2014年“3·15”的主题为“让消费更有尊严”，强调的有三层意义，一是消费者在消费过程中要有尊严，遇到权益受损，要坚决维护自身的合法权益，拒绝“忍气吞声”；二是呼吁商家在赚钱的同时也要有尊严，不义之财不可取，不仁之事不要做，当一名诚信、守法的经营者；三是对于市场监管者，要努力完善法律、法规，严格执法，坚定维护市场的尊严。本报记者于“3·15”来临之际，调查采访诸城市各行业诚信守法商家的典型经营故事，从衣食住行看这些诚信商家如何让消费者体面消费。

　　衣

　　一位顾客就是一个市场

　　“衣食住行”，服装排行“老大”，它的质量好坏直接关系到人们的生活健康和生活质量。3月12日，市民吕丽娟向记者讲述了她在买衣服时与商户间的体面消费故事。

　　提起近日一次买衣服的经过，吕丽娟至今仍非常激动。2月底，吕丽娟走进市区的一家女装店后，热情的店员立即为她推荐了一款黑白色调、网纱做点缀的连衣裙。穿上后，吕丽娟觉得衣服衬托得自己端庄又不失优雅，经典又有品位，但唯一的缺憾是衣服的号码偏大。店员说如果相中衣服，他们可以为吕丽娟从其他店调一件合适的。“我以为需要和其他商户一样先交订金，没想到，店员告诉我说不用交订金，货发来后给我电话，试过后满意再付款。”吕丽娟说，商户对顾客的信任、做买卖讲诚信的做法让她感到很舒心。

　　第二天快下班时，吕丽娟接到店员通知到货的电话，忙完手中的工作后便赶了过去，试穿后满意付款。到家准备给家人展示时，吕丽娟发现裙摆下面连着里子的线断了，并且外面的料子还被撕破了一点，她马上打电话给店家。“接电话的店员连说抱歉，愿意马上为我再调一件。”吕丽娟说。

　　为了不耽误吕丽娟的时间，商户承诺会将衣服送到她的单位。虽然听到商户的承诺，但是吕丽娟还是不太相信。到了第二天约定好的时间，店员出现在吕丽娟办公室外时，吕丽娟彻底被他们的诚信感动了。“遇到这样讲信用的商户，接受这样舒心的服务，我感觉这样消费真幸福。”吕丽娟感动地说。

　　12日下午，记者找到市民吕女士所说的这家服装店进行采访的时候，店主告诉记者：“一位顾客就是一个市场，多一位顾客，可能带给商家多个市场，而丢掉一位顾客，可能使商家丢掉几个市场。让消费者消费得有面子，也是在维护我们自己的形象。”

　　食

　　失去消费者的信任得不偿失

　　民以食为天，食品是我们赖以生存的物质基础，食品安全事关大众的身体健康和生命安全。随着经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，人们外出就餐的机会增多，面对日益增多的餐饮单位，食品消费成为人们普遍关注的问题之一。使消费者的食品消费安心、放心则是众多商家一直在思考和探索的问题。

　　市民李先生来电表扬的商家是位于市区和平街上的一家蛋糕店 。据李先生说，去年朋友送了他好几百元蛋糕店的提货券，但因为各种原因，他一直都没有去店里买过东西。今年 3月初的时候，他带着孩子准备去店里买些糕点，却发现这里已经变成了一家出售大米、酒水等商品的店。

　　“当时我心里一沉，想自己手中的提货券要变成废纸了。”李先生抱着试试看的想法向这家店了解情况，让他惊喜的是，他刚刚开口询问蛋糕店的事情，店里的工作人员立刻表示，如果持有蛋糕店的提货券，可以直接在他们这里兑换现金。

　　李先生说自己当场就将提货券换成了现金，这样的结果让他很安慰。“希望所有发放消费卡的店都能这样，即使店不开了，也能妥善处理。”

　　“一般的商家都恨不得多推销商品给客户，但这家餐厅却总是提醒消费者要合理消费 ，不要过量。”市民郑先生说，自己前几天到密州路一家名为“阿瓦山寨”的餐厅吃饭，刚点了4个菜，准备点第5个菜时，服务员就提醒说，只有2个人用餐，再点可能就多了，很浪费 。邹先生说，自己听从了服务员的建议，从就餐的情况看，两个人确实只要4个菜就足够了，再点就吃不下了。“我本来还打算点个50多元的菜，听服务员的建议这笔钱就省下了，虽然钱不多，但服务员这种替顾客着想的精神还是让人感动。”

　　郑先生说，有些商家总是不顾消费者的实际能力，拼命推销产品，虽然销量短时间可能上去了，但却可能失去了消费者的信任，这样的做法实际上是得不偿失。“这事情虽然比较小，但却从一个侧面体现了商户的素质和诚信。”

　　住

　　不解决问题就是自毁品牌

　　房子，是人生中最重要、也是非常大件的商品，想要买套好房，消费者还得擦亮眼睛，谨慎而行。尽管如此，每年有关房产的投诉依然居高不下，购房纠纷不断业主维权艰辛。

　　面对各种各样的购房纠纷，业主的维权路也显得异常艰辛。一旦遇上开发商不予理会，要么业主的合理要求得不到解决，要么想诉诸法律却不清楚怎样维权，业主维权之路并不顺利。

　　家住皇家半岛的王先生对好物业的感慨颇深，王先生说道，刚入住小区不到半年 ，感觉物业服务态度很好，很满意，小区给人一种温暖的感觉，进门物业工作人员会热情跟自己打招呼问好，让人感觉很舒服。“一次朋友送来一堆东西到我家大门口，我就跟物业说帮我看一下，我先送一点上去再下来，物业工作人员二话没说帮我搬着东西一起送到了楼上。”王先生说，这就是我心目中的好物业。

　　相反，有些社区对物业的重视程度往往不够，给业主生活带来了极大的不便，家住本市某小区的业主张女士对记者说道，入住很长时间了，楼道内的灯都不亮，晚上一片漆黑，电梯里满满都是小广告，一点没有回家的感觉，跟物业多次反映都得不到解决，而且态度蛮横。物业是社区的形象，这样的物业不仅是伤老业主的心，更是自毁开发商的品牌形象。

　　车

　　把客户的利益放在第一位

　　汽车作为一种产品，质量固然是核心，但漫长的使用过程中如何保障消费者权益，也很重要。而近年来，随着市民对汽车消费需求日渐增大，本市发生的汽车消费纠纷也日益增多。记者从市消费者协会了解到，涉及汽车方面的咨询、申(投)诉、举报，主要集中在以旧车充新车、汽车出现质量问题后鉴定难做、售后服务跟不上等方面。

　　12日，记者对诸城市汽车行业诚信服务问题进行了调查走访，大部分汽车经销商获消费者认可，不过也有个别4S店及个别服务项目受到诟病。

　　在“您对您所购买的汽车总体满意程度如何，有无质量瑕疵？”“请您对目前诸城汽车行业的诚信情况进行满意度评价？”“请您对诸城4S店服务方面的满意程度进行评价？”三项选项中，绝大多数消费者选择“满意”和“基本满意”，比例各占一半。而在最后一项关于4S店的满意度调查中，也有不少消费者选择了“不满意”，在记者的随机采访调查中，这部分填写问卷的消费者，对4S店的价格及不诚信经营投诉较多。