本周，湖北省消费者委员会发布2013年消费者投诉分析报告。

　　报告显示，家电和食品方面的问题成为投诉的冠亚军。全年，全省消委组织共受理家用电器类投诉6743件，占投诉总件的23%；食品类投诉3920件，占比12.79%。

　　洗衣机突然起火

　　去年3月10日，南漳县消费者王先生购买了一台樱花牌燃气热水器，回家安装使用后第三天，热水器水管爆裂漏水，家中地面和部分家具损坏；8月31日，老河口市胡先生家中的小鸭牌洗衣机突然起火，烧毁部分家具，熏黑了室内墙壁。

　　省消委投诉监督部主任蔡浩介绍，一些家电产品存在设计缺陷、安全隐患、附件伪劣、使用方法不明确等问题，导致使用时发生自燃、爆裂、失效等。

　　据分析，平板、液晶电视经常出现花屏、竖线、雪花屏以及软件升级等质量问题；洗衣机、冰箱、空调、电扇等产品，经常出现电子件失效、漏水漏电、噪声大、按键失灵等问题；电脑、手机等电子产品，容易出现闪屏、花屏、黑屏、死机、电池待机时间短、电池鼓包等性能故障。

　　省消委呼吁，家电经营者要严格遵守有关法律、法规，提升产品和服务质量，切实落实家电产品“三包”规定。

　　问题食品捆绑销售

　　在食品类的投诉中，涉及食品质量安全的投诉2656件，占68%。消费者投诉问题集中在四个方面。

　　一是小件食品包装不合格。标签、标示、说明书不规范，与品牌食品包装难以区分，经销商把与品牌商品和“山寨”商品混合集中销售，误导消费者。

　　二是销售过期食品。一些经营者将即将过期食品更改生产日期，再次销售，或以特价促销捆绑销售。

　　三是常用食品以次充好，好坏搭配销售。经营者将新鲜食品与较次产品混合打包销售，如袋装水果、肉制品、捆绑蔬菜等。

　　四是熟食加工、储藏不透明。暗箱作业成分掺假，质量难以保证，消费环境卫生、食用的口感难以过关，食用后引起身体的不适现象时有发生。

　　蔡浩提醒消费者，购买食品要索要发票或者凭证，万一造成权益受损有据可查。（记者 甘勇 雷闯 方珞实习生 罗予翎 杨小凤）