手机及家用电器类投诉居高不下

3月11日，太原市工商局公布2013年消费投诉热点，根据消费者申诉举报情况来看，主要锁定七大热点问题。

一是手机及家用电器类投诉居高不下，主要表现为手机出现白屏、自动关机等问题，商家不履行相应的“三包”义务等；二是服装和鞋类消费纠纷比较突出，存在的问题有以次充好、质量差，经营者不履行“三包”责任等；三是通信行业消费纠纷占很大比例，包括乱收费、扣费，服务质量差，接到投诉后，动作缓慢不能及时进行处理；四是电视、网络购物投诉呈上升趋势，主要问题有商家夸大宣传，误导消费者，出售“三无”产品，售后服务无法保证，维权成本高等。

此外，快递、货运公司投诉日益增多，包括某些物流公司没有严格的规章制度，货物运输过程中容易出现问题，以及在货物运输开始，消费者没有将货物进行保价，货物丢失或损坏后，无法证实其“价值”；食品安全问题仍然不容忽视，主要表现在食品中夹有异物，擅自更改食品保质期，学校周围小店的小食品对学生健康的影响也不容忽视；汽车行业合同充斥霸王条款，紧俏车型加价搭售，售后及维修环节存在问题。（记者 范珉菲）