2013年上半年，吉林省各级消费者协会共计受理消费者咨询、投诉9243件，其中，咨询6881件，投诉2362件。解决消费投诉2350件，解决率为99.49%，为消费者挽回经济损失230余万元。

　　医药及医疗用品投诉增长快

　　上半年，医药及医疗用品类投诉量同比增长仍然最大。

　　今年5月初，延吉市的冷女士在某电台听到“藏诺虫草胶囊”的广告宣传，购买了一个疗程的产品，花费1500元。服用一个月后，冷女士四肢无力，排尿困难。经诊断为肾功能不全。

　　她认为，自己服用的药品，不仅没使肾功能变好，反而带来了副作用，冷女士找到经销商要求赔偿，但遭到拒绝，于是，她来到延吉市消协投诉。

　　经调查，“藏诺虫草胶囊”只是一种保健食品，广告宣传以药品向消费者推销的行为，违反了我国《食品广告发布暂行规定》。消费者所持医院开具的检验报告，虽不能证明消费者的病情加重是受该药品的直接影响，但也无法排除责任，并且保健品商店确有夸大其辞宣传保健品，误导消费者的行为。因此，经营者向消费者做出赔偿。

　　吉林省消协工作人员建议：首先，广告行业要加强自律。广告主、广告经营者、广告发布者要提高诚信守法意识，强化企业的社会责任感，做到诚信守法经营;其次，消费者要科学理性消费，提升对药品与保健品的辨析能力。

　　旅游服务投诉成为新热点

　　上半年，服务业登上投诉同比增幅榜首，跟随旅行社出游的消费者因被私自换景点、强迫购物，成为消费者出行的“闹心事”，消费者知情权、选择权受限是今年上半年旅游投诉的新热点。

　　5月末，吉林省消协接到陈女士的投诉称，她参加长春某旅行社组织的张家界、桂林、凤凰古城8日游。在旅游过程中，陈女士相继遇到了落地拼团、私自更换景点、缩短游览时间、强制购物、食宿不达标、导游服务态度恶劣等一系列问题，侵害了消费者的知情权、选择权等合法权益。经吉林省消协调查核实，旅行社确系违约在先，根据双方合同约定，旅行社对消费者予以相应赔偿。

　　如何减少甚至杜绝类似情况发生，吉林省消协工作人员建议消费者：首先，由旅游行业协会制定服务标准，物价部门应进一步明确旅游收费标准;其次，消费者在旅游过程中，根据实地情况及时与导游沟通，如果有故意违约情况发生，消费者应当保留相关的影像、录音证据，并与同团的其他消费者保持联系，以便提供第三方人证。