2013年，商丘市工商局在保护消费者权益、促进公平交易、打击传销、查缴假冒伪劣产品等方面都做了哪些工作、取得了哪些成效？3月12日，商丘市工商局召开3·15新闻发布会，对市民关心的这些消费方面热点进行了公布。

　　□东方今报记者 倪政伟

　　李文学 章衡/文图

　　年轻小伙身陷传销

　　被解救后不愿走

　　商丘地处四省接合部，交通便利，一些不法分子便利用这种区位优势诱骗外地人员到商丘参加传销活动。对此，商丘市工商局近年来会同公安等部门先后组织专项行动30余次，使传销活动得到有效遏制。

　　“其实，部分年轻人被骗到传销组织后，你去解救时，他不仅不会感激，反而会对你产生敌意。”商丘市工商局公平交易科副主任科员何翔云曾多次参与解救深陷传销组织的受害者，对传销组织的各种手段了解透彻。

　　何翔云介绍，部分年轻人一旦被骗入传销组织后，经过一段时间监视教育，会被成功洗脑，“他们感觉，在传销组织真的能挣钱，而且还挺轻松。”结果，给工商部门解救这些受害者造成了很大障碍。

　　有一次，工商部门捣毁了一个非常隐蔽的传销组织，当场解救了几十名被控制的受害者。可是，其中一名年轻的受害者反应却很激烈，不仅不愿离开，还想着挣大钱。工商人员和公安干警多次劝说无效，干脆直接将他强行抬上了面包车，先带离现场再批评教育。

　　知名企业网络招聘员工？

　　其实是传销新手段

　　因此，治标还需治本，经长期摸索，商丘市工商局在全市建立起打防结合、标本兼治的打击传销长效机制，取得了显著成效。如完善打击传销属地管理责任制度、层层签订责任书、建立无传销社区等，确保了打击传销工作顺利实施。

　　2013年5月6日，商丘市工商局端掉一个通过虚假招聘信息迷惑学生的传销窝点，查获带有编码用于联系所谓不同“招聘单位”的应聘学生的手机20部，解救被骗大学生7人。

　　这7名年轻人分别来自7个不同省份，均为刚毕业或即将毕业大学生，都是在“58同城”、“赶集网”、“智联招聘”等招聘网站上投送求职简历后，被不法分子以知名公司录用培训的名义骗至商丘进行传销活动。

　　大学生们到后，很快就被控制住，且随身物品被控制住。工商执法人员解救被困学生后，对传销分子发布虚假招聘信息的网站“58同城”、“赶集网”、“智联招聘”等，以涉嫌发布虚假招聘信息函告北京市相关部门。

　　“现在传销手段也在更新，一些传销头目开始盯上了网络！”何翔云说。

　　“利剑”、“春风”、“春雷”、“冬季风暴”……商丘市局通过各种传销专项执法行动， 在2013年，共端掉传销窝点5个，查办案件6起，教育、遣散传销人员137名。

　　而这几年来，商丘市工商局已先后查处传销案件34起，端掉传销窝点60多个，驱散传销人员1348人次，解救上当受骗人员56人，刑事拘留53人次。

　　商丘市消费者协会

　　为消费者挽回经济损失59万元

　　据悉，商丘市消费者协会2013年共受理消费者投诉案件614件，成功调解595件，受理率达到100%，解决率97%。为消费者挽回经济损失599100元，并接待消费者来电、来访咨询及网上咨询投诉8908人次。

　　其中，在受理的投诉案件中，从行业总类上说，家用电子电器类 219件，占总量的36.8%，居各类投诉的首位，其次为百货类和服务类。而从问题种类上来说，质量问题有410件，占总量的68.9%，仍居首位，其次则为安全和价格问题。

　　据商丘市消费者协会秘书长马久银介绍，投诉虽多集中于日常消费、生活用品类，但房屋中介类的投诉案件开始明显上升，集中反应为提供的信息不真实、不全面，虚假宣传，违约现象时有发生，无法履行合同等。

　　此外，商丘市工商局在2013年还集中时间开展了25次食品安全专项整治，查处相关案件215起，查缴假劣食品1828.5公斤，案值总金额93.15万元。

　　例如在2013年的“元旦春节”食品市场专项整治中，执法人员查处了一起涂抹食品生产日期案件，经营商把过期食品生产日期涂抹掉，重新打印成20140103A，执法人员依据《中华人民共和国食品安全法》，对当事人做出了没收其经营的过期食品绿宝露牌核桃花生露270箱、罚款三万元的行政处罚。

　　消费者维权意识不断增强

　　12315挽回损失281万元

　　一年来，商丘市各级12315申诉举报指挥中心共接待消费者、经营者来访、来电、来函、短信等各类案件共11802起，咨询类增加3938起，申诉增加722起，为消费者挽回经济损失281万元。

　　“这说明消费者维护自己的合法权益意识正在不断增强。”12315举报中心副主任周苗歌介绍，消费者申诉热点还是汽车质量和售后服务等问题。

　　周苗歌说，涉及垄断行业和公共事业的申诉明显增多，主要是收费争议、售后服务懈怠等问题，为此12315申诉举报中心开展了一系列专项整治行动和行政约谈，使之与消费者生产生活息息相关存在消费纠纷问题得到了有效遏制。

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　　（原标题：商丘12315为消费者挽回损失281万）