工商部门公布的数据显示，2013年12月，商品类申诉举报共114件，排名前三位的是：家用电器21件、通讯产品14件、食品12件，分别占整个商品类申诉举报的18.42%、12.28%、10.53%。而纠纷产生原因多为产品出现质量问题后，商家不履行“三包”。

为帮助消费者更好地维护自身权益，工商部门公布三个典型案例供市民参考。

案例一：

三包期内维修 注意索要修理记录

市民投诉：日前，家住花溪区桐木岭的程先生，在花溪某电器商场购买了一台价值3899元TCL彩电，使用没多久，彩电就出现黑屏现象，在送修两次后，彩电依然不能正常使用，程先生与商家协商换机，商家只同意再修理一次，修不好才能更换。经调解，电器商场同意更换一台同品牌的电视机。

案例分析：根据《贵州省消费者权益保护条例》第二十二条的规定：“商品在包修责任期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当承担更换或者退货的责任，并不得收取折旧费及其他费用”。

工商提醒：家用电器在三包期内如果出现性能故障问题，维修时一定要索要修理记录和证明，只要经过两次维修仍然修不好，就可直接向销售商提出换新要求，而维修时间过长的话，也可提出换新要求，因为三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此免费为消费者调换同型号同规格产品，因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担，一旦超过指定时限，就能向商家提出商品更换的要求。

案例二：

购买电子产品 勿忘索要正规发票

市民投诉：近日，家住惠水县的姜先生在花溪区某手机店购买了一款价值1990元的“三星”手机，用了两天后出现自动耗电、发热现象，于是到手机店要求退款或换机，双方协商未果。无奈，姜先生到花溪区消协投诉，要求手机店退款或换机。经消协协调，手机店同意给消费者换同款新手机。

案例分析：根据《贵州省消费者权益保护条例》第二十条的规定：“经营者应当按照国家和省的规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任”，消费者手机质量问题在“三包”范围内。另外，根据《移动电话商品修理更换退货责任规定》第十一条规定：“自售出之日起7日内，移动电话主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》内所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发票价格一次退清货款。”

工商提醒：在购买通讯产品时，尽量注意销售商的经营手续，以及所售商品的销售手续是否合格，决定购买后要注意产品的三包手续是否齐全，并且不要忘记索要正规发票，以便作为解决问题的相关凭证。

案例三：

选购食品 应一选三看二注意

市民投诉：近日，潘先生在白云区龚家寨一超市购买了5袋山椒凤爪，在确认生产日期、保质期没有问题后，他付了款。回家后，拆开其中一袋准备食用，发现山椒凤爪的颜色不对，还有臭味。随后，他找到店家退货，并提出赔偿要求。对此，店家认为，食品是通过正规渠道进的货，标注的日期保质期也没有问题，出现这种情况责任不在零售方，于是只答应退货，潘先生向龚家寨工商分局投诉。按照《食品安全法》的相关规定调解后，店方退还潘先生货款，并给予1000元赔偿。

案例分析：根据《食品安全法》规定，明显凭感观发现异常的食品，不需要鉴定，就可据此判定为不合格食品，商家应按《食品安全法》的规定，退还购货款，并按货值10倍赔偿，还应承担消费者为此花费的体检费，交通费，误工费等实际费用。

工商提醒：选购食品应“一选、三看、二注意”。一选：选择去正规大超市消费。三看：先看食品包装上有无“QS”标志；再看有无标注“生产厂家名称”、“生产日期”和“保质期”、“配料表”、“中文说明”；还要看食品包装袋是否完好无损，如发现漏气，则不宜购买。二注意：注意到正规商场和超市进行选购食品；注意查对交易凭证并保留相关证据。此外，发现问题，应及时向有关部门举报。本报记者 章婧