均符合上述标准为符合。

　　8、主要商业大街

　　（1）道路设施完善。机动车道无被侵占、毁坏现象，路面无明显坑洼积水；自行车道连续、平整、畅通，无损坏、被占现象；人行道平整畅通，道板、护拦等设施完好，无损坏占用现象。

　　（2）名称设置规范。商业大街道路名称、公共图形标志规范，设置合理，符合国家标准；斑马线、隔离栏设置科学，方便乘客上下车、过马路。

　　（3）无障碍设施完善。商业大街步行道等地，设有盲道、缘石坡等无障碍设施，且设施保持完好。在显著醒目位置设有无障碍标志。

　　（4）公共设施维护良好。已设的公用电话、邮箱、座椅、窨井盖、垃圾箱、室外消防栓等公共设施，得到精心维护，无人为弄脏、损坏现象。公共设施功能完好，能正常使用。中小学校门口有安全设施，停车规范，秩序良好。

　　（5）街面整洁有序。无违章搭建现象，“门前责任制”落实到位；无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；无盯人拉客、盯人散发小广告现象；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象。

　　（6）市民文明素质良好。市民言行举止文明，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为。

　　（7）创建工作氛围浓厚。商业大街两边设有“讲文明树新风”、文明创建活动和道德建设内容的公益性广告，广告数量占广告总数的20%以上；广告、招牌等用字规范，内容健康。

　　测评办法：抽查主要商业大街，步行500米，均符合上述标准为符合。

　　（8）未成年人思想道德建设测评要求：

　　①主要公共场所设有宣传未成年人思想道德建设的公益性广告。广场广告、招牌等用字规范，内容健康，无有损于未成年人思想道德建设的内容。

　　②无乞讨、流浪未成年人活动。

　　测评办法：随机抽查主要商业大街,步行500米，均符合上述标准为符合。

　　9、主要交通路口

　　（1）道路设施完善。机动车道无被侵占、毁坏现象，路面无明显坑洼积水；自行车道连续、平整、畅通，无损坏、被占现象；人行道平整畅通，道板、护拦等设施完好，无损坏占用现象。

　　（2）名称设置规范。道路名称、公共图形标志规范，设置合理，符合国家标准；斑马线、隔离栅栏设置科学，方便乘客上下车、过马路。

　　（3）无障碍设施完善。步行道等地，设有盲道、缘石坡等无障碍设施，且设施保持完好。

　　（4）公共设施维护良好。已设的公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井盖、垃圾箱、室外消防栓等公共设施，得到精心维护，无人为弄脏、损坏现象。公共设施功能完好，能正常使用。

　　（5）安全保障设施完善。主要交通路口安装电子监控探头，并有明显标志。

　　（6）交通秩序与管理良好。交叉路口无严重阻塞，交通高峰期车辆在1个交叉路口3次绿灯内均能通过；交通路口安装交通信号灯，且功能完好，停车规范，秩序良好。

　　（7）市民交通行为规范。有文明交通引导员；车辆、行人各行其道，无闯红灯、乱穿马路现象发生；机动车在有交通信号灯的斑马线处让行。

　　（8）路口整洁有序。无违章搭建现象，无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；无盯人拉客、盯人散发小广告现象；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和乱停靠车辆等现象。

　　（9）市民文明素质良好。市民言行举止文明，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为。市民能友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。

　　（10）创建工作氛围浓厚。主要交通路口设有“讲文明树新风”、文明创建活动和道德建设内容的公益性广告，广告数量占广告总数的20%以上；广告、招牌等用字规范，内容健康。

　　测评办法：在交通高峰期（7：30～9：00或16：30～18：30），随机抽查主干道主要交通路口、非主干道主要交通路口，均符合上述标准为符合。

　　（11）未成年人思想道德建设测评要求：

　　①主要公共场所设有宣传未成年人思想道德建设的公益性广告。广场广告、招牌等用字规范，内容健康，无有损于未成年人思想道德建设的内容。

　　②无乞讨、流浪未成年人活动。

　　测评办法：随机抽查主要交通路口,步行500米，均符合上述标准为符合。

　　③未成年人无乱穿马路、闯红灯现象。

　　测评办法：在周末或学校放学后的时间（下午4：30-6：30），随机查看市中心区域主要交通路口，停留时间为15分钟，未成年人过马路时无乱穿马路、闯红灯的现象。若实地考察期间90%的未成年人能符合以上要求，则视为达标。

　　10、城市交通枢纽站

　　（1）道路设施完善。机动车道无被侵占、毁坏现象，路面无明显坑洼积水；自行车道连续、平整、畅通，无损坏、被占现象；人行道平整畅通，道板、护拦等设施完好，无损坏占用现象。

　　（2）名称设置规范。道路名称、公共图形标志规范，设置合理，符合国家标准；斑马线、隔离栅栏设置科学，方便乘客上下车、过马路。

　　（3）无障碍设施完善。步行道等地，设有盲道、缘石坡等无障碍设施，且设施保持完好。

　　（4）公共设施维护良好。已设的公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井盖、垃圾箱、室外消防栓等公共设施，得到精心维护，无人为弄脏、损坏现象。公共设施功能完好，能正常使用。

　　（5）环境整洁有序。无违章搭建现象，无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；无盯人拉客、盯人散发小广告现象；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和乱停靠车辆等现象。设有禁烟标志的公共场所无吸烟现象。

　　（6）市民文明素质良好。市民交通行为规范，乘客能自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，无拥挤、争抢座位和闯红灯、乱穿马路等现象。市民言行举止文明，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为。市民能友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。

　　（7）创建工作氛围浓厚。设有“讲文明树新风”、文明创建活动和道德建设内容的公益性广告，广告数量占广告总数的20%以上；广告、招牌等用字规范，内容健康。

　　（8）无非法营运车辆，无争抢客源现象。

　　测评办法：随机抽查城市交通枢纽站，均符合上述标准为符合。

　　（9）未成年人思想道德建设测评要求：

　　①主要公共场所设有宣传未成年人思想道德建设的公益性广告。广场广告、招牌等用字规范，内容健康，无有损于未成年人思想道德建设的内容。

　　②无乞讨、流浪未成年人活动。

　　测评办法：随机抽查城市交通枢纽站,均符合上述标准为符合。

　　11、长途汽车客运站

　　（1）安全保障达到规范要求。有符合规定的消防设施，消防通道通畅，逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有消防安全责任制度、有消防设施检查保养记录，有专人负责。

　　（2）环境整洁有序。室内设有禁烟标志，无吸烟现象。无违章搭建现象，“门前责任制”落实到位；无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；无盯人拉客、盯人散发小广告现象；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象。

　　（3）无障碍设施完善。出入口等地设有盲道、缘石坡等无障碍设施，公共厕所有无障碍设施，且设施保持完好。在显著醒目位置要有无障碍标志。

　　（4）管理规范有序。无非法营运车辆，无争抢客源现象；车站无拉客、贩票行为发生；排队购票，秩序良好；垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等公共基础设施完备、功能良好，站容车貌整洁；售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。

