六、企业利用新媒体平台及时响应获认可

　　伴随公众维权意识的不断增强以及广大网友借助自媒体对“3·15”晚会及被曝光企业的集中声讨，企业在央视“3·15”晚会上被曝光后面临的舆情压力是空前的，远高于常规危机。近几年来，一些被曝光企业利用新媒体平台及时作出反应，第一时间发声，占领了主动权，获得了舆论认可。

　　2012年3月15日，央视“3·15”晚会现场抛出麦当劳加工出售超保存期食品、家乐福将过期食品进行重新包装销售等重磅舆情。当晚21时50分，麦当劳第一个站出来借助官方微博进行事件回应。在这一回应声明中，麦当劳表示，麦当劳中国非常重视央视“3·15”晚会所报道的北京三里屯餐厅违规操作的情况，并将就这一个别事件立即进行调查，坚决严肃处理，以实际行动向消费者表示歉意。同时，感谢媒体和消费者的监督。无独有偶，当晚22时25分，家乐福方面也借助官方微博进行了回应。对央视“3·15”晚会所报道的河南花园店严重违规操作生鲜类产品问题高度重视，并向消费者表示最诚挚的歉意。麦当劳、家乐福两个品牌的官方微博声明被大量关注与转发，从事件应对效果来看，两大品牌的事件回应迅速，基本应对态度获得了舆论的认可，大大减小了舆情压力。

　　结束语

　　3月15日，原本只是一个普普通通的日子，但因为有“消费者权益日”，因为有央视“3·15”晚会，使得这个日子被赋予了“消费维权”的特别意义。正如舆论所称，媒体承载了所有消费纷争的矛与盾，媒体的努力让“3·15”这一天成为真正的消费者权益保护日。但很显然，仅靠这一天的维权行为并不能解决所有消费权益问题。保护消费者权益，需要的或许不是今天这种消费者维权行为不正常集中化的“3·15”，而是正常维权的日常化。事实上，随着时代的发展，民众权利意识的觉醒，消费者维权行为在不断增加，但同样也面临着维权途径不畅通、政府部门互相推诿、新闻管制等难题。我们是否应该思考，与其寄希望于这一年一度的运动式打假，还不如切实地以法治的手段更加制度化、常态化地保护消费者权益。