“我就觉得4S店价格贵了，一般我修车，都愿意去找熟人，去一般的汽车修理店 ，一是价格便宜，二是不会被坑。”诸城市消费者李女士称，在网上看到不少4S店欺诈的新闻后，更加不愿意去4S店接受服务。

　　而根据问卷调查统计，类似的负面诚信危机，在诸城的汽车行业当中，尚属个别现象，没有造成对该行业的普遍影响。下面一则小实例讲述的是体面消费的故事。

　　2013年 9月 6日上午，远在外地的张立先生打电话给诸城某汽车4S店，称他的车有些开锅，仪表盘上显示报警水温过高 。刚接完张先生的电话，该4S店售后部门立即就安排技术经理与张先生沟通了车辆当时的状况，并且售后员工马上判断是否会有危险。由于张先生当时距离较远，于是技术经理电话告知张先生一些紧急预防措施，先缓解当时的状况。随后售后部门立即帮客户预订了水箱出水壶，并且售后员工为张先生预约好时间让他进店更换。

　　张先生对此次售后服务表示非常满意。“把客户的利益放在第一位，对待客户像对待朋友一样。”诸城市一家汽车4S店经理告诉记者。

　　文/图 记者 王清凯