　　（5）市民文明素质良好。市民言行举止文明，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为。市民能友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。

　　（6）公共经营场所管理规范。站内经营单位亮证经营，证照齐全；不出售过期、变质、伪劣食品。

　　（7）创建工作氛围浓厚。车站内外设有“讲文明树新风”、文明创建活动和道德建设内容的公益性广告，广告数量占广告总数的20%以上；广告、招牌等用字规范，内容健康。

　　测评办法：抽查铁路长途汽车站，符合上述标准为符合。

　　（8）未成年人思想道德建设要求：

　　①设有宣传未成年人思想道德建设的公益性广告。广场广告、招牌等用字规范，内容健康，无有损于未成年人思想道德建设的内容。

　　②无乞讨、流浪未成年人活动。

　　测评办法：随机查看，全部符合标准为达标。

　　12、公共广场

　　（1）名称设置规范。道路名称、公共图形标志规范，设置合理，符合国家标准。

　　（2）公共设施维护良好。已设的公用电话、邮箱、广告栏、座椅、窨井盖、垃圾箱、室外消防栓等公共设施，得到精心维护，无人为弄脏、损坏现象。公共设施功能完好，能正常使用。

　　（3）无障碍设施完善。步行道、公共厕所等地，设有盲道、缘石坡等无障碍设施，且设施保持完好。在显著醒目位置要有无障碍标志。

　　（4）环境整洁有序。无违章搭建现象，“门前责任制”落实到位；无违规违章经营现象，卫生状况良好；无盯人拉客、盯人散发小广告现象；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和乱停靠车辆等现象。

　　（5）市民文明素质良好。市民言行举止文明，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为。市民能友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。

　　（6）创建工作氛围浓厚。设有“讲文明树新风”、文明创建活动和道德建设内容的公益性广告，广告数量占广告总数的20%以上；广告、招牌等用字规范，内容健康。

　　测评办法：随机查看公共广场，若全部符合标准为达标。

　　（7）未成年人思想道德建设测评要求：

　　①主要公共场所设有宣传未成年人思想道德建设的公益性广告。广场广告、招牌等用字规范，内容健康，无有损于未成年人思想道德建设的内容。

　　②无乞讨、流浪未成年人活动。

　　测评办法：随机查看公共广场，若全部符合标准为达标。

　　③无未成年人乱扔杂物、无随地吐痰和口香糖现象。

　　测评办法：周末或学校放学后的时间（下午4：30-6：30）随机查看公共广场。若实地考察期间90%的未成年人能符合以上要求，则视为达标。

　　13、农贸市场

　　（1）消防安全达标达。有符合规定的消防设施，消防通道通畅，逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有消防安全责任制度、有消防设施检查保养记录，有专人负责。

　　（2）环境整洁有序。室内设有禁烟标识，无吸烟现象；无违章搭建现象，“门前责任制”落实到位；无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；无盯人拉客、盯人散发小广告现象；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象。

　　（3）管理规范有序。符合行业规范，功能分区合理，清扫保洁及时，卫生状况良好，有健康教育宣传；礼貌待客、服务规范，无欺诈、宰客行为，无吵闹、打架现象；垃圾箱、厕所、标示牌等公共基础设施完备、功能良好；有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。

　　（4）食品安全得到保障。集贸市场以及市场内的食品经营单位有《经营许可证》、《卫生许可证》，亮证经营，证照齐全；从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，生熟食品分开存放，符合卫生要求，不出售过期、变质、伪劣食品，无强买强卖现象。

　　（5）市民文明素质良好。市民言行举止文明，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为。市民能友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。

　　（6）创建工作氛围浓厚。设有“讲文明树新风”、文明创建活动和道德建设内容的公益性广告，广告数量占广告总数的20%以上；广告、招牌等用字规范，内容健康。

　　测评办法：随机抽查集贸市场及经营单位，均符合标准为符合。

　　14、生产性企业、建筑工地等进城务工人员集中居住区

　　（1）营造安全卫生的居住环境。进城务工人员的居住条件符合要求：宿舍内净高不得小于2.4米，走道宽度不得小于0.9米；每间居住人员不得超过16人；宿舍内的床铺不得超过两层，严禁使用通铺；施工现场宿舍必须设置可开启式窗户；宿舍内应设置生活用品专柜。环境卫生整洁有序，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为。

　　测评办法：随机从建筑工地职工宿舍、生产性企业职工宿舍中抽查，均符合上述标准为符合。

　　（2）建立安全生产管理制度。有具体达标的安全生产保障措施。

　　（3）维护进城务工人员合法权益。建立进城务工人员工资支付保证金制度，落实最低工资保障，无拖欠工资事件发生。

　　（4）生产型企业、建筑工地周边环境整洁有序，无垃圾、污水、噪音等严重影响居民正常生活的现象。

　　测评办法：随机抽查生产性企业、建筑工地，均符合上述标准为符合。

　　（三）单位及公共场所

　　15、公共文化馆、博物馆、图书馆

　　（1）公共文化馆、博物馆、图书馆、美术馆实现向社会免费开放。

　　（2）市辖区域内的面向社会开放的二级以上图书馆，馆内能够提供盲文及盲人有声读物服务，有盲人图书及有声读物。

　　（3）环境整洁有序。图书馆、纪念馆、博物馆等场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹等现象，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、吵架、斗殴等不文明行为。设有明显的禁烟标识，无吸烟现象。

　　（4）管理制度健全，服务礼貌规范。

　　（5）消防设施齐全，消防通道畅通，消防安全达标。

　　（6）无障碍设施完善。建筑物出入口要有坡道、安全走道，设有无障碍厕所或厕位，且设施保持完好。在显著醒目位置要有无障碍标志。

　　测评办法：随机从以上场所中抽查，均符合上述标准为符合。

　　（7）未成年人思想道德建设测评要求：

　　①所属公益性文化设施在显著位置公示服务项目、开放时间以及免费开放的详细情况。若有收费项目，列出收费项目内容和收费标准。未成年人进入公益性文化设施没有被收取任何费用。

　　②公共图书馆设有专门的未成年人阅览室；阅览室图书数量、种类丰富；图书内容适合未成年人；阅览室环境良好，无乱刻乱画现象。

　　③公共图书馆建有面向未成年人的公益性上网服务场所和设施；公益性上网服务场所有明确的规章制度、开放时间、管理人员以及日常工作记录；公益性上网内容健康，无危害国家安全、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤、教唆、淫秽等内容。

