随着杭州广琪有限公司涉嫌销售过期原料的违法行为被曝光，杭城的几家和“广琪”有牵连的面包店“全部中枪”。近日，这几家知名的面包店产品“遇冷”，销量更是“一落千丈”。不仅如此，这两天，不断有消费者找上门店，纷纷要求退回先前购买的消费券或充值卡。不过，各家面包店对待“退卡退券”的态度却大相径庭。

　　可莎蜜儿不仅退卡还赠送饮料

　　王小姐是可莎蜜儿的“粉丝”，每天包里必带的就是可莎蜜儿的消费卡，上班买杯咖啡提神，下班买个面包充饥。

　　“广琪”事件一出，相关名单中竟然也有“可莎蜜儿”，这让王小姐既惊又怕。“这可是我最信任的面包店，怎么会出这种问题，以后他们家的东西也不敢买了。”前日，王小姐便拿着可莎蜜儿消费卡，到公司附近的可莎蜜儿武林店退卡。

　　店员似乎不是第一次碰到退卡的顾客，很痛快地就把卡中的1400多元退给了王小姐。“店员和我解释，他们的产品绝对没有问题，但也体谅顾客的心理。”另外，店员不仅为给王小姐造成的不便道歉，临走时还送了一杯她常点的咖啡。

　　据了解，除了王小姐，不少顾客都在可莎蜜儿的门店成功退回了消费卡。对此，不少网友称赞可莎蜜儿的退卡态度“最好”。

　　浮力森林表示质量没问题不退卡

　　不同于顺利退卡的王小姐，陈先生昨天拿着浮力森林的300元消费券，前往浮力森林平海路总店要求退券，却遭到了店员的拒绝。店员指着门店内张贴的“告消费者”说，浮力森林没有使用过广琪的原料，所有产品都没有质量问题，不允许消费者退卡。不过，店员随后留下了陈先生的电话和姓名，表示会和陈先生联系。

　　丹比的顾客毛小姐也碰到了相同的状况。毛小姐的券是单位团购的，在“广琪”被曝光后，毛小姐最先拨打了丹比办卡门店的电话，表示想要退券，但门店表示，毛小姐需要携带购券发票，去文一路的丹比总店进行退券。

　　此前，曾有媒体报道，包括可莎蜜儿、金点、丹比、浮力森林、面包新语、九月生活这六大连锁烘焙品牌店承诺，会与消费者协商退卡退款。昨日记者联系了丹比和浮力森林的负责人，他们都表示，从来没有作出过退卡退券的承诺。

　　店家喊冤

　　我们的产品没任何问题

　　这两天销量却急剧下滑

　　“广琪”事件波及了杭城几家明星烘焙企业，也令消费者对面包、蛋糕类食品的信任度急剧下降。虽然不少涉事面包店已在门店和官网都作出声明，表示产品质量没有问题，但不少面包店还是遭遇了销量急剧下滑。

　　昨天晚上7点，原本应该是各家面包店顾客盈门的时间，可记者走进位于武林银泰的面包新语门店，却发现店里冷冷清清。店员告诉记者，这两天客流量少了许多。

　　对此，记者致电面包新语上海总店，总店负责人表示，目前仅发现杭州面包新语加盟店曾经有使用过广琪的原料，其中也不包括3·15揭露的问题原料。“面包新语的面粉等主要原材料都是上海总公司供应的，经过严格的质量检测。杭州的门店仅仅负责采购一些水果、鸡蛋等生鲜原料。”而对于退卡问题，她表示不方便回应。

　　同样的，丹比的副总经理谢小姐也在昨晚给出回应：“丹比从来没有从广琪进过问题原料，我们的商品没有任何问题。”

　　这两家面包店的负责人都表示，他们会向相关部门提供原料进货单等单据，而工商及质检部门也会介入调查。他们的产品没有任何问题，也希望重新获得消费者的信任。

　　律师看法

　　产品如果没有问题

　　商家则有举证义务

　　针对此次“退卡风潮”，浙江英普律师事务所的毛律师表示，权威媒体既然发布了信息，也拿出了凭证，那么消费者就有合理的理由怀疑这几家面包店的食品安全。

　　“买卡消费本身就属于一种提前消费，就相当于交易中的预付款，合同关系成立。根据《合同法》第94条规定，因有其他违约情形不能实现合同目的的，一方可以解除合同。消费者办卡，目的就是在商家买到放心合格的产品，这也是最基本的保障，而商家不能提供，那么消费者就有权利解除合同，并要求退款。”毛律师说。

　　毛律师认为，如果商家表明产品没有问题，则有举证义务，向消费者或相关单位、媒体，出示采购单等证明。

　　对于消费者因发票已丢或因公司发放没有发票而遭到拒绝退卡，毛律师也予以反驳：“发票的作用，是证明交易关系。卡是真实的，也能在门店购买产品，这就证明了事实交易关系。”毛律师认为退卡需要发票，是一种人为设置的障碍。但毛律师提出，如果顾客是以折扣价购买的卡券，那么退卡退券时也应以当时的购买价退款。”

　　　●相关

　　　8家涉事企业承诺今起退卡退款

　　3·15晚会曝光杭城“面包里的秘密”后，不少消费者对面包、蛋糕食品的信任度急剧下降，进而去一些面包店办理退款退卡退券。杭州市工商局相关负责人曾表示，如果碰到商家拒绝退卡券的，可以拨打12315进行登记。

　　据统计，截至昨日中午12点，12315投诉举报中心陆续收到“广琪事件”中消费者对相关烘焙企业的投诉55件，主要涉及杭州心隆食品有限公司(浮力森林)共34起投诉；杭州丹比食品有限公司(丹比)共14起投诉；杭州可莎蜜儿食品有限公司(可莎蜜儿)共5起投诉，杭州市西湖区九月生活烘焙坊(九月生活)共2起投诉。

　　昨天，杭州市工商局与杭州市食药监局组建杭州市市场监督管理局。下午，该局就紧急约谈了杭州市内8家烘焙企业，就近段时间以来出现的消费者权益保护问题进行沟通，要求各涉事企业必须及时处理消费者投诉，尽快为消费者办理退卡退款。这是杭州市市场监督管理局成立以来首次对外进行企业约谈工作。

　　参加约谈的企业都对下一步工作进行了表态，并承诺接受消费者对卡券的退款要求。其中，“丹比”要求消费者按购买时折扣到其总店办理退款；“浮力森林”要求有凭证的消费者凭有关凭证到总店办理，没有凭证的消费者需通过其热线电话4008260866进行登记，之后3天给予答复，7日内决定是否退款；“小涩会”承诺对所有发售的消费卡在进行身份核实后全额退款；“九月生活”承诺对储值卡进行全额退款，对消费卡按购买时的折扣进行退款；“面包新语”承诺对消费卡按购买时折扣进行退款；“宝岛金点”承诺对消费卡按购买时折扣进行退款；“可莎蜜儿”承诺对充值卡进行全额退款，对于团购卡按照购买时折扣进行退款。同时，不少企业表示，会后将修改整理有关退款规章，尽快发布公告，不排除发布进一步向消费者倾斜的退款规则。除“丹比”和“浮力森林”外，其他品牌的蛋糕券都可以就近到各门店办理登记退款事宜。