主持人：今天的参访媒体就有10个，结果我一数有25个。

    很高兴今天的专访由我来主持！在座的专家领导，在会议上我们刚刚已经介绍过了媒体，我想逐一介绍也没有必要了。媒体在提问的时候，先报一下媒体的名称。

    那么在提问之前，有三个问题我要强调。

    第一，无论是小天鹅、美的，还是我们国内生产的有关的经营业绩和数据的问题我们不谈；

    第二，有关对手的问题我们不谈；

    第三，敏感问题、超过了专业以外的问题，我们不谈。

    那我们就抓紧时间开始。

    问：领导好，我有两个问题：一个是我们智能的产品，会在整个的新品当中有什么样的提升？还有，我们在一、二级市场的战略想法。

    答：第一个问题我来回答，美的也发布了智能的战略。实际上我们是在美的集团下面的一个事业部，从这个来说，所以我们整个智能的互联网的战略是在美的集团下推进的。从我们小天鹅洗衣机来说，我们将是以网络家电、互联网家电为中心的技术和储备，所以基本上我们最主要解决的就是互通的问题！然后我们将在智能化这个方面，将我们的方案和国际的标准进行接轨。因为互联网也好，智能也好不是三星、不是西门子，是全球领域的，不是哪一个国家的单独的标准都可以用。目前，像我们的产品落地，也是有一定的标准的。谢谢！

    有的人讲他自己不洗衣服，今天在座的媒体的朋友也是这样去说，这个投放到底有多大的意思？我不洗衣服，我就没有这样的感觉。我的小孩也会觉得，因为我们调查发现，目前大部分洗出来的衣服洗得不干净，会痒！

    因为有这样的调查，包括我们前期通过互联网了解到的消费者真正对于洗衣机的需求，我们通过用户的筛选得出这样的结果，所以说控制洗涤剂投放，这是一个根本的需求，也是我们这次小天鹅洗衣机新品的一个核心功能表现。

    我们推出了这样的功能，到底好不好？是不是真的比以前要好？我们就去线下的卖场去让消费者体验，通过多量的体验去印证我们的产品，所以说我们不是马上调整，而是通过将互联网等作为一个有力的消费需求的掌握，去回过头来，调整我们的产品功能和技术。

    主持人：还有强调一点，不要超过两个问题，好吗？

    问：领导好，有两个问题想要问一下胡总。在“i智能的洗衣机互联网的模版的部分”哪个部分是有最高端的产品？那其他的洗衣机，那您为什么有这样的想法去做产品的设计？还是因为在成本上有什么样的考虑？还有一个问题是，您是服务管理营销这个部分的！我看了小天鹅的财务在出口，那一块是有下降的，您对今年国内市场的看法以及战略目标。今天的重点放在国内市场上，您的压力会更加的大吗？

    答：就我们现在整个的产品布局，是在一个高端的产品上。这不是一个技术的问题、也不是消费者的问题。我们就是从物联网的功能来说，我们有自己的判断。然后消费者对这些功能会有一定的认知，会不断的完善、不断地去提升的过程。所以我们的布局，会在高端的产品上布局。所以我们在考虑通过相应的模块，来拓展我们的产品。

    答：我觉得无论是哪一个企业要发展，对业务都是有需求的。这个需求不是简单说说就可以得到的。那我们公司在是有市场，同时也是有一定要求的，要关心到市场的成长。同样来说这样的一个洗衣机市场，各方面的压力还是有的。其中，我认为，最根本的东西，就是要研发和生产出来能够让我们的消费者认可的产品。

    以前我开会的时候都会强调一点：那就是智能化、精准化！以精准化而言，是什么样的技术可以达到精确地认识？精确地判断？精确的投放？说白了，这核心丢的就是我们小天鹅目前掌握的一个领先业界的智能化的系统。从某种程度上来说，小天鹅在智能化、精准化方面取得的成就，也在一定程度上促进了中国洗衣机行业的技术创新与发展。