　　测评办法：随机抽查公共图书馆，以上均符合标准为达标。

　　④未成年人在图书馆、纪念馆、博物馆、展览馆、美术馆等公共场所，不大声喧哗，无说脏话、嬉闹现象。无未成年人乱刻乱画现象。

　　测评办法：随机查看公益性文化设施，无未成年人大声喧哗、说脏话和嬉闹现象。若实地考察期间90%的未成年人能符合以上要求，则视为达标。

　　16、影剧院

　　（1）环境整洁有序。影剧院门口“门前责任制”落实到位；无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；无盯人拉客、盯人散发小广告现象；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象。

　　（2）公共安全保障到位。影剧院内设有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施；消防通道通畅，消防通道无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有消防安全责任制度、有消防设施检查保养记录，有专人负责。

　　（3）公共场所行为文明。影剧院等场所保持安静、文明，秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹等现象，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、吵架、斗殴等不文明行为。设有禁烟标志的场所无吸烟现象。

　　（4）无障碍设施完善。建筑物出入口要有坡道、盲道，设有无障碍厕所或厕位，且设施保持完好。在显著醒目位置要有无障碍标志。

　　（5）放映演出内容健康，无危害国家安全、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤、教唆、淫秽等内容。

　　测评办法：随机从影剧院中抽查，均符合上述标准为符合。

　　（6）未成年人思想道德测评要求：

　　①无宣扬淫秽色情、凶杀暴力、邪教、迷信、教唆犯罪及其他含有恐怖、残酷等妨害未成年人身心健康的放映演出内容。

　　测评办法：随机抽查影剧院，以上符合标准为达标。

　　②未成年人在公共场所，不大声喧哗，无说脏话、嬉闹现象。无未成年人乱刻乱画现象。

　　测评办法：随机查看影剧院，无未成年人大声喧哗、说脏话和嬉闹现象。若实地考察期间90%的未成年人能符合以上要求，则视为达标。

　　17、文物保护单位

　　认真做好文化遗产保护工作，文化遗产实现定期维护，有2012年、2013年、2014年定期维护的记录档案。

　　测评办法：随机抽查市属或市属以上文物保护单位，均符合上述标准为符合。

　　18、科技场馆

　　（1）建有综合性科技活动场所或科普场馆，管理制度健全，服务礼貌规范。

　　（2）消防设施齐全，消防通道畅通，消防安全达标。

　　（3）无障碍设施完善。建筑物出入口要有坡道、盲道，设有无障碍厕所或厕位，且设施保持完好。在显著醒目位置要有无障碍标志。

　　（4）环境卫生整洁有序，保持安静、文明，秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹等现象，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、吵架、斗殴等不文明行为。设有禁烟标志的场所无吸烟现象。

　　（5）科普活动形式丰富多样，有2012年、2013年、2014年的科普宣传活动记录。

　　测评办法：随机抽查科技场馆，均符合上述标准为符合。

　　19、体育场馆

　　（1）公共安全保障到位。消防设施齐全，消防通道通畅，消防安全达标。

　　（2）公共场所行为文明。环境卫生整洁有序，无污言秽语、嬉戏吵闹等现象，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、吵架、斗殴等不文明行为。设有禁烟标志的场所无吸烟现象。

　　（3）无障碍设施完善。建筑物出入口要有坡道、盲道，设有无障碍厕所或厕位，且设施保持完好。在显著醒目位置要有无障碍标志。

　　（4）创建工作氛围浓厚。体育馆场内外设有“讲文明树新风”、文明创建活动和道德建设内容的公益性广告，广告数量占广告总数的20%以上；广告、招牌等用字规范，内容健康。

　　测评办法：随机从体育场馆中抽查，均符合上述标准为符合。

　　（5）未成年人思想道德建设测评要求：

　　①主要公共场所设有宣传未成年人思想道德建设的公益性广告。广场广告、招牌等用字规范，内容健康，无有损于未成年人思想道德建设的内容。

　　②无乞讨、流浪未成年人活动。

　　测评办法：随机查看体育场馆，若全部符合标准为达标。

　　③无未成年人乱扔杂物、无随地吐痰和口香糖现象。

　　测评办法：周末或学校放学后的时间（下午4：30-6：30）随机查看体育场馆，若实地考察期间90%的未成年人能符合以上要求，则视为达标。

　　20、市、区青少年宫（青少年活动中心）

　　（1）市、区青少年宫（青少年活动中心）管理制度健全，且上墙公布；坚持公益性，无被挤占、挪用现象；消防安全达标，无障碍设施完善；积极开展多种形式的教育活动，内容健康，有2012年、2013年、2014年的活动内容记录等原始材料。

　　（2）环境卫生整洁有序。场所保持安静、文明，秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹等现象，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、吵架、斗殴等不文明行为。设有禁烟标志的场所无吸烟现象。

　　（3）创建氛围浓厚。设有“讲文明树新风”、文明创建活动和道德建设内容的公益性广告，广告数量占广告总数的20%以上；广告、招牌等用字规范，内容健康。

　　（4）未成年人思想道德建设测评要求：

　　①坚持面向广大未成年人，活动场所80%的时间用于开展普及性活动；坚持常年开放，节假日延长开放时间，有工作记录。

　　②有安全管理制度，确保活动场地、设施、器材的安全性；具有危险性的活动场所配有安全保卫人员，并设有必要的安全警示标志。

　　③无以赢利为目的的经营性活动，无挤占、挪用、租借等现象。对集体组织的普及性教育实践活动和文体活动实行免费；对确需集中食宿和使用消耗品的集体活动，以及特专长培训项目，只收取成本费用；对特困家庭的未成年人全部免费。有工作记录。

　　④青少年宫建有面向未成年人的公益性上网服务场所和设施；公益性上网服务场所有明确的规章制度、开放时间、管理人员以及日常工作记录；公益性上网内容健康，无危害国家安全、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤、教唆、淫秽等内容。

　　测评办法：随机抽查青少年宫，均符合标准为达标。

　　21、爱国主义教育基地

　　（1）加强爱国主义教育。纪念馆、展览馆、革命遗址等爱国主义教育基地正常开展活动，改进与完善展览内容，提高教育的针对性和实效性，提供2012年、2013年、2014年爱国主义教育活动的相关工作记录。

　　（2）实行免费优惠制度。对中小学生集体参观实行免费开放，对学生个人参观实行半票优惠，并提供中小学生免费开放的相关工作制度等资料。

　　（3）环境卫生整洁有序。场所保持安静、文明，秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹等现象，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、吵架、斗殴等不文明行为。设有禁烟标志的场所无吸烟现象。

