工商执法队员深入辖区企业进行消费者权益保护宣传。

为保护好消费者合法权益，近年来，官渡区工商局充分发挥职能部门的优势资源，不断创新消费维权机制，配合“消费满意在云南”系列活动，强势推进消费者合法权益保护工作，受到广大老百姓一致称赞。

近年来，官渡区工商局根据辖区自身实际，因地制宜，在特色行业、商业集中地、大型商场、超市及企业等场所设立消费维权公益告示牌，在企业和市场培育发展义务调解员和消费维权志愿者，积极开展以案说法、教育宣传、集中培训等活动，既让义务调解员、消费维权志愿者快速了解维权相关法律法规，又使消费者在产生消费疑问或发生消费纠纷时，通过拨打绿色通道公示电话进行现场咨询，快速将消费疑问和纠纷化解在第一时间。目前，全区已建立官渡园大商圈市场绿色通道和世纪城居然之家居建材企业绿色通道，企业自行解决消费纠纷135起、为消费者挽回经济损失123.44万元。

将消费维权企业约谈范围扩大到行政执法、市场监管、食品安全和商标广告监管等范畴，针对消费投诉和日常巡查中集中反映的问题及时启动约谈机制，下达约谈建议书，分析问题、查找原因，认真督促企业诚信守法经营，积极营造文明和谐健康的消费环境。仅去年，先后对三九手机网、昆明双龙商场有限公司、昆明单山调味品有限公司等20家企业进行了约谈，收到了良好的社会效果。

以火车站、旅游景区景点、旅游购物商店为重点区域，将首创的“离站（港）式远程维权”模式进行延伸和拓展，发放《离境式远程维权宣传册》，全面开通消费维权绿色通道。截止目前，共受理离境消费者申（投）诉97件、为消费者挽回经济损失32.79万元，有效保护了消费者的合法权益，维护了昆明旅游城市形象。

将工作思路统一到“转变维权理念、提升维权效能”上，努力营造工商、社会、消费者联合监督市场主体经营行为的良好氛围。目前，“诉转案”工作机制的实施范围已拓展到食品、农资、建材、装饰材料、家电、服装等商品以及汽车维修、餐饮服务等领域，更加增强了打击侵权违法行为的广泛性、有效性。截止目前，通过“诉转案”查处案件43件，有效提升了消费维权执法效能。通过人民法院和消费者协会两条维权通道的有效衔接，实现了“一互动二对接”，化解了社会矛盾、维护了社会和谐。

通讯员 邬艳芳