提到三八连锁金杯花园店，乐山老百姓或许家喻户晓。三八连锁金杯花园店成立于2002年8月，位于乐山市中区春华路南段，经营面积4000多平米，是乐山最早的一家以副食品、生鲜经营为主的综合性零售卖场。在10年前商业零售业不甚发达的乐山市，金杯花园店的诞生给城市的消费者点亮了一盏明灯，带来了一种全新的购物体验。屹立在城市中心10年的连锁店现场管理者是谁呢？她是一位女性，她叫杨建琼。

　　杨建琼今年49岁，自21岁参加工作以来，一直在商业流通战线工作，2003年，地区糖酒副食品公司转制为三八商场连锁有限公司以后，很多人选择的离开，她果断的留在了公司，公司领导为金杯店挑选店长的时候，杨建琼积极主动承担起店长的职务。她说，对商业零售工作的热爱就像对自己家庭的热爱一样，她喜欢在一线为消费者服务，喜欢和商品亲密接触，从工作那天开始，从来没有想过会离开这个行业。2007年，乐山市妇联授予杨建琼同志“三八红旗手”称号。

　　注重顾客购物体验，实施优质服务。

　　作为乐山市首家一站式购物连锁超市，杨建琼带领金杯花园店全体员工认真贯彻公司“为民、便民、利民”的服务宗旨，努力开拓创新经营模式和理念，提高员工职业道德和业务素质。在员工中树立了以顾客为中心，努力践行顾客的需要就是服务，用真诚、友善的服务千方百计让顾客满意。

　　近几年，社会发展日新月异，城市有车一族如雨后春笋涌现，每每看到顾客到很远的地方停车然后来店购物，杨店长开始思考如何为这部分消费者服好务。几经思考，她向公司领导写了申请报告，恳请公司领导协调相关部门在现有条件下，在店门前开辟一块儿停车场，为顾客带去便利。公司领导采纳了她的建议，积极协调落实了此事。顾客们得知后，都夸杨店长服务好，亲切称她为杨大姐。由于公司主要是以油盐柴米、生鲜等为主要经营项目，来店购物的老年人特别多，尽管金杯店是公司连锁店的核心店面，员工工作任务重，但考虑到大部分老年人体力有限，杨店长权衡利弊，决定以顾客为中心，增设送货上门业务，不论顾客购物多少，只要顾客有需求，都安排员工为顾客送货上门，将服务送到家。这项措施得到了消费者的一致称赞，几年下来，杨店长与很多消费者成为了老朋友，有的顾客即使搬了家，都专程来金杯店购物，体验金杯店式优质服务。公司领导将杨建琼创新思路领导全店为顾客服务的工作理念在所有连锁店深化，倡导各店长向她学习，形成了良好的风气。在企业创建全国五一劳动奖状、全国青年文明号、全国巾帼文明示范岗、中国商业名牌企业等一系列活动中，金杯花园店员工带头做好争优创先工作，充分展现了企业良好的服务形象。金杯花园店被省妇联定为“女大学生创业实训基地”。

　　以“诚信”为工作信念，维护消费者权益。

　　三八连锁在经营活动中一直坚持“诚信为本”宗旨，杨建琼将这一宗旨在金杯花园店贯彻落实，她时刻记着自己的门店就是企业的形象，不能忽视每一个细节。她积极组织员工参与公司定期组织的诚信经营培训讲座，通过在内部强化宣传和职业道德教育，让建设企业诚信和地方优质服务品牌的理念深入到每一个员工心中、贯穿到每一项经营活动中，让每一位员工充分认识到自己的一言一行都体现着公司形象。在日常经营活动中，她认真学习并严格执行有关消费者权益、产品质量、价格、计量、公平竞争的相关法律法规，从自身做起，自觉维护公平竞争的市场经济秩序。一是在对商品的价格管理中，严格按照价格法律法规的规定执行，遵循公平、合法和诚实信用的原则，正确行使定价权，做到合理定价、货真价实、明码标价、公平交易。二是在对计量器具的管理中，对所使用的计量器具坚持定期送计量部门检验，保证了计量器具的准确性。三是在各种促销活动中，坚持实事求是地宣传，没有发生虚假打折、虚假宣传和误导消费者等损害消费者利益的现象。杨店长认为，只有将诚信经营贯穿到店面的各项具体工作当中，她才能挺胸抬头地对消费者报以真诚的微笑，才能不辜负消费者对企业对自己的信任。由于有以杨建琼同志为代表的优秀店长对连锁店进行现场管理，自2008年开始公司连年被国家工商总局评为“全国守合同重信用企业”。

　　视食品安全为己任，实施强化管理。

　　“做食品就是做良心”。在杨建琼的心中，无时不牢记着这句朴实却又沉重的话语。在金杯花园店经营中，杨店长将食品安全视为所有工作的重中之重，切实维护消费者的合法权益。金杯店坚持商品进场、验收、上柜销售各个环节的管理制度。加大内部质量监控管理力度，配备了专人质量管理员，确保商品质量和所销售食品的安全，严把商品进场关，对进入商场的商品实行严格的索证和商品质量查验制度。对不符合国家规定的商品绝不充许进场销售，宁愿少卖，绝不滥卖。重点加强对散装食品、生鲜商品销售的管理，严格贯彻执行《散装食品管理规范》，按照《规范》的要求，使散装、生鲜食品的销售符合生熟分开、标签内容清晰、完整、防尘遮盖、隔离设施以及对销售人员的着装、消毒、防护的要求。在金杯店，员工们很少看到杨店长坐在办公室，作为一个现场管理者，她几乎都与员工在一起，每天亲自对每个柜组的商品抽样检查，2万多种商品，她几乎都记得陈列的位置，商品的保质期，生产厂家，以及哪些商品是顾客喜爱的，哪些是临到保质期应该下架了的……她力争做到每一个消费者买到的都是有质量保证的放心商品，有效地构筑起了食品质量安全保障体系。

　　待员工如家人，凝聚团队精神。

　　说到工作，每一个员工都说杨店长是一丝不苟的，谁和谁上班打堆聊天了，谁上货时嫌累偷懒了，这些她都看在眼里，该批评要批评，该罚款要罚款。她说，工作来不得半点虚假，特别是一线工作，直接为消费者服务，每个员工代表的都不仅仅是自己和金杯店，而是代表的企业形象，代表服务行业的形象，所以更得对员工严格管理。

　　在生活中，杨店长可不是一个严苛的人，金杯店从业人员近150人，女员工占90%，她对每一个员工的家庭状况都了解。由于民生性商品零售业利润微薄，员工普遍工资不高，杨建琼知道很多员工的家庭都不富裕。哪个员工的家里有困难了，她都悄悄地给予力所能及的资助，其实员工们都知道，杨店长工资也不高，丈夫是一个普通的工人，她一心扑在工作中，连上大学的儿子都很少关心。