　　（4）消防安全达标；无障碍设施完善。

　　测评办法：随机从纪念馆、革命遗址等爱国主义教育基地中抽查，均符合上述标准为符合。

　　（5）未成年人思想道德建设测评要求：

　　①未成年人进入爱国主义教育示范基地和公益性文化设施没有被收取任何费用。

　　②爱国主义教育示范基地在显著位置公示服务项目、开放时间以及免费开放的详细情况。若有收费项目，列出收费项目内容和收费标准。

　　③未成年人在图书馆、纪念馆、博物馆、展览馆、美术馆等公共场所，不大声喧哗，无乱扔杂物、随地吐痰、说脏话、嬉闹、乱刻乱画等现象。

　　④有安全管理制度，确保活动场地、设施、器材的安全性；具有危险性的活动场所配有安全保卫人员，并设有必要的安全警示标志。

　　测评办法：随机查看爱国主义教育示范基地，均符合标准为达标。若实地考察期间90%的未成年人能符合以上要求，则视为达标。

　　22、政务大厅

　　（1）市、区政务大厅服务规范高效和热情，无审批、执法部门乱摊派的情况记录。提供2012年、2013年、2014年服务投诉记录。

　　（2）环境卫生整洁有序。室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无吸烟现象。

　　（3）消防设施齐全，消防通道畅通，消防安全达标。

　　（4）无障碍设施完善。建筑物出入口要有坡道、盲道，设有无障碍厕所或厕位，且设施保持完好。在显著醒目位置要有无障碍标志。

　　测评办法：随机从市（区）政务大厅中抽查，均符合上述标准为符合。

　　（5）设有专门服务窗口，对城市散杂居少数民族和少数民族流动人口在劳动就业、职业培训、权益保障、法律援助等方面给予引导和帮助，有工作记录。

　　测评办法：抽查市（区）政务大厅办事窗口，查看相关职能部门在劳动就业、职业培训、权益保障、法律援助等方面给予引导和帮助的情况，均符合上述标准为符合。

　　23、律师、会计师、资产评估师、监理工程师、金融产品营销人员的市行业协会

　　律师、会计师、资产评估师、工程质量监理师、保险推销员等信用队伍建设有重要影响的人群无不良信用记录。

　　测评办法：随机到市相关管理协会查看城市重点人群信用信息的上传情况，现场登录相关管理协会网站，能免费查阅重点人群的信用信息档案，且未发现不良信用记录。均符合上述标准为符合。

　　24、为民服务热线电话

　　市长热线电话“12345”等为民服务的热线电话畅通，能热情、认真地接待群众的来电。

　　测评办法：在正常工作时间里，上午、下午即时拨打市长热线电话“12345”或其他为民服务的热线电话，验证半小时之内的热线接通与服务情况，且工作人员服务热情，业务熟练。均符合上述标准为符合。

　　25、法律服务热线电话12348

　　认真做好法律援助与服务工作，工作人员服务热情，业务熟练。

　　测评办法：在正常工作时间里，上午、下午即时拨打法律服务热线电话“12348”，验证半小时之内的接通与服务情况，且工作人员服务热情，业务熟练。均符合上述标准为符合。

　　26、劳动者合法权益维权举报电话

　　切实维护劳动者合法权益，工作人员服务热情，业务熟练。

　　测评办法：在市区正常工作时间里，上午、下午即时拨打劳动者合法权益维权举报电话，验证半小时接通，且工作人员服务热情，业务熟练。

　　27、市级慈善超市、区级接收捐助站点

　　（1）设立市级慈善超市、区级接收捐助站点等慈善捐助机构，有相应的工作场所和明显标志，有成立文件。

　　（2）慈善捐助机构管理和运营制度健全，管理规范，专款专用，确保善款规范使用，提供市、区慈善捐助机构2012年、2013年、2014年专款专用相关的财务报表。

　　（3）环境卫生整洁有序，设有禁烟标志的场所无吸烟现象。

　　测评办法：随机抽查市或区级慈善超市、接收捐助站点，均符合上述标准为符合。

　　28、养老院（福利院）

　　（1）环境整洁有序。“门前责任制”落实到位；无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象。设有禁烟标志的场所无吸烟现象。

　　（2）消防设施齐全，消防通道畅通，消防安全达标。

　　（3）无障碍设施完善。为残疾人和老年人服务的福利院建有无障碍设施，且使用与管理良好。建筑物出入口有坡道、盲道，设有无障碍厕所或厕位，室内外主要场所铺设盲道。在显著醒目位置要有无障碍标志。

　　测评办法：随机从养老院（福利院）中抽查，均符合上述标准为符合。

　　29、孤残儿童、弃婴和未成年人救助保护机构

　　（1）建立孤残儿童、弃婴以及流浪未成年人救助保护机构，有相应的成立文件，有固定的工作场所和相应的工作人员，有生活、教育必备设施，养护工作落实，卫生状况良好，并提供2012年、2013年、2014年救助保护工作记录和养护情况等材料。救助机构有专门的规章制度、专职的工作人员和必要的工作经费支持；能为孤儿和残疾儿童提供生活教育、医疗康复等方面的服务。

　　测评办法：随机抽查孤残儿童、弃婴救助机构和未成年人救助保护机构，进行实地考察，均符合上述标准为符合。

　　（2）未成年人心理健康辅导站。建立地市级未成年人心理健康辅导站，积极开展未成年人心理健康教育工作，有专门的工作场地和必要的心理健康教育辅助器材；有心理健康辅导人员名单和简历，形成一支专兼结合、相对稳定、专业素质较高的工作队伍；开设心理热线，建立热线接听、面询、危机干预、工作考评等工作制度；有开展心理健康宣传教育活动、为未成年人提供心理咨询与治疗服务的档案资料。

　　测评办法：随机抽取未成年人心理健康辅导站进行实地考察，符合以上标准为达标。

　　（3）青少年法律援助工作站。建有青少年法律援助工作站、开通青少年维权热线，有专门的工作场地和工作设施、有专人值班、有工作记录；开展“优秀青少年维权岗” 创建活动，有相应的制度措施。

　　测评办法：随机抽查青少年法律援助工作站和维权热线进行实地考察，符合以上标准为达标。

　　30、中小学校、幼儿园

　　（1）加强宣传教育和引导。中小学校均设立宣传栏，定期刊登宣传和谐校园创建、心理教育辅导等内容信息，做到每季度更新一次，并提供2012年、2013年、2014年的宣传内容记录。

　　（2）开展和谐创建活动。精心设计载体，开展各种形式的和谐校园创建活动，实现师生关系、同学关系和谐，提供2012年、2013年、2014年和谐校园创建的活动记录。

　　（3）加强中小学生心理教育。在中小学校设立心理咨询室，有固定的场所和明显的标志，配备专、兼职教师，开展心理咨询活动，提供2012年、2013年、2014年心理咨询活动的相关记录。

　　（4）加强学生法制宣传教育。按照法制宣传教育进学校的要求，在中小学生中开展法制宣传教育，有相应的宣传教育记录和总结性材料。

　　（5）落实学生减负举措。制定实施减轻学生课业负担的相关举措，确保学生在校体育锻炼时间每天不低于1小时，由学校提供相关的实施文件和总结性材料。

　　（6）保障学生安全。消防安全达标；无障碍设施完善；中小学校门口的交通路口安装交通信号灯，且功能完好；学校门口有安全设施，停车规范，秩序良好。建筑物出入口要有坡道、盲道、有无障碍厕所或厕位、停车场设有残疾人专用停车位，设置残疾人免费停车标志，且设施保持完好。在显著醒目位置要有无障碍标志。

