中国网郑州2月11日电（记者 张永辉）2月7日，郑州市民刘先生在人民路丹尼斯超市购买了两袋冰糖，几天后，发现其中一袋冰糖里面有一根染过色的毛发，刘某顿感恶心。厂家——南京甘汁园接受记者采访称，领导一直在开会，拒绝对此事进行回应。而销售商丹尼斯超市工作人员却表示，这种情况只退、换货，赔偿只能找厂家。

未开口的冰糖中藏有头发

市民投诉

名牌冰糖吃出毛发

2月7日下午两点，郑州市民刘先生在人民路丹尼斯购买了两袋由南京甘汁园生产的单晶体冰糖。2月10日，刘某发现其中一袋冰糖里面有根好像染过色的发丝，刘某和家人感到非常的恶心，因为不知是人的头发，还是其他动物的毛发，而另一袋冰糖已经吃了过半。刘某随后向中国网河南频道记者反映此事，并称希望甘汁园对此事进行说明、道歉，并对其精神损害进行赔偿。

厂家答复

领导一直在开会 不方便回应

2月10日，记者拨打了南京甘汁园糖业有限公司的客服电话，一位白姓工作人员在听到记者的讲述后，称领导都在开会，稍后会回复此事。然而，等待一天后，记者并未收到甘汁园的答复。

2月11日，记者再次拨打甘汁园公司电话，工作人员仍称领导在开会。

记者查询得知，甘汁园糖业创立于1992年，是中国最大的功能食用糖研发生产企业，江苏省重点民营企业。然而，偌大的一个企业却没有一个处理消费者投诉的有效机制，面对消费者投诉只能是坐等领导批复，的确令人汗颜。

丹尼斯表态

只换货，不赔偿

无奈，记者只好联系销售商--丹尼斯商场，丹尼斯客服张小姐称，对于此种情况，可以进行退换货。但是，对于刘某的其他请求，只能联系厂家进行处理，丹尼斯没有规定要对此类情况进行赔偿。

律师观点

产品瑕疵侵犯缺乏法律保护

河南博扬律师事务所刘伟律师接受表示，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。显而易见，刘某认为冰糖袋中的头发丝构成了对其人身权的侵害，生产商理当对消费者进行赔偿、道歉。

但是，目前中国的法律并未对此类案件有明确规定进行赔偿，所以消费者进行维权的难度很大，如何鉴定构成了精神损失则是一个司法问题。同时，很多消费者在吃饭、购买都遇到过类似的问题，饭里面吃出苍蝇、铁片，甚至有吃出老鼠的，对消费者的精神、心理确定是一个伤害。消费者也应该积极去维权，逐步去推动法律的完善。

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