    有了智能精准的投放技术，那我们下一步的企业发展也会有更好的条件，接下来我们要做的就是，生产处更多更好的，高品质的洗衣机产品，这个压力不大，我们还是非常有信心的。

    问：我来自《华夏时报》。上周美的集团召开“智能家居战略发布会”时说，想要把服务和硬件放到一起，我想问下，小天鹅在服务上有什么样的规划呢？

    答：第一个问题我简单回答一下，我们的小天鹅的公司是美的集团的一个子公司，也是面临一定挑战的。从整个集团的方向来说，要倡导智能洗衣。那么现在在这个方面投入开发，就不能简单的去说硬件和服务的问题了，其实，我们在智能化的操作方面，一方面，需要更多的考虑硬件产品的功能智能化，另外一方面，要考虑，智能化的洗衣机，是否真的符合消费者的现在或未来需求，这需要我们去平衡，在这方面，我们的发展空间，还很大。您刚才说的服务的问题，我们不仅要考虑消费者的售后产品体验，我们小天鹅同时也非常关注消费者的售前习惯的了解，我们自己的口号就是“全心全意”，在服务方面，我们更贴近消费者的需求，让消费者真正感受到我们全心全意的服务温暖。。

    问：我是《广州时报》的记者，我有一个专业的问题：就是刚才之前他们都提到了，说2014年的洗衣机行业，在销量上面是微降的？那这个依据是什么？那为什么有这样子的预测，那在这个问题上？我就是想要问一下小天鹅的骆总，在行业整体状况不是太好的情况下，我们要怎么样去增加市场的增长点？那我们在高端化和城镇化上面，有没有相应的战略？就是说我们会不会为了城镇化而调整战略？

    答：首先说为什么有这样子的结论，不是我们现在两句话可以说得清楚的。其实有四个大的方面的数据，我们也有运算的结果，不是说由几个简单的概念可以得出的。第二个市场的微降，是在现在的环境中出现的结论和结果；但不是市场不好，所以说我们也会有一个调整。因为它有很大的规模，对于一个有想法、有能力的品牌，它是有很大的发展空间的。包括城镇化建设和智能化升级上面，我们都是有实力的企业。

    问：那您的预测是有团队来进行预测的。但是您能不能讲一下，有哪一些原因的存在才导致微降呢？有的品牌洗衣机也是微降的，而有的是微升的状态？

    答：这个不是一个可以一下说得清楚的，比如彩电的量增长了21%。所以说不是有一个什么样的因素！其实所有的家电都是这样的。农民的纯收入、城镇化进程，所以说这不是一个简单方向上能够得出的结论。

    我们就是在想，虽然目前整个洗衣机的市场增长率不在保持前几年的尤其是家电下乡等国家政策推出时的高速增长的态势，但是我们认为，当前的洗衣机市场和中国大部分家电产品一样，处于一个理性的发展阶段，这个理性的发展阶段，说白了，就是产品升级，就是通过产品的升级，去满足越来越年轻的消费者的需求。为什么说，在总量下降的情况下，我们小天鹅还是有信心满足消费者有需求？这是因为我们这么多年来一直密切了解消费者的需求，尤其最近几年，我们通过互联网、线下通过大量的调查，我们发现，越来越多的年轻消费人群，对于洗衣机的需求正在发生变化，比如，很多年轻的消费人群，每周洗一次衣物，量很大，需要6公斤甚至8公斤，9公斤。比如，越来越多的年轻人更加关注洗衣后的洗涤剂的残留问题，去关注环保，便捷洗衣等等，有很多消费者甚至不知道洗什么衣服需要投放多少洗涤剂，正是在这个点上，我们发现了市场的机会。