　　（7）环境卫生整洁有序。校园保持安静、文明，秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹等现象，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、吵架、斗殴等不文明行为。设有禁烟标志的场所无吸烟现象。

　　（8）未成年人思想道德建设测评要求：

　　①校园环境整洁优美。无废纸、果皮等杂物；墙面、门窗无乱写乱画乱张贴现象，无脚印、球印等污迹；校内停车区师生车辆按要求停放、规范有序，车棚地面整洁卫生。校园内有富有教育意义的挂图、画像、景观、设施等。

　　②教室、办公室环境整洁，物品摆放有序，室内布置文化氛围浓郁；食堂做到窗明桌净，室内整洁，生活用品摆放整齐。

　　③校园内有文化阵地。中学校园内有宣传栏、校报校刊、校园网或广播站（城区学校具备三项以上为达标，农村学校具备一项以上为达标）；小学校园内有少先队鼓号队、队室或其它文化阵地（城区学校具备三项以上为达标，农村学校具备一项以上为达标）。

　　④学风校风良好。中小学师生行为举止文明，无说脏话、打架斗殴之类的现象。

　　⑤课堂上教师备课扎实、准备充分、讲解透彻、师生互动良好；课堂上教师无无故迟到早退、接打电话、酒后上课等现象，学生无行为散漫、交头接耳等现象。

　　⑥学校设立心理咨询室（心理辅导室），配有专兼职教师开展工作，利用网络、电话、授课等多种形式进行心理健康教育和辅导，有具体的工作制度和责任制度。其活动记录显示前两年度开展心理健康教育和辅导活动不少于4次。

　　测评办法：对随机抽取的学校进行实地考察。若均符合以上标准为达标。

　　⑦中小学校网络教室有面向未成年人的公益性上网服务场所和设施；公益性上网服务场所有明确的规章制度、开放时间、管理人员以及日常工作记录；公益性上网内容健康，无危害国家安全、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤、教唆、淫秽等内容。

　　测评办法：随机抽查中学网络教室、小学网络教室，均符合标准为达标。

　　⑧在上学、放学时，有公安干警在校园周边执勤；在临街中小学、幼儿园附近，设有交通标志标线和其它交通安全设施；在地处交通复杂路段的小学、幼儿园上学放学时，有专人维护校园门口道路的交通秩序。

　　测评办法：随机查看中小学校和幼儿园，若全部符合标准为达标。

　　⑨加强对学校周边商业网点的管理，取缔从事非法经营活动的游商和无证照摊点，学校周边无从事非法经营活动的游商和无证照摊点；校园周边无“三无食品”销售，无恐怖、迷信、低俗、色情的玩具、文具和出版物销售；学校周边200米内无互联网上网服务营业场所和电子游戏经营场所，在可能干扰教学秩序的地方无经营性娱乐场所（如酒吧、休闲屋、按摩房、洗浴中心、歌舞厅、麻将馆等）和非法行医或以人工流产、性病治疗业务为主的诊所。学校周边无向未成年人出售烟酒现象，烟酒销售点在显著位置设置不向未成年人出售烟酒的标志。

　　测评办法：随机查看学校周边环境及相关场所，若全部符合标准为达标。

　　⑩友善对待外来人员。中学生能够热情为陌生人指路。小学生熟练使用“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明礼貌用语，且仪容仪表整洁得体。

　　测评办法：随机查看，在中学（含职校）校门口向中学生问路；在小学校门口考察小学生放学时的用语情况。若实地考察期间90%的未成年人能符合以上要求，则视为达标。

　　31、学校少年宫

　　（1）依托学校现有场地、设施，配备必要器材设备，为开展活动创造条件。所依托的中小学校有供学校少年宫课外活动使用的校舍和运动场地；配备有开设三项以上文体活动的器材，能至少满足100名未成年人同时开展活动。

　　（2）坚持公益原则，每天放学后、节假日和寒暑假面向中小学生免费开放。有中小学生在学校少年宫参加课外活动，有专兼职辅导员在对活动进行组织和指导，所有活动均为免费。有活动记录。

　　（3）环境卫生整洁有序。场所保持安静、文明，秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹等现象，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、吵架、斗殴等不文明行为。

　　测评办法：周末或学校放学后的时间（下午4:30-6:30），对随机抽取的学校进行实地考察。若全部符合以上标准为达标。

　　32、儿童活动中心等未成年人校外活动场所

　　（1）设有宣传未成年人思想道德建设的公益性广告；广告、招牌等用字规范，内容健康，无有损于未成年人思想道德建设的内容。

　　（2）有安全管理制度；具有危险性的活动场所配有安全保护人员，并设有必要的安全警示标志。

　　（3）开展的活动80%以上是面向未成年人的，且用于开展普及性活动；在规定开放时间内活动场所是正常开放的，节假日期间能够延长开放时间。

　　（4）无以赢利为目的的经营性活动，无挤占、挪用、租借等现象；对集体组织的普及性教育实践活动和文体活动实行免费。对确需集中食宿和使用消耗品的集体活动，以及特专长培训项目，只收取成本费用。对特困家庭的未成年人全部免费。

　　（5）环境卫生整洁有序。场所保持安静、文明，秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹等现象，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、吵架、斗殴等不文明行为。设有禁烟标志的场所无吸烟现象。

　　（6）无障碍设施完善。建筑物出入口要有坡道、盲道，设有无障碍厕所或厕位，且设施保持完好。在显著醒目位置要有无障碍标志。

　　测评办法：随机实地查看未成年人校外活动场所，并查阅有关工作、活动记录，全部符合标准为达标。

　　33、网吧

　　（1）网吧证照齐全，亮证经营；消防安全达标。没有无营业执照经营的“黑网吧”。

　　（2）网吧严格执行上网消费者实名登记制度，有查看身份证记录，在显著位置设置“未成年人不得进入”警示牌，无接纳未成年人上网现象；

　　（3）网吧装有网络文化市场监管系统、信息网络安全管理系统、过滤软件，网吧不能登陆含有色情、暴力、赌博、邪教等违法内容的网页和网络游戏，不能超时经营。

　　（4）环境卫生整洁有序。场所保持安静、文明，秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹等现象，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、吵架、斗殴等不文明行为。设有禁烟标志的场所无吸烟现象。

　　测评办法：随机查看网吧，均符合上述标准为符合。

　　34、游戏机经营场所

　　（1）证照齐全，亮证经营；消防安全达标。

　　（2）游戏机经营场所悬挂未成年人限入标志。

　　（3）除节假日外，游戏机经营场所无未成年人进入。

　　（4）游戏机经营场所无具有赌博功能的设施设备和赌博现象。

　　（5）环境卫生整洁有序。场所保持安静、文明，秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹等现象，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、吵架、斗殴等不文明行为。设有禁烟标志的场所无吸烟现象。

