昨天，解放日报联手66家单位在轨交10号线五角场站现场摆摊，接受市民咨询投诉。 蒋迪雯 摄

　　本报记者 毛锦伟 马松 杨潇慧 杨瑞云

　　165万的精装修“小两房”，新房墙面起皮、地板霉烂；买的5年“投资联合”保险（放心保），到家一翻合同，险期长达18年……昨天，解放日报社在轨交10号线五角场站举办第26届 “3·15为民咨询服务活动”，解放日报联手电商、金融、保险、通信、家电、食品等行业的66家单位现场摆摊，接受市民咨询投诉。短短4小时，前来的市民络绎不绝，甚至排起长队。全天共接待消费者数千人次，受理投诉200多件。

　　到这里来求助，有用！

　　活动定于10时30分开始，但上午8时多，已经有市民坐了1个多小时车赶到现场。

　　“我一宿没睡着，就盼着天亮来找你们帮忙。”本报记者提早“上岗”，从宝山区赶来的魏女士便急切地说，装修入住没几天的复式新房，一到雨天，家里多处渗水，墙壁发黑霉变。一年多过去了，物业推开发商、开发商推物业，没人肯出面查漏、补漏。“放心，您这个事我们记录下来了，上班就帮您联系处理。”得到了接待记者的承诺，魏女士这才安心地离开。

　　而那些涉及现场企业的投诉、求助，更是当场就能得到解决。家住静安区的吴老伯，前阵子家里的宽带路由器坏了，老夫妻俩不知道该买什么型号的路由器？买回来又怎么安装设置？“我们打过10000热线，但工作人员说，自购的设备，他们不负责上门服务。看到解放日报举办这个活动，我们想来试试求助。”接待人员听罢，当即联系了西区电信局静安分局的技术人员，“你们做件分外事，帮老伯上门看一看”。不远处格力空调的摊位，上午报修的一台空调挂机，下午2时已经得到反馈：“温控故障，更换配件已解决”……

　　“向党报求助，有用！”家住闵行区吴泾镇的张老伯夫妇几乎斜穿了市区，赶来现场。夫妻俩说：“我们向解放日报反映过不少急难愁问题，都很快得到了解决。今天我们没有投诉，就是来看看各位记者编辑，表达我们的谢意。”

　　面对面的平台，亲切！

　　活动现场，一些单位派出的阵容颇为“豪华”。瞧，移动、电信的摊位上，服务人员清一色斜披红缎带。这些可都是响当当的“全国劳模”、“技术专家”；南航、上航的摊位上，坐镇的都是靓丽的空姐、帅气的空哥…… 下转5版

　　（上接第1版）申美饮料公司的市场老总来了，海尔公司的服务总监到了…… “我们很重视与消费者面对面沟通的机会。”许多单位领导和工作人员都表达了这一想法。

　　“银行网点柜台的厚玻璃，隔开了我们和储户。为了接近市民，我们也会走进社区设摊，但容易被居民误会成推销理财产品。有了解放日报这个平台，我们十几家银行聚在一起，既给储户"官方、公益"的感觉，又让同行之间有了切磋的机会。我们是朋友，一起告诉老百姓怎样理财、怎样防范金融诈骗；我们又是竞争对手，大家比拼的是对金融知识的掌握，和各家银行为储户提供的不同服务。”交通银行(601328,股吧)一位工作人员感谢党报为他们搭建了走近百姓平台。

　　许多市民也有同感：“本来我总以为，商家为了卖出更多商品，难免"忽悠"或夸大其功效。今天看来，并非都是如此。”朱老伯在蒙牛展台前做完15道健康判断题后由衷地说：“农场里的鲜牛奶更有营养吗？大豆制品都能补钙吗？……15道题，我答对14道，我不是靠蒙的。做完题目，我就知道，商家是在用心推广食品安全。”

　　这份责任，继续坚守

　　“想不到来了这么多人！”今年应邀而来参与接待投诉的解放日报行风评议员、市民十分熟悉的“新老娘舅”柏万青刚一坐下，便发出了这样的感叹。“市民排队等待投诉咨询，这是对党报的高度信任。这样的活动，如果有机会，今后我还要参加。”

　　3·15为民咨询服务活动，解放日报社至今已经举办了26届。26年来，参与这项活动的单位、行业、服务业态，都随着社会的发展不断变化。就连负责筹办具体活动的解放日报编辑记者，也更迭交替了一代又一代。但党报始终有着自己不变的坚守，那就是继承传统，履行党报社会责任，坚持“服务群众、服务读者”的宗旨。解放日报年轻记者编辑积极参与，倾听群众呼声，帮助排忧解难，大家热情高涨，并深深感受到群众对党报的信任和关爱。