在合山供电公司营销部一张办公桌前，一位工作人员正快速浏览着今天的钢铁、煤炭、糖业的股票情况，她在炒股？不是，这几种股票的涨跌，可能会影响当天甚至近段时间的供电量。她，就是合山供电公司营销部副主任兼客户服务中心主任卢小英。

业务娴熟，乐传帮带

5月，合山供电公司正式启用红外线抄表器。为了让抄表员们能熟练掌握这个新式电子工具，4月，卢小英就对抄表员们进行3次操作培训。但在5月正式使用时，还是有一位老师傅“卡壳”了，怎么都不会用。卢小英在抄表时间段以及繁忙的工作中抽出两天时间，手把手地教他，陪着他走抄了1000多块表，老师傅终于会用红外线抄表器了。

自1989年参加工作以来，卢小英从电费统计、电费核算干起，主动加强政治理论和营销业务知识学习。由于具备扎实的理论知识和实践基础，许多营销业务工作，都是由她牵头完成。

创新管理，业绩非凡

卢小英坚信“努力可以把工作做好，用心能把工作做得更好”。作为基层党员和部门副主任，她围绕“创先争优、为民服务”的工作思路，开展优质服务工作。2011年，在电力供应紧缺、用电需求量不断攀升的情况下，她带领员工监控电力负荷变化、制定严密保电措施，确保了居民的用电。作为线损管理部门，从户表、台区、线路逐级深入细致分析以及到现场检查，都能看到卢小英的身影。去年，经过努力，年线损下降到4.56%，圆满完成公司的目标任务。

卢小英组织公司青年团员、共产党员开展“六走进”活动，为廉租房、五保村及贫困群众家庭等排除用电安全隐患，解决用电疑难问题。

微笑服务，情系客户

客户服务中心是合山供电对外服务的窗口，承担着合山市两镇一乡4.6万用电客户的供电服务工作。

2013年11月，一位客户怒气冲冲地到卢小英办公室反映：“存折账户还剩这么多钱，为什么还催缴电费？”卢小英一边认真倾听客户的诉说，一边细看客户存折扣电费情况，发现系统银行账号与客户提供的存折账号不一样。原来是客户拿错了存折，客户确实存在的欠电费的情况。最后，客户不好意思地说：“原来是乌龙了！我马上去存钱。”

在她的带领下，合山供电公司窗口人员以“五心式服务”，即真心、热心、诚心、细心、耐心，让微笑服务化解矛盾，以真诚打动客户，赢得群众的好口碑，该公司多次获评为“合山市行风评议优秀单位”。

爱岗敬业，荣获赞誉

“爱岗敬业、无私奉献，工作勤勤恳恳、一丝不苟，舍小家顾大家。”这是同事和领导对她的评价。25年的工作生涯中，卢小英曾多次获得南方电网公司劳动竞赛营销工作保电量增长“先进个人”、广西电网公司优秀共产党员、来宾市金牌工人等荣誉称号，成为合山供电公司“最美供电人”。（朱建秋）