　　测评办法：随机查看游戏机经营场所，均符合标准为达标。

　　35、图书音像出版经营单位及游戏软件、玩具饰品经营场所

　　（1）图书、电子、音像、报刊等出版单位无违法、违规出版行为。

　　（2）印刷、复制企业无印刷、复制侵权盗版出版物和非法出版物行为。

　　（3）图书、音像、报刊等出版物经营场所无销售侵权盗版物和非法出版物行为。

　　（4）无非法印刷、复制企业，无非法经营出版物门店，无出售侵权盗版和非法出版物的游商、地摊。

　　测评办法：随机查看出版单位、印刷复制企业、出版物经营场所，均符合上述标准为符合。

　　（5）未成年人思想道德建设测评要求：

　　①新华书店在显著位置设有未成年人图书、音像电子出版物专柜，专柜基本满架，即80%的空间均放有待售的未成年人图书、音像电子出版物。

　　②图书音像制品和游戏软件销售店无宣扬淫秽色情、凶杀暴力、邪教、迷信、教唆犯罪及其他含有恐怖、残酷等妨害未成年人身心健康的图书音像制品和游戏软件出售。

　　③玩具饰品销售店无宣扬色情和暴力及其他含有恐怖、残酷等妨害未成年人身心健康的玩具饰品出售。

　　测评办法：随机查看新华书店、图书音像制品、游戏软件销售店以及玩具饰品销售市场，均符合标准为达标。

　　36、经营性公共场所卫生

　　（1）美容美发、浴场、小餐馆（15桌以下）、游泳馆等经营性公共场所持有效的《经营许可证》、《卫生许可证》，亮证经营；从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五病”调离的相关制度和记录；公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录。环境卫生整洁有序。

　　测评办法：随机抽查小餐馆（15桌以下）、美容美发店、浴场、游泳馆、休闲娱乐场所等经营性公共场所，均符合上述标准为符合。

　　（2）点心店、面包房、熟食店等食品生产经营单位取得有效生产经营证照，亮证经营。环境卫生整洁有序。

　　测评办法：随机从点心店、面包房、熟食店中抽查，均符合上述标准为符合。

　　（3）食品经营单位亮证经营，证照齐全，不出售过期、变质、伪劣食品。环境卫生整洁有序。

　　测评办法：随机抽查居民区附近的熟食店、食品商店（20平方米以下）、集贸市场中的熟食专柜，均符合上述标准为符合。

　　37、餐饮经营单位

　　（1）实施量化分级管理。全市宾馆餐厅、酒店、小餐馆等餐饮单位全面实施量化分级管理，有量化分级管理标志。

　　（2）确保食品清洁安全。持有效的《经营许可证》、《卫生许可证》，亮证经营；从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五病”调离的相关制度和记录；公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录。熟食店、食品店（20平方米以下）、超市食品专柜等食品经营单位和集贸市场生熟食品分开存放，符合卫生要求，不出售过期、变质、伪劣食品，无强买强卖现象。

　　（3）开展各种形式的文明餐桌行动，引导消费者文明节约用餐。

　　（4）消防安全达标。

　　（5）环境卫生整洁有序。设有禁烟标志的场所无吸烟现象。

　　测评办法：随机抽查餐饮经营单位，全部符合为达标。

　　38、供水单位

　　（1）市政供水、自备供水单位、二次供水单位有《卫生许可证》，管理规范，制度健全。

　　（2）从业人员持《健康证》、《卫生知识培训证》上岗，有“五病”调离制度和记录。

　　（3）供水单位和卫生监督机构定期对水质进行检测，水质检测报告结果为合格。

　　（4）环境卫生整洁有序。设有禁烟标志的场所无吸烟现象。

　　测评办法：随机抽查二次供水单位，均符合上述标准为符合。

　　（四）“窗口”行业（医疗、商业零售、出租车为必查行业）

　　39、医疗行业

　　（一）医院

　　（1）医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开。

　　（2）挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。

　　（3）医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位。

　　（4）医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包” 、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生。

　　（5）室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无吸烟现象。

　　（6）消防设施齐全，消防通道畅通，消防安全达标。消防安全制度健全，有消防安全责任制度，有消防设施检查保养记录，有专人负责。

　　（7）无障碍设施完善。建筑物出入口要有坡道、盲道，设有无障碍厕所或厕位，且设施保持完好。在显著醒目位置要有无障碍标志。

　　（8）在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；有高效的投诉处理机制（提供2012年、2013年、2014年投诉处理记录）。

　　（9）创建氛围浓厚。设有“讲文明树新风”、文明创建活动和道德建设内容的公益性广告，广告数量占广告总数的20%以上；广告、招牌等用字规范，内容健康。

　　测评办法：随机抽查三级医院、二级医院，均符合上述标准为符合。

　　（二）药店

　　（1）亮证经营，有《营业执照》、《药品经营许可证》。

　　（2）公布举报电话，问题药品得到及时查处。

　　（3）环境卫生整洁有序。设有禁烟标志的场所无吸烟现象。

　　测评办法：随机抽查药店，到市药监局查投诉处理情况。均符合上述标准为符合。

　　40、大型商场超市、专业批发市场等商业零售行业

　　（1）环境卫生整洁有序。室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无吸烟现象。

　　（2）消防设施齐全，消防通道畅通，消防安全达标。消防安全制度健全，有消防安全责任制度，有消防设施检查保养记录，有专人负责。

　　（3）营业员文明用语，礼貌待客。亮证经营，证照齐全，明码标价，无出售过期、变质、假冒伪劣商品，无强买强卖现象。

　　（4）在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；有高效的投诉处理机制（提供2012年、2013年、2014年投诉处理记录）。

　　（5）主要公共场所和重点要害部位安装电子监控探头，并有明显标志。

　　（6）无障碍设施完善。建筑物出入口要有坡道、盲道，设有无障碍厕所或厕位，，且设施保持完好。在显著醒目位置要有无障碍标志。

　　（7）创建氛围浓厚。设有“讲文明树新风”、文明创建活动和道德建设内容的公益性广告，广告数量占广告总数的20%以上；广告、招牌等用字规范，内容健康。

　　测评办法：随机抽查大型商场、大型超市，均符合上述标准为符合。

　　（8）未成年人思想道德建设测评要求：

　　①图书音像制品和游戏软件销售店无宣扬淫秽色情、凶杀暴力、邪教、迷信、教唆犯罪及其他含有恐怖、残酷等妨害未成年人身心健康的图书音像制品和游戏软件出售。

　　②玩具饰品销售店无宣扬色情和暴力及其他含有恐怖、残酷等妨害未成年人身心健康的玩具饰品出售。

　　测评办法：随机查看图书音像制品和游戏软件销售店以及玩具饰品销售店，各处均符合标准为达标。

　　41、公交行业

　　（1）站点设置合理。有一站多线的公交站点，方便乘客换乘；斑马线、隔离栅栏设置科学，方便乘客上下车、过马路。

　　（2）环境整洁有序。公交车站站牌完好，用字、注音规范；座椅等设施和地面环境保持整洁，无垃圾和积灰。

　　（3）车身内外保持清洁。车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话。

　　（4）无障碍设施完善。公交站点内的步行道中有盲道、缘石坡等无障碍设施。在显著醒目位置设有残疾人专用座椅。

　　测评办法：随机抽查城市中心区域公交站点，均符合上述标准为符合。

　　（5）市民行为规范。乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，无拥挤、争抢座位等现象；无随地吐痰、乱扔垃圾等不文明现象。公交车上主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座。

