临近“3·15”，各种消费维权活动渐渐升温。索赔难、成本高，消费者维权向来不易，而少数工商部门的不作为，又令消费维权路更曲折。让“3·15”变成“365”，期待行政更有为———

◎“在合肥超市买了休闲布丁，怀疑其不符合食品安全国家标准，向工商部门举报。工商部门说超出其职责范围，让我向布丁生产厂家所在的上海市技监管理部门投诉。 ”——经常来合肥出差的郑州人赵高峰

◎“满怀希望向工商部门投诉维权，工作人员听完投诉就说这种案件不好处理，建议去起诉。司法诉讼成本太高，希望工商部门维护消费者权益的手能更有力。 ”——合肥市民高女士

◎“在超市买到问题食品，实名举报，工商部门只处理商家，却不告知消费者处理结果，也不组织调解赔偿。这样的维权结果难让消费者满意。 ”——蒙城县邓先生

◎“希望有关部门真正把老百姓的权益放在心上，工作不要‘走过场’。 ”——淮南市阳光国际城小区居民张威

◎“工商部门不能用行政处罚代替维权服务，在对侵害消费者权益行为处罚的同时，更应该积极帮助消费者得到合理赔偿，让个体消费者权益得到切实保护。 ”——在合肥市工作生活多年的董女士

职能之惑——

部门“踢皮球”，求助摸不到门

“工商部门回复说，调查后发现该样预包装食品难以确定和认定，他们向生产厂家地方管理部门发出一份建议函，让我向布丁生产厂家所在的上海市技监管理部门投诉。”3月7日，赵高峰在电话中对记者说，他认为这是工商部门在“踢皮球”。

去年12月25日，来合肥出差的郑州人赵高峰，在长江路上一大型国际连锁超市购买了一盒某品牌休闲装牛奶巧克力混合布丁。回到居住地后，闲着没事的赵高峰仔细查看了布丁的包装，发现布丁包装上标称为“热加工糕点”，配料中却标有食品添加剂“焦糖色”。他上网一查，发现该布丁添加“焦糖色”违反了食品安全国家标准。爱较真的赵高峰随即向合肥工商部门书面举报申诉。

“对于可能会侵害众多消费者合法权益的举报，工商部门应该积极主动作为，不能一推了事。 ”赵高峰愤愤地说，个体消费者不可能为了一袋布丁，不远千里去上海找质监部门鉴定。同样的休闲布丁在合肥市许多大型超市都有售，如果确属问题食品，不良影响非常大。举报已经两个多月了，不知道工商部门真正做了什么？

带着赵高峰的疑问，记者电话联系了负责处理此事的合肥市五里井工商所相关负责人。该负责人告诉记者，根据有关规定，工商部门没有鉴定食品安全的职责，他们已向上海市工商局食品办发函，对方回复说此事归食品药品监督部门管理，他们也就没再追查了。

“工商让你找质监，质监让你找物价，物价再让你反过头去找工商，期间还可能牵扯到不同行业管理部门，一轮下来，你就会自动放弃维权。 ”记者采访中，许多消费者都表示，维权不怕卖家刁难，就怕政府部门相互“踢皮球”，人为增加维权成本，让消费者受到二次伤害。希望工商部门能积极主动协调相关部门，“一站式”解决消费者维权难问题。

据了解，我省已全面启动市县工商质监食品药品监管体制改革，在省级以下工商质监实行市县政府分级管理，市一级整合四部门食品药品安全监管职能组建新的市食药监局，县一级工商质监与食药监部门合并组建市场监督管理局，在现有工商所的基础上组建乡镇(街道)市场监督管理所。此举可根本扭转食品药品消费维权领域“九龙治水天下旱”的尴尬格局,但其他领域还有待探索。