    所以，有了这样的需求的掌握，我们就能够做到产品的创新，同时也能够通过小天鹅的生产优势，去快速响应消费需求，生产出更加智能化、精准投放的小天鹅洗衣机。

    同时，刚才说到了，产品升级是因为消费者更新换代的需求在发生并且扩大，我们去市场上调查发现，花2000多块钱，换一个洗衣机不是一个难题。

    所以说在这一点上，我们一定会让消费者对这个市场满意。某种程度上，我认为，正是因为人们对生活要求的提高，会促进我们洗衣机产品的提升。

    答：刚才说了精准投放和智能。现在大家穿的衣服都越来越贵了，如果你不知道如何洗干净衣服，那你谈什么换代呢？因为它精准了，所以说它可以省电，才有了这样一个优化。

    主持人：关于智能技术，小天鹅是非常先进的。在专业领域，我们也进行了阐述。还有一个就是媒体可以睁大眼睛看，我们小天鹅在智能方面可能还有更多的落地的产品！因为媒体都是很活跃的人，所以要敞开问。我相信在座的嘉宾和领导也是非常厉害的。

    问：各位领导您们好！我是来自《第一财经日报》的记者。我想要问一下未来小天鹅在智能产品方面有多少比例的提升？第二个问题：从消费者的角度来问，那我们在进行智能投放的时候，是针对洗涤剂还是洗衣粉？因为现在也有很多人洗衣服需要用洗衣粉，这样还是更习惯一些。在这样的情况下，我们是怎么考虑的？

    还有一个问题，智能的核心的部件泵，是我们自己生产，还是向供应商的厂家采购的？如果是向厂家采购的，那别的厂家是不是可以有这样购买的能力。我们其实说，和别人的是不是能够持续保持我们产品的差异性，或者说别人就很容易跟进了。

    答：智能产品的占比，到2016年我们要达到6成。在增长上，对于消费市场来说，也是有一个很大的市场空间的。

    答：还有两个问题，第一个是洗衣粉的问题；我们的系统其实也可以检测智能投放洗衣粉。但是从技术的层面来说，洗衣粉自动添加，应用性比较差，从调查来看，洗衣粉的使用增长率呈负增长态势，而洗衣液却呈现29.4%的正增长。所以说我们没有在这方面做投放是正确的。

    洗衣粉的智能投放，我们小天鹅也有技术人员的储备，如果要做，当然能够做好，只是我们小天鹅要满足的是真正的消费需求。第二个就是：智能核心部件泵。虽然制造是德国公司给我们做的。但本身包括智能洗衣机的专利技术，我们小天鹅掌握了39项国家专利，7项国际专利。在这方面，我们是有信心做到行业领先的。。

    另外一个就是我们要在技术研究的基础上，我们要不断地创新。我们不会因为别人没有技术，我们就不需要创新。因此我们需要通过不断创新的方式，来保持我们的领先地位！谢谢！

    问：邴院长、徐秘书长好，我是《科技日报》的记者。我的问题是，最近出现了一股智能热，那智能对家电产业来说意味着什么？你们可以从宏观的角度来谈一下吗？

    徐秘书长答：产品热是很正常的，特别是春节后长虹、美的出现的产品热，所以我觉得还是要技术的基础积累。20年前也开始出现智能化、包括互联网的技术的应用，但是这几年特别是移动互联网、大数据都有快速地发展，特别是智能手机很快的普及。因为在这些方面是有一个人际化的问题，所以说本身地智能化我觉得到这个地步，也是一种投放。像产品的识别、互联网的发展这样两方面，我想通过技术发展到今天，有没有产业的变革，可能黑电可能会更明显一点。我想白电产品也是会快速跟上。我估计可能在几年的时间，智能会更加快速提升，会有爆发性的增长。所以说我很也期待！