　　（6）司乘人员按规定佩带、放置服务证件；准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询。提醒乘客为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座。

　　测评办法：在市区随机乘坐公交线路公交车，行程分别为5站次，各线路均符合上述标准为符合。

　　（7）无非法营运车辆，无争抢客源现象。

　　测评办法：随机从公交枢纽站中抽查，均符合上述标准为符合。

　　（8）创建工作氛围浓厚。设有“讲文明树新风”、文明创建活动和道德建设内容的公益性广告，广告数量占广告总数的20%以上；广告、招牌等用字规范，内容健康。

　　测评办法；随机实地察看，符合上述标准为符合。

　　（9）未成年人思想道德建设测评要求：

　　①未成年人能够排队候车，依次上下车。中学生在公共交通工具上主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座。

　　测评办法：在周末或学校放学后的时间（下午4：30-6：30）, 随机抽查公交车站，停留时间为15分钟，未成年人能排队候车、依次上下车。若实地考察期间90%的未成年人能符合以上要求，则视为达标。

　　②公交车站无乞讨、流浪未成年人活动。

　　③主要公共场所设有宣传未成年人思想道德建设的公益性广告；主要公共场所广告、招牌等用字规范，内容健康，无有损于未成年人思想道德建设的内容。

　　测评办法：随机查公交车站，若全部符合标准为达标。

　　42、出租汽车

　　（1）设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好。

　　（2）驾驶员仪表整洁，用语文明。

　　（3）驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物。

　　（4）计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无宰客现象。

　　（5）无违章驾驶现象，无拒载现象。

　　测评办法：从火车站、民航机场、长途汽车站随机搭乘出租车，分别行程5公里，均符合上述标准为符合。

　　43、铁路车站

　　（1）安全保障达到规范要求。有符合规定的消防设施，消防通道通畅，逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有消防安全责任制度、有消防设施检查保养记录，有专人负责。

　　（2）环境卫生整洁有序。站容车貌整洁，排队购票，秩序良好；无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；车站广场无拉客、贩票行为发生。

　　（3）公共设施完善。垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等设施完备、功能良好。公共厕所有无障碍设施，出入口有坡道，主要行进路线设有盲道，在显著醒目位置有无障碍标志。

　　（4）售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷。

　　（5）室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无吸烟现象。

　　（6）在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；有高效的投诉处理机制（提供2012年、2013年、2014年投诉处理记录）。

　　（7）无违章搭建现象，门前责任制落实到位；无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；无盯人拉客、盯人散发小广告现象；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象；无非法营运车辆，无争抢客源现象。

　　（8）创建氛围浓厚。设有“讲文明树新风”、文明创建活动和道德建设内容的公益性广告，广告数量占广告总数的20%以上；广告、招牌等用字规范，内容健康。

　　测评办法：抽查火车站，符合上述标准为达标。

　　（9）未成年人思想道德建设测评要求：

　　①无乞讨、流浪未成年人活动。

　　②设有宣传未成年人思想道德建设的公益性广告；主要公共场所广告、招牌等用字规范，内容健康，无有损于未成年人思想道德建设的内容。

　　测评办法：随机查火车站，若全部符合标准为达标。

　　44、民航机场

　　（1）环境整洁有序。机场出入口停车规范，秩序良好；服务标识清晰正确，设施完备，功能良好。

　　（2）服务规范，态度良好。

　　（3）消防安全设施完善，消防安全达标。

　　（4）室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无吸烟现象。

　　（5）无障碍设施完善。公共厕所有无障碍设施，出入口要有坡道，主要行进路线设有盲道。在显著醒目位置要有无障碍标志。

　　（6）在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；有高效的投诉处理机制（提供2012年、2013年、2014年投诉处理记录）。

　　（7）两年内未发生因机场原因造成的重大火灾及人身伤亡等安全责任事故。

　　（8）无非法营运车辆，无争抢客源现象。

　　（9）创建氛围浓厚。设有“讲文明树新风”、文明创建活动和道德建设内容的公益性广告，广告数量占广告总数的20%以上；广告、招牌等用字规范，内容健康。

　　测评办法：抽查机场，符合上述标准为符合。

　　（10）未成年人思想道德建设测评要求：

　　①无乞讨、流浪未成年人活动。

　　②设有宣传未成年人思想道德建设的公益性广告；主要公共场所广告、招牌等用字规范，内容健康，无有损于未成年人思想道德建设的内容。

　　测评办法：随机查看机场，若全部符合标准为达标。

　　45、银行营业网点

　　（1）环境整洁，设施齐全。出入口要有坡道，无障碍设施保持完好。设有禁烟标志的场所无吸烟现象。

　　（2）各类业务服务指示牌、文明温馨提示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿。

　　（3）设置“1米线”或叫号系统。

　　（4）工作人员坚守岗位，服务文明、快捷。

　　（5）有高效的投诉处理机制（提供2012年、2013年、2014年投诉处理记录）。

　　测评办法：随机抽查银行营业网点，均符合上述标准为符合。

　　46、邮政营业场所

　　（1）营业场所环境整洁，设施齐全。各类业务服务指示牌、文明温馨提示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿。出入口要有坡道，无障碍设施保持完好。设有禁烟标志的场所无吸烟现象。

　　（2）工作人员着装统一，服务规范，态度良好。

　　（3）公开收费项目、收费标准、办事制度。

　　（4）有高效的投诉处理机制（提供2012年、2013年、2014年投诉处理记录）。

　　测评办法：随机抽查邮政营业所2处。2处均符合上述标准为符合。

　　47、电信行业

　　（1）营业场所环境整洁，设施齐全。各类业务服务指示牌、文明温馨提示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿。出入口要有坡道，无障碍设施保持完好。设有禁烟标志的场所无吸烟现象。

　　（2）工作人员着装统一，服务规范，态度良好。

　　（3）公开收费项目、收费标准、办事制度。

　　（4）有高效的投诉处理机制（提供2012年、2013年、2014年投诉处理记录）。

　　测评办法：随机抽查电信营业厅，均符合上述标准为符合。

　　（5）未成年人思想道德建设测评要求：

　　声讯服务台无传播淫秽色情、暴力与封建迷信等不良信息的现象。

　　测评办法：随机拨打声讯服务电话，符合标准为达标。

　　48、宾馆行业

　　（1）消防安全设施完好：有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施；消防通道通畅，消防通道无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有消防安全责任制度，有消防设施检查保养记录，有专人负责。

