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　　近年来，传统电商冲击实体零售的声音不绝于耳，让传统零售商感受到了压力，而随着移动互联网的迅猛普及，使得实体与虚拟的融合有了绝佳的技术基础。O2O模式的适时出现，让互联网行业发现了新蓝海，也让传统实体行业找到了转型升级的突破口。从数据上来看，零售服务转型O2O将会带来很大的市场想象空间。2013年，我国网络零售总额突破1.8万亿，但也仅占社会零售总额7.8%，这意味着大部分传统零售企业还未“触网”。一旦这些传统零售企业加速转型，市场格局将会发生积极而可喜的变化。从全球范围来看，O2O模式也是刚刚兴起，我国与发达国家处于同一起跑线，许多方面我们甚至还有优势。张近东委员表示，我们应把握住这个难得的机遇，实现“弯道超车”，提升零售业的全球竞争力。

　　张近东委员认为，对于零售业而言，如何持续不断地满足消费者全方位、深层次的购物需求，是整个行业必须要思考的议题。“实体门店能够满足消费者对产品质量、实物体验等方面的需求，电子商务满足了信息获取、便捷交易等方面的需求，但他们都有自身难以弥补的缺陷，唯有线上线下融合的O2O模式才能满足时下消费者全部需求。”去年以来，已经有越来越多的零售企业开始尝试O2O运营，将更多精力聚焦于提供更好的服务。但O2O毕竟是新生事物，很多零售企业在能力和技术上都有不足。对此，张近东委员表示，“我们要引导这些企业利用互联网技术与思维来‘武装’自己，实现零售服务O2O转型，满足好、服务好消费者，也就赢得了行业未来。”为此，无论是软件应用层面，还是硬件设备层面，抑或是交易与服务流程，都要围绕用户体验的便捷与安全来展开，鼓励支持开发更简便易用的移动商务应用、智能设备、支付手段、服务方式等等，最终目的就是要让O2O运营更高效、服务更周到。

　　云计算、大数据、智能搜索、LBS（基于位置的服务）、物联网等等新技术层出不穷，而O2O模式的流畅运行正是建立这些技术之上。张近东委员提议：“我们应加大对这些前沿基础技术的研究力度，同时也推动科研成果的应用。将这些技术实用化、通用化后，企业就能够更专注于日常运营，将服务做得更加完善。”

　　张近东委员还指出，每个企业有自己的发展特点、有客观的经营环境，我们应鼓励零售企业从自身角度出发推出特色化服务。无论具体操作形式如何不同，但它们本质上还是一致的，都是运用O2O模式为消费者提供贴心满意的服务体验。

　　中国社科院财经院荆林波副院长认为：根据市场研究机构IDC Retail Insights最近的研究结果，全渠道消费者是标准的黄金消费者。相对于单渠道消费者，多渠道消费者平均要多消费15%-30%。而相比于多渠道消费者，全渠道消费者平均要多消费20%。更为重要的是，全渠道消费者的顾客忠诚度要远远高于前两者，还会通过社交媒体和在线活动影响更多的顾客。总之，全渠道的一体化不是简单的拼接，而是考虑了多种渠道的适用性和互补性，甚至可创造更好的整合效益，它强调5个C：以客户为中心（ Customer Centric）、云平台（Cloud SaaS）、与客户、经销商的协作（Collaboration）、增进沟通（Communication）和协同社区（Community）。百货企业必须引入技术转型的基因，增强创新能力，防止固步自封，这样，才能不断进化而避免成为恐龙。

　　政协委员张近东提议把产业的互联网化上升为国家战略

　　政协委员张近东认为产业的互联网化将带来经济增长大爆发

　　据中国互联网网络信息中心发布的报告，截止2013年底，中国网民规模突破6亿，其中通过手机上网的网民占80%。伴随4G时代的到来，网络带宽得到大幅拓展，无缝接入更为轻松，互联网有望迎来新一轮的裂变式发展。对于这股强劲的互联网化浪潮，本届两会代表、全国政协委员、苏宁控股集团董事长张近东在两会提案中便提议到，要升级国家互联网发展战略，加快传统产业的互联网应用，将互联网与各产业深度融合，推动社会经济的整体转型升级。

　　据统计，目前国内网站近400万家， 2013年网络购物用户达到3亿，全国信息消费整体规模达到2.2万亿元人民币，同比增长超过28%，电子商务交易规模突破10万亿元人民币，中国已是名副其实的“网络大国”。因此，张近东委员表示，互联网过去对传统产业构成了一些挑战，但未来它将带来更多机遇，传统产业要充分运用互联网技术与理念，将实体经济与虚拟经济有机融合，创造出更大经济效益。事实上，越来越多的行业人士已经意识到，如今不是要不要搭上互联网快车的问题，而是如何更快更好地乘上去。零售、传媒、金融，甚至于制造业都在谈论互联网化议题。

　　当前，我国经济正处于调整发展结构、转变增长方式的重要阶段，存在产能过剩、耗能过大、服务水平低下等诸多问题。张近东委员认为，推动产业的互联网化应用是解决上述问题的重要途径，产业的互联网化应用可以看做是国家“两化融合”战略在新时期的延续和升级。张近东委员建议，应借鉴“两化融合”经验，将互联网应用上升到国家高度，成立国家级互联网战略专项工作小组，制定明确的互联网发展规划、实施路径，推进互联网化应用的组织和推广工作。

　　互联网应用同技术研发息息相关，也与科研成果的产业化紧密相连。张近东委员建议国家要加强政策引导与资金支持。通过制定激励政策或设立国家专项基金，发挥行业协会的引导和推动作用，鼓励物联网、移动支付、大数据等技术的研发与推广，鼓励产业加快互联网化应用，培育成功样本，形成示范效应，推动行业的转型升级。

　　中国社科院财经院荆林波副院长认为：由于信息通信技术（ICT）具有高渗透性的通用目的性质，这类的基础设施在未来经济发展中的基础性地位将愈发重要，为此，要切实推进互联网中国战略的实施，必须着手从如下方面入手：第一，应将互联网产业纳入国家基础设施管理体系，综合利用相关各类专项资金、国有资本收益金等财政资金，享受电力、水利、铁路、机场等基础设施相关投资支持政策，加大对农村和老少边穷地区宽带接入网络建设与运行维护的补贴，加快建立包括宽带在内的电信普遍服务基金，形成支持农村和中西部地区宽带发展的长效机制，提高宽带的普及程度，缩小地区之间的差距。第二，打破宽带的垄断经营。从政策动向看，随着三网融合推进和宽带接入网业务向民资开放，应当鼓励各类资本将为互联网产业建设提供资金。第三，加强各种政策协调。各地在制定城乡建设规划和土地利用规划时，应当充分考虑互联网产业网络基础设施规划布局，加强运营企业与规划、市政、路政、建设、电力、交通、环保、园林等部门协调，保证宽带建设的进度按时完成。特别是，各物业服务企业、房屋管理单位不得人为设置障碍，不得收取费用，不得限制用户自由选择电信业务的权利。

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