调研结果表明，营销者和消费者认为的社交媒体可接受行为存在很大的差距。66%的营销者认为，以免费赠送产品的方式鼓励用户在线上做出积极回馈是毫无问题的，但只有48%的消费者认为这种做法是道德的。同样，70%的企业认为鼓励员工在社交媒体上分享品牌信息是可以接受的，但只有28%的消费者认为这样做没问题。

　　“每一个品牌和营销者都要更认真地对待这个问题。”CIM调查和洞见部副主任托马斯·布郎（Thomas Brown）提醒说，“即使行业中只有一小部分人在社交媒体上持续采取不诚信行为，一旦破坏了消费者信任，就会影响社交媒体作为传播平台在整个营销界的作用。”

　　诚信、透明和真实性原则

　　然而，无论是营销者还是消费者，对于社交媒体的法规都感到困惑。譬如，三分之一的营销者认为，在社交媒体运用的法规仅适用于该社交媒体的总部所在地。有64%的受访者认为针对传统媒体的法规同样适用于社交媒体，但有7%的受访者表示对这些法规完全不了解。

　　超过一半的消费者（54%）认为社交媒体对广告审查应该有更多的监管。而不足为奇的是，营销者并不认可这种想法，但即便如此，仍有32%的营销者认为如果有更严格的法规监管，可以更好地保护企业和品牌的声誉。大多数受访者（82%）承认，如果没有惩罚性的罚款或法律保障，很难从根本上制止企业在社交媒体上的不诚信行为。

　　社交媒体为品牌创造了很多机会，但是如果品牌想提升消费者的信任感并与消费者建立长期关系，就必须采用诚信、透明和真实的方式进行品牌推广。否则，结果只能是出局。

　　链接：

　　社交媒体品牌传播规则

　　1．制定正确的传播策略。不要以为每个员工、合作伙伴或客户的看法都会保持一致，一定要以书面形式制定传播策略，明确传播的范围和方向。

　　2．任命一名捍卫者。在营销团队中挑选一人，让他负责社交媒体监管和督促工作。

　　3．将社交媒体策略嵌入企业内部。请记住，任何员工在社交媒体上的行为都可能增强或削弱企业的名声。

　　4．公开发布企业的社交媒体主张。一旦你能够明确地找到企业的“代码”，要把它公开发布，让客户和利益相关人都可以看到你承诺的内容。

　　5．遵从社交媒体承诺。主动遵从社交媒体承诺，并把它融入到自己的规章制度中。

　　6，让组织员工参与到社交媒体中，但是要设立好“规矩”：要鼓励员工发出自己的声音，而不是强迫或是明确规定他们发表言论。

　　7．让合作伙伴一起做出“良好行为”。实现社交媒体传播目标的确面临巨大的压力，譬如必须有多少个“喜欢”、“分享”和“阅读”，但即便如此也要做出“良好行为”。

　　8．在互动中发挥积极作用。相对于更成熟的媒体和技术而言，社交媒体仍处于起步阶段。因此，营销者必须有责任感，对社交媒体进行监管和引导。

　　9．对企业的传播策略、标准和制度进行定期审查。做出年度审查报告，征求员工意见

　　10．承诺对不良行为说“不”。譬如利用搜索引擎优化隐藏负面评论、删除不好的评论、雇人生成评论或点击“喜欢”、“共享”按钮。

　　你应该知道的社交媒体法规

　　在社交媒体上发布广告和品牌内容必须遵从监管法规，然而营销特许协会（CIM）进行的营销社会诚信研究（Marketing’s Keeping Social Honest）表明，很多营销者对此并不了解。

　　近一半（45%）的营销者表示，他们对于监管的相关知识并不了解，更不要说把它们运用到营销决策中，而43%的营销者认为运用于社交媒体的法规太复杂了。事实上，已经有很多知名企业因为触犯法规吃到了苦头。

　　为了帮助营销者和品牌更好地了解法规，国际公认的互联网广告发布及评测领域的权威机构——美国互动广告局（IAB）和英国广告人联合会（ISBA）在2012年颁布了针对社交媒体的法规。

　　推特：品牌要采用广告的形式或标签说明，告知消费者是否是付费传播的信息。

　　Facebook：品牌商不能雇佣个人用户在自己的品牌网页上宣传产品或服务，即使是采用公开的形式，因为这有悖Facebook的服务条款。

　　博客：如果博客内容属于付费写作那么必须在博客中提及，如果要链接到某个品牌网站，必须在编程时使用“不跟随”属性（这样就不会有做广告的嫌疑）。

　　视频：在视频中品牌商必须披露费用支付情况，以确保广告操作的透明性。

　　论坛：品牌应遵循论坛的准则和政策。如果论坛没有相关准则，营销者必须联系论坛管理者，请求批准其发布内容。

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