　　（2）无障碍设施完善。有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施。出入口要有坡道，有无障碍厕所或厕位，且设施保持完好。在显著醒目位置要有无障碍标志。

　　（3）娱乐等服务明码标价。各类业务服务指示牌、文明温馨提示牌准确到位，有客人休息场所、意见簿。

　　（4）室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无吸烟现象。

　　（5）客房干净，无异味。公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录。无淫秽色情等不健康服务项目。

　　（6）有高效的投诉处理机制（提供2012年、2013年、2014年投诉处理记录）。

　　（7）创建氛围浓厚。设有“讲文明树新风”、文明创建活动和道德建设内容的公益性广告，广告数量占广告总数的20%以上；广告、招牌等用字规范，内容健康。

　　测评办法：随机抽查二、三星级宾馆，均符合上述标准为符合。

　　49、旅行社

　　（1）导游带团要佩戴胸卡。

　　（2）使用普通话讲解，用语文明。

　　（3）服务规范，不索取小费，不误导游客消费。

　　（4）服务承诺制度公示。

　　（5）有高效的投诉处理机制（提供2012年、2013年、2014年投诉处理记录）。

　　测评办法：随机抽查国内旅行社，均符合上述标准为符合。

　　50、环卫行业

　　（1）清洁工着装统一，遵章守纪讲安全。

　　（2）生活垃圾每天清运，城市路面及垃圾中转站场地保持清洁。

　　（3）垃圾车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象。

　　测评办法：随机抽查垃圾中转站2处。2处均符合上述标准为符合。

　　51、供电行业

　　（1）环境卫生整洁有序。室内有禁烟标志，无吸烟现象。出入口要有坡道，无障碍设施保持完好。

　　（2）制度健全，收费标准公开。

　　（3）服务承诺制度公示。

　　（4）工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制（提供2012年、2013年、2014年投诉处理记录）。

　　测评办法：抽查供电公司（站）营业点，均符合上述标准为符合。

　　52、燃气/供热行业

　　（1）环境卫生整洁有序。室内有禁烟标志，无吸烟现象。出入口要有坡道，无障碍设施保持完好。

　　（2）服务收费项目公开，收费出具统一的票据。

　　（3）服务承诺制度公示。

　　（4）有高效的投诉处理机制（提供2012年、2013年、2014年投诉处理记录）。

　　测评办法：随机抽查煤气或供热公司的营业所，均符合上述标准为符合。

　　53、风景园林（公园）

　　（1）环境整洁、有序、优美；卫生状况良好无违章搭建现象，门前责任制落实到位；无违规违章摆摊设点经营现象；无盯人拉客、盯人散发小广告现象；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象；湖泊、河流清澈。设有严禁宠物进入标识，无宠物进入现象。

　　（2）有对老年人免费开放制度。

　　（3）有投诉电话等投诉处理机制。

　　（4）公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为。

　　（5）已设的座椅、窨井盖、垃圾箱、厕所、标示牌、宣传栏、健身器材等公共设施功能完好，能正常使用，并得到精心维护，无人为弄脏、损坏现象。

　　（6）无障碍设施完善。有坡道、盲道、无障碍厕所或厕位，且设施保持完好。在显著醒目位置要有无障碍标志。

　　（7）设有“讲文明树新风”、文明创建活动和道德建设内容的公益性广告，广告数量占广告总数的20%以上；广告、招牌等用字规范，内容健康。

　　测评办法：随机抽查公园，均符合上述标准为符合。

　　（8）未成年人思想道德建设测评要求：

　　①无乞讨、流浪未成年人活动。

　　②设有宣传未成年人思想道德建设的公益性广告；主要公共场所广告、招牌等用字规范，内容健康，无有损于未成年人思想道德建设的内容。

　　测评办法：随机查看公园，若全部符合标准为达标。

　　③公园无未成年人攀折、损坏花草树木现象。

　　测评办法：周末或学校放学后的时间（下午4：30-6：30）随机查看公园。若实地考察期间90%的未成年人能符合以上要求，则视为达标。

　　54、物业服务

　　（1）工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌。

　　（2）公开收费项目、收费标准、办事制度。

　　（3）工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）。

　　（4）保安、保洁、绿化服务到位。依托物业公司，组建志愿服务工作站，经常开展志愿服务活动，

　　（5）有高效的投诉、回访处理机制（提供2012年、2013年、2014年投诉处理记录）。

　　测评办法：随机抽查社区物业管理公司，均符合上述标准为符合。

　　55、自来水行业

　　（1）环境卫生整洁有序。室内有禁烟标志，无吸烟现象。出入口要有坡道，无障碍设施保持完好。

　　（2）服务标准公开，收费出具统一的票据。

　　（3）服务承诺制度公示。

　　（4）工作人员服务规范，态度良好。

　　（5）工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制（提供2012年、2013年、2014年投诉处理记录）。

　　测评办法：随机抽查自来水营业场所，均符合上述标准为符合。

　　56、工商系统

　　（1）环境卫生整洁有序，设施齐全。有禁烟标志，无吸烟现象。出入口要有坡道，无障碍设施保持完好。

　　（2）工作人员着装统一，服务规范，态度良好。

　　（3）公开收费项目、收费标准、办事制度。

　　（4）有高效的投诉处理机制（提供2012年、2013年、2014年投诉处理记录）。

　　测评办法：随机抽查工商所，均符合上述标准为符合。

　　57、税务系统

　　（1）环境卫生整洁有序，设施齐全。有禁烟标志，无吸烟现象。出入口要有坡道，无障碍设施保持完好。

　　（2）工作人员着装统一，服务规范，态度良好。

　　（3）公开收费项目、收费标准、办事制度。

　　（4）有高效的投诉处理机制（提供2012年、2013年、2014年投诉处理记录）。

　　测评办法：随机抽查税务所，均符合上述标准为符合。

　　58、“110”

　　（1）有警必接，有难必帮。

　　（2）反映迅速，及时到达事发地点。

　　（3）警容严整，用语文明。

　　测评办法：在市区内给“110”报警，符合上述标准为符合。

　　59、派出所/警署

　　（1）环境卫生整洁有序，警容严整，用语文明。

　　（2）办事制度公开、程序规范。

　　（3）公正执法，及时办结案件。

　　（4）有高效的投诉处理机制（提供2012年、2013年、2014年投诉处理记录）。

　　测评办法：随机抽查派出所3处。3处均符合上述标准为符合。

　　60、交警

　　（1）警容严整，用语文明。

　　（2）坚守岗位，文明执勤。

　　（3）秉公执法，及时办结事件。

　　测评办法：随机抽查市中心区域交警执勤站（岗），均符合上述标准为符合。

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