    邴院长答：我们也一直在家电的互通互联的标准上走。“十二五”的时候，国家公信部的文件发表了“互联网还有很多的基础技术和用户接受的程度”的文件。当时选择了9个领域，包括：交通、食品安全等。其中家电是最小的行业，但是这个行业是涉及到了老百姓的生活，所以说我们准备在“十二五”做一个大规模的探索，然后到“十三五”在加大应用。智能彩电上是IT带出来的，它是两个方面。一个方面从洗衣机产品本身的智能化程度；第二个就是系统，建立所有电器的互通互联；第三个，跟整个的系统要什么样联合？如果你能错峰，你就可以享受优惠的价格。所以说你的洗衣机发电，可以减少15%，这些都是社会带来的。因为我们现在还在一个刚刚起步的阶段，小天鹅还在产品的内部结构上做出调整。所以说这一块，大家对小天鹅作为探索和智能化的问题，我们希望大家认真做下来。就“十二五”最后这两年，我们到底怎么走？我们要有一个发展的指引，然后在进入整个行业的策划。如果所有的人都想要做、方向没有共享，这是一个很大的问题。所以说现在我们正处于这样一个交叉的领域。

    主持人：我来做一下总结：第一产业技术；第二市场需求；第三无论是国家战略和我们家电行业的配合要如何跟上。我们在智能家电未来的发展方面的一些情况，已经跟大家分享。

    问：各位领导好，我是《北京青年日报》的记者。第一个问题是，这么多年来小天鹅一直在精准投放，而且做了很多年。包括从2001年开始，就有了精准投放。到现在我就是想要问一下，就是除了在精准投放的上，小天鹅还有没有考虑在其他的方向上，有更多的人性化开发？第二个问题就是说，相对黑电和数码的产品，好像白电家电这么多年来，从功能上、技术上，都没有特别的突破性的进展，我不知道这是行业的特点，还是因为什么？比如说未来在洗衣机的领域方面，有没有比较大的发展的可能性？谢谢。

    答：这个是一个很具挑战性的问题。第一个问题我们今天讲得比较多的是智能，小天鹅前几年一直在智能方面，还是集中在消费者上，因为消费者在变！因此我们希望在这个方向上，有一定的技术的升级，可以给消费者带来更好的体验。从我们整个的洗衣机行业来看，有这几个大的方向。第一个是我们的容量大；为什么容量大，就是有比较大的公司，有很大的投放。另外就是衣物、护衣。因为现在的衣服越来越贵了，所以护衣是很重要的，因此护衣就成了主题。

    关于节能我们会有更多的产品介绍，实际上也是因为电子产品的革命，我觉得现在的消费者，正朝着产品和企业的文化方面来做选择。所以怎么样才可以做到更好就更关键？所以说整个关于创新产品的发布会，就是让消费者来感受，要怎么样让消费者的感受更好？所以说我觉得我们会继续往这个方向来开发。

    另外就是说洗衣机有没有突破？从原理上说滚筒洗衣机没有什么突破。但是从洗衣机的技术来说，是取得了很大的突破的，20年前的洗衣机毫无市场。3年以前和工程师聊天，就是说为什么德国的洗衣机卖的那么好？他说德国人最喜欢洗衣机，因为是一个机器，喜欢转速高。然后他说这个车买得很贵，就可能是因为有更好的性能，所以说德国的产品性能就特别高。从去年来看的话，因为现在洗衣机的产品很多，十二尺的产品出来，实际上技术还是在不断地促进。从6公斤到8公斤到10公斤，外面的尺寸没有变，产品的价格没有变，性能是1200转。因为性能在提升，容量在提升，但外形没有变。所以说外形还是24英寸600毫米的桶。所以说整个从技术来看，还是有很多技术上的突破。原来的设计就是从出版商的，现在有很多现金流的工艺技术，都进行了开展。

