自治区工商局2014年“3·15”国际消费者权益日宣传纪念活动 成效显著

2014/4/16 10:05:28 信息来源：自治区工商行政管理局 字体：【　 　 】

　　2014 年“3·15”国际消费者权益日宣传纪念活动在自治区各级党委、人大、政府、政协的关心支持下， 在自治区工商局高度重视和正确指导下， 全区各级工商机关和消协本着“新颖、深度、创新、节俭”的原则开展了“3·15”国际消费者权益日宣传纪念活动，丰富多彩、卓有成效，取得了圆满成功。

　　一、举办了“3·15”消费维权电视特别节目。自治区工商局、自治区消协，赤峰市工商局、赤峰市消协，满洲里市工商局、满洲里市消协联合当地电视台围绕“新消法新权益新责任”年主题制作了“3·15”消费维权特别节目，以具体案例及生动画面揭露了消费领域中发生的消费侵权事件及消费违法行为，有力震慑了不法经营行为，凝聚了社会正能量，弘扬了社会正义，受到了社会的广泛好评。

　　二、组织开展“新消法 新权益 新责任”年主题宣传活动。全区各级工商机关和消协结合当地实际，紧紧围绕年主题，以不同形式开展了大型宣传咨询服务活动。 自治区工商局、自治区消协及呼和浩特市工商局、呼和浩特市消协举行了隆重的2014年国际消费者权益日纪念活动暨新《消法》实施启动仪式。自治区政府副主席常军政，自治区消协会长、自治区工商局党组书记、局长陈洁，自治区工商局副巡视员李振华等领导出席活动。30多个理事单位、100 家诚信企业代表参加了活动。现场参与活动的消费者达4000多人，60多家新闻媒体出席并报导。在活动现场共向过往群众发放相关宣传材料30000余份，现场接待消费咨询4000余人次、受理投诉案件 25 起。

　　“3·15”当天 ，全区各盟市、旗县共设置200多个分会场开展纪念活动。分会场均设置了维权绿色通道，联合质监、药监、农牧、卫生等部门现场受理消费者申诉、举报、咨询，同时成立了维权小分队，根据消费者现场投诉进行调解维权。全区参与现场活动的消费者近25万人，共发放宣传材料110多万册(份)，现场咨询人数6.5万人次，受理投诉960多件，有效提高了消费者的自我保护意识和主动维权意识，震慑和教育了不法经营者，促进了和谐市场消费环境的建设。

　　三、开展消费维权宣传月，针对新《消法》和消费维权知识开展宣传活动。据统计，“3·15”期间全区发放宣传材料350万份，举办新《消法》知识培训75次，召开座谈会58次，举办新闻发布会11次，在电视台、广播电台开设专题节目380多期，在报刊开设专栏150多个，有效宣传了消费维权工作，营造了全社会共同重视、参与、支持消费维权工作的良好氛围。

　　四、组织开展消费教育进基层活动。全区各级工商机关和消协努力发挥消费教育在消费维权工作中的积极作用，组织开展消费教育进社区、进学校、进企业、进市场、进农村牧区活动，将新《消法》知识及科学消费知识带入基层，向基层广大消费者普及科学消费、生态消费、安全消费等知识，引导消费者科学消费、理性消费、放心消费。为有效利用社会资源，提高消费维权工作水平，赤峰市工商局不断探索新方式，创新消费教育模式，在赤峰学院建立消费维权教育基地，并成立了“赤峰学院大学生3·15之家”，进一步 延伸消费教育引导工作途径，增加消费教育的受众范围。 包头市工商局、包头市消协为切实加强消费教育引导工作，引导和凝聚全社会力量共同构建和谐消费环境，在包头市中小学综合实践学校创建了包头市中小学生消费教育基地，将消费教育作为中小学素质教育的重要内容，纳入教育统一规划和学校的工作计划中，统筹安排，共同推进，为学生的健康成长保驾护航。基地的成立在进一步提升青少年的法制意识、消费理念、维权意识，正确引导青少年自觉抵制不安全食品、不良文化的意识，消除校园周边的食品安全隐患，建立文明消费环境等方面发挥了积极作用。

　　五、开展重点领域市场检查，规范行业经营行为。全区各级工商局以新《消法》出台为契机，在“3﹒15”期间针对重点领域开展市场检查。在民生反映比较突出的商品和服务领域，如食品、电信、快递、保险、旅游、供热等行业，通过加强日常巡查、专项整治、披露典型案例、点评格式条款等措施加强监督，努力在净化行业消费环境、维护行业竞争秩序、保护消费者合法权益方面取得新突破。“3﹒15 ” 期间，全区共查获和销毁假冒伪劣商品6大类50多个品种，总价值1000余万元。鄂尔多斯市工商局组织召开公用服务企业消费者满意度评议调查情况通报会，分别对供电、供水、供气、供热等公用服务企业格式条款的备案情况进行了通报，对未依照《内蒙古自治区合同格式条款监督条例》依法进行备案的公用企业进行点名批评，并要求限时进行备案，对银行业在贷款、抵押登记、结算、销售理财产品、代理保险等业务上使用的格式条款的备案情况进行通报，并对全市工商银行、农业银行、中国银行、建设银行等13家银行使用的5类格式条款9项“霸王条款”进行点评。通过行政告诫和警示，促进行业规范，加强了企业自律，解决了群众关心的维权难的问题。

　　六、开展万家企业诚信承诺联盟活动。“3·15”期间，全区继续开展万家企业诚信承诺联盟活动。据统计，全区共有2000多家企业在诚信承诺倡议书上签字，充分展示了我区企业诚实守信的社会形象，也用自己的实际行动践行了“良好消费环境，你我共同参与”的庄严承诺，对于构建互无猜忌、诚实守信、公平公正的消费环境起到了积极的促进作用。

　　通过 “3·15” 活动的开展，全区各级工商部门和消协全面深入宣传了新《消法》的立法宗旨和条款内容，及时准确地向消费者提供了消费信息和咨询服务，有力震慑了经营者的违法行为，增强了消费者自我保护能力，扩大了工商部门和消协在人们心目中的声誉和威望，为全区经济社会和谐发展营造了良好的消费环境。