今后，网络商品经营者销售商品适用“七天无理由退货”制度，各级工商部门、网监机构将强化对辖区内网络商品经营者的督导检查，推动此项规定落实。异地网购买到假货的消费者可按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定，向经营者所在地或者第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

　　食药专项整治即刻开启

　　国家食品药品监督管理总局办公厅主任、新闻发言人颜江瑛对外宣布，国家食品药品监督管理总局决定，从即日起，针对医疗器械虚假注册申报、违规生产、非法经营、夸大宣传、使用无证医疗器械等行为，开展为期5个月的“五整治”专项行动。

　　据介绍，此次整治重点为以体验方式未经许可擅自销售医疗器械，无证经营装饰型彩色平光隐形眼镜、助听器，夸大宣传腰腿痛、近视眼、糖尿病和高血压等贴敷类、物理治疗类医疗器械等违法违规行为，切实保障公众用械安全。广大消费者可通过12331投诉举报电话或12331投诉举报网站举报违法违规行为。

　　我国新消法昨起全面实施

　　新消法将“三包”涵盖所有商品

　　昨天起，新修订的我国《消费者权益保护法》（以下简称新消法）正式实施。“这是具有历史意义的一天，因为新消法正式实施，是我国消费者权益保护事业的一大进步。”中国消费者协会秘书长常宇说。

　　为庆祝新消法实施，中国消费者协会与中国邮政集团公司在京共同举办了《保护消费者权益》特种邮票的首发仪式。邮票1套2枚，面值2.4元。邮票设计第一图以中消协会徽及天平为主要元素，突出表现保护消费者权益的法律依据；第二图用一双手托举起代表“衣、食、住、行”的4个图标，寓意消费者权益得到了广泛全面的保护，惠及百姓生活的各个方面。

　　常宇表示，我国新消法将经营者的义务由原来10条增加到了14条，明确了经营者对机动车等耐用消费品出售后六个月的瑕疵举证责任，将“三包”涵盖了所有的商品，增加了对非现场购物领域消费者无理由退货的权利，同时将消费者个人信息的保护纳入法条中。这些新增的条款，对于规范新领域新问题、强化经营者义务、解决消费者维权难将会发挥重要作用。

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　　12315投诉量首超100万件

　　昨天，来自国家工商总局的统计显示，我国消费者投诉数量去年大幅增加，首次突破100万件。2013年，全国工商部门共处理消费者投诉101.64万件，比上一年增加12.37万件，增幅为13.85%，这是自1999年12315电话开通以来投诉数量首次突破100万件。近年来，消费者投诉数量呈现不断攀升的态势，近5年来平均每年增幅为5.61%。

　　工商总局相关负责人表示，统计表明，12315在消费者心目中的知晓度在不断提升，遇到消费纠纷后主动向执法部门投诉的维权意愿不断增强。

　　昨天，中消协对外披露的受理投诉情况统计，2013年共受理消费者投诉70万件，解决63.57万件，投诉解决率90.5%，为消费者挽回经济损失11.71亿元。2013年投诉中，根据投诉性质划分，质量问题占42.9%;合同问题占16.8%;售后服务问题占15.1%；价格问题占3.7%；虚假宣传占1.7%;安全问题占1.3%；假冒问题占1.1%;计量问题占1.0%；人格尊严占0.4%;其他类投诉占16%。

　　与2012年同期相比较，属于质量、安全、价格、计量、假冒、虚假宣传的投诉占投诉总量的比重有所下降，而售后服务、合同及人格尊严的投诉占比有所提升。

　　据分析，近年来随着人民生活水平的提高及消费观念的变化，我国居民的消费习惯及消费模式正在发生变化，虽然商品消费仍然是居民消费的主要方式，但服务消费已呈现持续增长的态势，服务质量仍有较大的提升空间。

　　去年投诉量居前十位的商品和服务（单位：件）

　　商品类别 服务类别

　　通讯类产品 67,183 移动电话服务 22,504

　　食品 30,360 网络接入服务 22,081

　　服装 27,256 媒体购物 20,361

　　汽车及零部件 25,268 店面销售 11,740

　　鞋 23,001 保养和修理服务 11,595

　　空气调节产品 19,245 美容、美发 10,845

　　厨房电器类产品 18,766 餐饮服务 9,260

　　视听产品 17,167 快递服务 8,166

　　装修建材 16,192 固定电话服务 7,172

　　计算机类产品 16,178 洗涤、染色 6,886　　（记者 窦红梅）