新消法实施首日 无理由退货仍有障碍

　 14-03-17 09:50 　 扬子晚报

　　原标题：新消法实施首日无理由退货仍有障碍

　　新《消费者权益保护法》于昨天正式实施，赋予了消费者“反悔权”，网购的商品，在收到货品7日内，不需说明理由，都可以退货。但同时，新消法也规定，定做等4类商品不能无理由退货，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用这一原则。

　　无理由退货商品

　　不同网站规定不一样

　　记者昨天对一些网购网站进行了调查，发现对于相同的商品，各购物网站的规定略有不同，同时，很多商家依然没有执行“7天无理由退货”的规定。

　　记者在淘宝网搜索“毛呢外套”，发现不进行任何选择的话，可以找到176.11万件商品，但是，一旦选定“7+退货保障”之后，货品数量锐减到7.38万件，但是记者发现几乎所有的产品之下都有明确的“7”标志，意味可以退货。

　　记者看到，在这些有退货保障的页面中，有的卖家将退货保障标注在显著位置，然而，也有一些是并不明显或者并没有标示出，需要向卖家咨询才知道能否退货。

　　在淘宝网上，记者看到，很多母婴产品并不执行“7天无理由退货”，一位卖家表示，一般食物类以及奶瓶等母婴产品是不在无理由退换范围内的，但是一些母婴衣服等物品则可以退换。

　　京东商城表示，母婴类产品属于特殊商品，售出后，非质量问题不能无理由退货。亚马逊和当当对非食品类的母婴产品，承若保持原状且配件齐全可以无理由办理退货，但是食品类则不退换。当当网同时将婴儿用品和贴身衣服列入不能退货的范畴。

　　记者看到，即使是各种珠宝首饰，各个电商中的不同卖家也有不同规定，有的可以7天无理由退货，但有的则直接拒绝。

　　另外，由于无理由退货并不是质量问题导致的退货，退货运费需由消费者承担。

　　新消法“不宜退货”商品

　　缺乏判断标准

　　中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示，虽然对于消费者而言，“7天无理由退货”可避免冲动消费。但该制度仍然不够完善，在执行中会带来争议。

　　其中，最主要的一条就是，“不宜退货”缺少判断的标准。新消法规定无理由退货不适用于4类商品，还有“不宜退货”这样一个“兜底条款”。但由于没有对“不宜退货”的判断标准，甚至谁有权判断都没有明确。实际操作中，电商网站就可能要么不明确，要么自己制定标准，消费者与电商网站之间非常容易产生争议。记者李冲

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