在深圳官方微博“深圳微博发布厅”上线两年后，深圳政务发布又开启了微信模式。本报网络截图

　　深圳商报记者 彭琰

　　4月10日，深圳市互联网信息办公室主办的“深圳发布”政务微信公共账号正式上线运行，深圳将通过这一新媒介向市民权威发布各类政务和民生服务信息，提供政府公共服务。

　　在深圳官方微博“深圳微博发布厅”上线两年后，深圳政务发布又开启了微信模式。从微博到微信，深圳政务发布一路走来，从庙堂之高到江湖之远，从起初效仿卖萌语言遭质疑，到权威发布、积极互动受追捧，再到和网友分享演出活动赠票，深圳政务发布在网络平台上渐入佳境。那么，“双微”平台是怎么运作的？记者多日采访揭开背后的故事。

　　6人团队

　　时刻关注突发事件

　　两年前，在市委宣传部和市互联网信息办公室统筹下，从深圳报业集团和广电集团抽调的6人组建了“深圳微博发布厅”编辑部。两年间，人换了两三拨，“6”这个总数还是没变。现在，微信公共账号“深圳发布”上线后，活还是这6个人干。

　　办公地点位于笋岗路中民时代广场，因为修地铁目前交通有点小困扰。写字楼物业停车收费贵，老编的车都只好停到附近的居民小区里。6人在一大间办公室里工作，连一张多余的椅子都没有。

　　邹玮20多岁，在晶报跑了5年多的突发新闻，1年前抽调到这里。

　　“深圳微博发布厅”发布的内容有四个来源：55家成员单位的信息发布、政府网站、媒体和网民，经过6人小组值班成员的选择、核实、编辑、审核，再进入“深圳微博发布厅”。

　　但编辑部的团队对突发新闻格外关注。“有了突发新闻，可以不断地跟进、更新，才能展示微博的长处，尤其能突显政务微博的权威性。”邹玮说。

　　经典案例是香港火灾深圳呛烟事件。去年11月8日晚约9时，家住福田的一位编辑闻到空气中刺鼻气味，于是联系当天值班的邹玮。邹玮立刻致电深圳消防，确认当时深圳没有发生火灾，再致电市应急办，说没有深圳需要应急的情况。晚上11时，家住宝安的邹玮也闻到了异味。有情况！邹琦马上挨个给政府部门联系人打电话，打到人居环境委时终于有了眉目，是香港那边的事，人居环境委的人员正在福田口岸附近测试异味。

　　邹玮和现场一直保持联系，并于凌晨1时与市人居委的官微联动发布了首条官方信息，第一时间为民众答疑释惑：“初步查明系香港粉岭、打鼓岭垃圾场火灾引起的异味，目前相关人员正抓紧与港方展开沟通，并做好空气监测工作。”

　　第二天早上7时，邹玮睁开眼睛第一件事就是看“深圳微博发布厅”，这条消息在夜间几个小时就被转发了几千次。

　　这让邹玮既惊讶又欣慰：这不正是政务微博作为权威发布的作用与力量吗？

　　权威发布

　　原来也有“线人通道”

　　不要小看邹玮那个晚上拨出了那些电话号码。这一圈下来，横跨了多个部门，直接找到了信息员，又能直接对接相关处室负责人，最终联系现场工作人员。这都得益于“深圳微博发布厅”与成员单位之间建立的联系“直通车”制度。

　　在“深圳微博发布厅”执行主编徐迅看来，“深圳微博发布厅”目前有55个成员单位，包括政府职能部门和民生服务单位，这个圈子的组建确实不容易。

　　为深圳官方微博工作了两年的徐迅，是“6”人中没有换过岗的。他清楚地记得，在2012年6月18日“深圳微博发布厅”上线的第二天，有媒体在社论中表示，观察深圳官方微博就看它的权威发布和与市民的互动。“我们至今没有在这两方面遭到批评。”尽管如此，徐迅认为过去这两年感觉“如履薄冰”。

　　徐迅一再表明，如果没有各成员单位发布信息，发布厅就没有“料”，发布厅主要是为大家做好服务。如果说两年来发生了一些变化，那就是各成员单位逐渐展示出“我要发”的积极态度，他们通过系列事件尝到了主动发布的甜头。

　　成员单位乐意与发布厅保持良好的互动，还在于微博发布厅的粉丝数量远超单一的部门微博，转发扩大了影响力。

　　在发布厅工作的6人，也不是坐在办公室点点鼠标，而是分工联系各局各区。徐迅，这位资深媒体人士，目前的工作除了把关发布厅发布的每一条微博，还时不时地到各区局里去拜访处长、局长，活跃在他们的办公室里。

　　为了做好“权威发布”，深圳微博发布厅铺开了一张专属自己的遍布各职能部门的“线人”网，使得在突发事件时它可以不再依赖传统媒体，首发优势明显。

　　有些时候，它还得到了市主要领导的支持，在权威发布上拥有一张王牌。比如，市委书记王荣早高峰体验梅林关、深圳湾步行骑车查污染，这些都是当天通过深圳微博发布厅首发的，网友比电视受众、报纸读者早很多时间阅读了这些新闻。

　　尊重行规

　　官微也搞抢票活动

　　深圳微博发布厅4月14日发布一条消息：“上‘深圳发布’微信，抢赵传演唱会门票。”彼时，“深圳发布”的微信正式上线才4天，8张门票吸引了400多网友参与。迅速扩大了“深圳发布”的影响力。

　　作为官方发布信息的平台，“深圳发布”为什么要搞这样的抢票活动？徐迅的理由是：就算是政务发布，在微信平台上也要按它的玩法，不然谁理你？

　　徐迅向记者展示他手机里的微信订阅号，一个个小红圈，都是不会打开去看的各种内容。“唯有互动，才有活力。”深圳微博发布厅在与网友的互动也有一些佳话，最近是组织网友报名参观T3航站楼和到大鹏走绿道。

　　深圳市互联网信息办公室主任钟海帆认为，微信平台是官方政务发布继微博之后在互联网上的延伸。“我们有‘三个一个’和‘三个多’，”钟海帆介绍说，“三个一”是指一个目标、一支队伍、一个平台，“三个多”是指多种手段、多项任务、多个功能。简而言之，就是要利用微博发布厅组建的编辑部和信息员队伍，把权威发布、民生服务、回应处置等工作做好，利用新媒体做好密切联系群众的工作。

　　在钟海帆看来，政务发布开通微信模式适应了网友的需求，因为微信具有点对点的服务优势，有着微博无法实现的功能。目前，深圳已开通了20多个政务微信公共账号，这些政务微信在天气服务、交警道路、车辆服务、出入境服务、药品查询、交通指南、食品安全资讯、福利彩票、税务查询服务、邮政、供电、民航等领域向公众开放，提供即时服务。