[主持人]刚才您举了很多的数据，不管是玩具、纸尿裤还有童车等等，就是说明我们国家的儿童产品的质量在不断向好的，但是我们看到，家长对于儿童产品的需求包括他们产品质量的需求其实也是不断在上升的。

[陈钢]是的，随着我们国家经济社会的发展，人民群众对儿童用品的质量安全需求也在不断提高，甚至经常用欧美发达国家的标准来审视国内儿童用品的质量水平。按照人民群众对质量安全这样一个新期待，儿童用品不合格率仍然偏高这样一个突出问题需要来加大力度，抓紧解决。我们正在和教育部、公安部等部门合作，在制定政策建立机制共同开展专项行动，来加大监察和查处力度。努力来提升儿童用品的质量水平。

[主持人]确实是，大家对儿童用品的质量安全的期待牵动着亿万家长的心，下面我们也来看一看我们的网友给陈局长提出了怎样的问题，我们先看一位来自腾讯网友“逆流成河”的问题，他说我听说1365是咱们质监部门为了打假和服务百姓开通的热线电话，要是听众遇到产品质量问题打这个电话能不能得到有效的解决呢，刚才我们介绍了一个电梯安全的电话是96333，那么这个12365能不能请陈局长给我们介绍介绍？

[陈钢]12365是我们质检部门面向全社会的质量热线电话号码，主要任务是受理群众关于质量技术监督出入境检验检疫业务领域内各种问题的举报、投诉和咨询。

[主持人]就是咨询也可以，任何有关产品质量的都可以打这个电话。

[陈钢]它既是举报投诉电话，也是一个咨询服务的电话，目前全国各省和多数的市级质量技术监督局都开通了12365，总局直属的全国35个出入境检验检疫局也都开通了，而且已经实现地方两局的互通，广大群众遇到质量问题都可以通过拨打12365向质监部门投诉质量问题、举报质量违法行为或者咨询有关事项。我们就是要通过这样一个系统，让广大群众遇到质量安全问题有处说、有人管，让质量违法行为处于群众监督之下，无处藏身，无法作恶。

[主持人]再过几天就是315消费者权益保护日了，刚才陈局长也解答了关于产品质量的问题您都可以拨打12365的这个电话。还有一位网友，“来自星星的马格利特”也问，刚才我们说到，您是曾担任过国家标准委的主任，他特意问到标准化的问题，他说，近年来我们国家的标准化的工作取得了哪些成效？能不能请陈局长给我们介绍介绍？

[陈钢]近年来我们发布了像国五汽油、环境空气质量、校车安全等一批重要的标准，目前国家行业地方标准总数达到了10万项，国家标准体系应该说基本形成。另外建成农业、循环经济、高新技术、服务也等国家级标准化试点示范项目4千多项，特别是国际标准化工作取得新的突破，我国相继成为ISO、IEC等国际标准化组织的常任理事国，并当选为ISO主席、IEC的副主席和ITO副秘书长，这都是非常重要的一些岗位。

[主持人]但是我们也看到，很多质量热点问题但是也都反映了比如说标准缺失或者是标准滞后这样的标准问题，我们怎么去加强标准体系的建设呢？

[陈钢]确实，我想先说一下标准是质量的重要基础之一，按照国际工发组织的论证，标准计量认证检验检测是质量的四大基础，对于质量发展至关重要。标准计量认证认可检验检测四大支柱方面的工作，都是质检总局主管的，但是它是国家的重要的宝贵的资源，那么就你谈到的标准体系问题，下一步总的思路是要坚持改革创新、管放结合，把该管的管住管好，把该放的放开放到位，到2015年基本建成强制性和推荐性标准协调配套符合经济社会和科技发展需要的技术标准体系。

[主持人]这个标准体系也还要在继续的建设当中，在继续的完善当中，在这里我们也谢谢陈局长的解答。在节目的最后，我们还留了一道作文题能不能请您对我们收音机前的听众和网友说些寄语？

[陈钢]各位听众朋友，我国正处于转型发展的关键时期，建设质量强国、提质增效升级是当前面临的重要任务，要实现这一目标固然需要政府来加强调控，完善政策，营造环境，强化监督。但是从根本上讲要靠市场巨大的作用。作为市场的两大主体，我们在强调生产经营者履行社会责任的同时，更需要强调消费者的重大作用，消费者既是高质量的需求者，又是质量提升的推动者，既是质量的评判者，又是质量的监督者，既可以通过理性消费维护优胜劣汰的市场秩序，又可以通过依法维权挤压假冒伪劣的生存空间，既能通过消费导向引导质量追求，又能通过消费过程来传播先进质量文化，从这个意义上讲质量发展人人有责。我们真诚希望广大消费者行动起来，更多地关注质量、监督质量、创造质量、享受质量，让我们一起为打造经济升级版实现质量强国梦而共同努力，谢谢各位听众，谢谢主持人。