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让消费者更有力量(2)
时间:2014-01-17 13:32  浏览次数:

  在商品服务监督工作上,安徽省消协组织安庆、亳州等地消协开展旅游消费体察;联合合肥市消协组织消费者进入企业开展消费体验。2012年、2013年,安徽省消协联合安徽省工商局分别开展了有线电视、通信服务评议和电力、银行服务评议,并对通信、移动格式服务条款进行了点评;针对预付式消费、家电赠品售后、汽车售前检测费等问题,发布消协观点;针对物业服务、化妆品安全、网络消费、预付式消费等热点问题向相关部门通报调查研究结果,并提出整改意见。

  2013年,安徽全省消协、邮政联手,开展了百万信函年主题征集活动,共印制含有消费维权常识的征集年主题明信片41万余件,全部投送到消费者手中,直接受众达120万人以上,回收信函14万件,征集年主题11.7万多条。

  在法律理论研究工作方面,安徽省消协完成了中消协家用电脑课题研究,自主进行快递服务消费专题研究;参与安徽省工商局电动车“三包”规定的制定;参与长三角地区关于《家用汽车“三包”规定》征求意见活动。

  强化对基层消协的调研指导,推广各地好的经验做法,指导各地规范“一会两站”建设。2013年,安徽省各地消协积极与当地法院联系,主动探索诉调衔接办法,通过诉调衔接办理121件案件,挽回经济损失193万元。安徽省消协以消协网站为依托,开展了“诚信承诺联盟”建设,目前入盟企业已达5365家。根据属地管理原则,各级消协与入盟企业建立和解在先纠纷处理机制,两年来共和解纠纷近10万件。省、市、县(区)消协依托安徽省消协网站后台办公系统,实现三级联网,实行网上信息传输、文件交流。安徽省消协内部建立了工作日报制,市、县(区)对上级消协实行工作月报制。

  天津

  为家电维修行业扶真治假

  天津市消费者协会在3·15期间组织召开“食品安全大家谈”座谈会,并在南开大学成立全国首家“绿色消费教育研究基地”;针对假冒知名企业特约维修单位侵害消费者权益问题,开展“家电维修扶真治假”活动,通过媒体公布家电企业正规售后联系方式,在红盾网、消协网页建立家电企业正规售后服务联系方式动态信息查询模块。

  在消费教育工作上,天津市消协举办了“汽车消费教育成果展”,发放《汽车安全消费指引手册》等宣传材料1000余份;针对元旦、春节、中秋节、国庆节等节日,从打折购物、网上订票、网络团购等方面发布消费提示37项;开展绿色消费案例收集与调查工作,完成《天津市绿色消费情况的调查报告》、《可持续消费实践及范例·中国案例研究》等相关内容;依托城市消费维权联盟发布《警惕黑心棉汽车坐垫成隐性杀手》、《当心支架超龄服役致空调室外机坠落伤人》、《当心太阳能热水器不禁风雨成隐患》等消费提示。

  天津市消协还以社会关注问题为重点,开展商品服务监督,引导企业诚信自律。2012年下半年,天津市消协启动“食品安全大家看”消费体察活动。在国内部分城市发生多起旅客因航班延误擅自进入机坪阻拦航班起飞和摆渡车行驶的事件后,天津市消协及时走访天津机场,约谈机场相关部门及航空公司负责人,听取其对航班延误后的服务、处置、安全所采取的措施,并督促其增强信息透明度,提高纠纷调解能力,切实保护消费者权益。针对部分消费者反映苹果iPhone手机售后服务过程中,存在不平等格式合同条款问题,天津市消协联合中国消费者协会及部分省市消协进行两次公开点评。

  2012年,天津市消协受理投诉2348件,解决率99.3%,为消费者挽回经济损失392万余元;2013年1-9月,受理投诉1792件,解决率95.7%,为消费者挽回经济损失351万余元。天津市消协积极推进投诉工作信息化建设,定期进行行业分类统计和重点企业统计;健全转办联办工作机制,发挥消协分会作用;完善约谈、劝谕等机制,加大维权力度;定期召开家电类投诉情况通报会,巩固“家电维修扶真治假”成果。

  黑龙江

  探索出台《餐饮业经营者公平交易管理办法》

  2012-2013年,黑龙江省消费者协会连续两年组织举办了3·15新闻发布会和大型宣传咨询服务活动,公布了“消费者投诉十大典型案例”、“消费者投诉十大热点”等。

  2012年,全省各级消协共受理投诉16644件,为消费者挽回损失1735万元。2013年截至7月31日,全省各级消协共受理消费者投诉9557件,解答消费者咨询4.5万余件。中消协通报表彰了投诉信息录入、应用工作全国排名第一的黑龙江省消协系统,授予黑龙江省消协系统一等奖第一名。

  黑龙江省消协连续两年与哈尔滨产品质量监督检验院联合组织开展了“为消费者免费检测金银珠宝饰品—拒绝假冒伪劣”活动;与黑龙江移动公司、中国人寿(601628,股吧)黑龙江分公司、阿尔法家具旗舰店等联合开展了投诉和解推进工作;与黑龙江省工商银行(601398,股吧)联合开展了“服务民生,公益工行”活动;开展了旅游市场服务状况消费者调查,公布了《旅游市场服务状况调查报告》,揭示了旅游市场存在的四大突出问题,并提出了对策性建议。

  2013年1月,黑龙江省消协对餐饮企业收取和设置餐位费、服务费、消毒费、最低消费、开瓶费等不公平交易行为,进行了调查、评议,提交了《关于完善价格法制体系,积极推进餐饮企业公平交易的建议》。黑龙江省消协与省物价局合作,拟出台《餐饮业经营者公平交易管理办法》,规范黑龙江餐饮市场。黑龙江省消协与省工商局、省质监局等部门联合制订了《黑龙江省家具商品消费争议解决办法》和《黑龙江省婚庆消费争议解决办法》。

  2012年,黑龙江省消协与黑龙江报业集团联合举办了市民品牌消费调查活动,并对不公平格式条款开展了社会监督;对苹果公司某些产品实行所谓“更换式维修”,以及汽车制造行业把汽车轮胎“三包”期缩水为几个月或几千公里的霸王规定,进行了公开点评。

  黑龙江省消协大力开展消费者教育和消费指导,提高消费者的科学消费意识和自我保护能力,消费教育进校园取得新进展。在黑龙江省消协和省垦区的指导下,经过3年的努力,全省农垦9个副地级垦区全部实现了消费教育校本化,即消费教育进学校并且有教学大纲、教学计划、教材和固定课时,受到中消协通报表扬。




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文章编辑: 网络整理员