工商总局出台的《网络交易管理办法》从3月15日开始实施。

　　《办法》对打击“刷信用”、“差评师”等网络市场新型不正当竞争行为作出了具体规定，并从网购售后服务、个人信息保护、格式合同规范等多个方面细化了对网络消费者权益的保护措施。

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　　消费者投诉案例2013年首破100万件

　　据人民 网据工商总局网站显示,2013年,全国工商机关共处理消费者投诉101.64万件,比上一年增加12.37万件,增幅为13.85%,这是自1999年12315电话开通以来投诉数量首次突破100万件,已办结96.90万件,办结率为95.34%。