    包括我们的分析的工具，然后结构方面，结构的设计怎么可以把材料能够做得更好，提高他的可靠性，不需要抢的地方可以见绕，还有一个很大的问题，就是说我们把内筒做得很大，所以间隙很小，滚筒洗衣机最大的问题是高离心力来脱水的是，所以也有很多的技术创新的工作，所以说洗衣机感觉上不像飞机、汽车这些技术那么好，所以说我经常和公司的同时说，你做好洗衣机，你做好洗衣机，你做飞机绝对没有问题？什么原因？做好洗衣机，应用的技术不比做汽车、飞机弱。

    主持人：在这个领域里面洗衣机也会越来越好。

    答：洗衣机在家电里面还是相对比较复杂的，变频发展从空调和冰箱，其实这个脉络里面洗衣机还是很复杂的，第二个有调整的就是互联网，一来原来企业说了算的东西，现在是由消费者来互动，所以说从年龄差，新婚的、老年、你考虑了吗？有没有老年人的群体，所以说我们的需求就是老年人，所以说我们也在这个方面进行研究，就是老年人的使用习惯上面，很多东西都是从欧美这边过来，我们就搬过来了，也做了很多的细的改革，但是大的结构上，比如说冰箱这么多年了，里面的结构也没有多大的变化。所以说我们年轻人、家里面的老年人我们的生活习惯，所以说这里面的从里到外的变化都有变化。所以说我们的外观越来越时尚，但是从实用性上来说，包括城镇化农民喜欢什么等等，都需要后续的技能的支持，所以说这是从技术的层面和消费者的需求的方面我们关注得太少了，中国使用的层面还有很大的空间。我们的服务业在2012年占到44%，所以说我们有服务的布局，所以将来也许是服务商，所以说我们在消费者的利用和消费者的互联方面，我觉得市场还是很大的。

    问：大家好，我有问题，在智能化方面有很多的移动互联网在做，但是大家作为智能家电的中心，他们做的一项，就是说现在很多的企业在做，以前都是先生产，现在很多就在预定，预定了之后在收货。那么在这个方向有什么样的想法。

    答：记者提到一点，就是说洗衣机的发展的方向，因为对于洗衣来讲，可能会有更多的外观比如颜色啊，造型啊，之类的，但是他的功能，我还是不能够改变的。但是在色彩和功能上我们可以给消费者更多的选择，你说的定制化，我们也可以做，这也是未来发展的一个方向，以用户为中心嘛。

    主持人：不管怎么说中国已经起步了，我认为起步的起点还是非常的高。

    问：各位领导好，我有两个问题，第一个你们在渠道和营销方面有改革吗？那你们的相应的营销费用方面是怎么样来控制的？第二个问题就是你们的去年四季度的增长是有一定的收窄的，但总体是好的，可能是有前期做的好的原因，我想要知道今年第一季度快要结束了，因为一季度整个的变动也比较大，对你们的出口业务还有一定的影响，最后一个就是你们提到重要的原因是原材料在下降的，那么到一季度原材料是否稳定？谢谢。

    答：这个问题太敏感了。因为的确是我们的费用的下降，因为在美的大集团的战略转型的模式之后，我们做了很重要的调整。但是这个费用一直去降，我觉得应该放在更高的层面去看，我觉得少100万这也是下降，但是要去看看，我们的营销费用增加，根本的目的是什么？我们今年的目标是要把规模做得更大一些，营销费用的支持是不能降的，比如，我们会推出更多的新品上市等，都要赶紧去实施，我们的营销侧重更加地向我们的精品营销模式和大物流以及各种新产品的研发、上市上面，那其他的我就不回答了。

    主持人：你有可以提问的权利，但是我们主办方也可以不回答，谢谢我们小天鹅的领导也感谢各位媒体的朋友，由于时间的关系，对相关的问题我相信有一个美的的智能化战略和小天鹅i智能的投放市场，我们媒体有很多未结的问题，今天的交流时间有限，但是接下来吃饭的时候，专家领导还在，也可以私下来交流，感谢领导、专家也感谢媒体，我们上午的交流结束，谢谢。谢谢大家。

责任编辑：李群