今年的“3·15”消费者权益保护日又要到了，昨天下午，合肥市工商局、合肥市中院、省律协、省消协等陆续公布了2013年消费者维权的典型案例。销售假冒的名牌化妆品、在天猫商城上销售冒用他人厂名或厂址的减肥药、团购电影票时兑换规则多退款难……晨报记者为您选择了市民在日常生活中较常遇到的几种案例。

NO.1

赠送面积 少了!

拿到手的房少赠了7平米 法院判赔5万多

“买房子赠送20平方米面积”，面对合肥某开发商置业顾问的宣传，合肥人欧某某动了心。但到交房时，欧某某却发现房屋少了7.03平方米的赠送面积。欧某某一纸诉状将该开发商告上法院。

2011年5月，欧某某去某公司售楼处看房，宣传资料上显示，全赠送面积加半赠送面积共约20平方米。欧某某在置业顾问的带领下，实地看了户型，并签订了商品房买卖合同，所购房屋为11栋104室，单价7129.42元/平方米。

2012年4月，双方办理交房手续时，欧某某发现其购买的房屋缺少宣传资料中标明的入户花园(为半赠送面积)，以及北边一处全赠送的部分，而欧某某楼上的204室、304室等均有相应赠送部分。经鉴定，该房屋缺少赠送面积7.03平方米。欧某某诉至法院，请求判令该公司支付房屋面积误差价款8万余元。一审法院判决，该公司赔付欧某某缺失赠送面积的房屋差价款，共50119.80元，驳回欧某某的其他诉讼请求。

后该公司不服向合肥中院提起上诉。合肥中院审理认为，销售人员在推介过程中错把有入户花园的204室当作104室，介绍给欧某某，而这种行为导致欧某某相信104室房屋带有同样面积的入户花园，并影响了其对104室房屋的选择购买。故驳回上诉，维持原判。

NO.2

导航系统 坏了!

安装导航连累新车自燃 获赔12.6万

合肥人刘某在合肥某科技公司购买并安装了GPS导航系统，但没想到，因为GPS安装得不合规范，导致线路异常，最终致使车辆发生了自燃烧毁。刘某在与科技公司及汽车销售商协商未果的情况下，将两家公司告上法院。最终，合肥中院判决，该科技公司赔偿刘某经济损失12万余元。

2009年4月20日，刘某在某汽车销售公司购买一辆轿车，并在某科技公司购买安装了GPS导航系统。2010年12月1日，在正常使用过程中，因该GPS线束安装不合规范，导致该线路出现异常，车辆发生自燃，给刘某造成经济损失共计110350元。刘某多次找两家公司协商未果，遂诉至法院要求被告赔偿各项费用合计131880元。

法院审理认为，刘某与科技公司之间形成买卖合同关系。因安装行为不符合车辆线束安装要求，导致线路出现异常，造成车辆发生自燃，科技公司应当承担赔偿刘某经济损失的违约责任。

此外，刘某无证据证明其车辆燃烧系车辆存在质量问题或其他问题所致，故对其要求汽车销售公司连带赔偿其经济损失的诉讼请求不予支持。

据此，一审法院判决科技公司赔偿刘某经济损失126880元，驳回刘某其他诉讼请求。后本案上诉至合肥中院，法院驳回上诉，维持原判。

NO.3

网上购物 亏了!

案例一 网店“香奈儿”价格低 可能是假冒的!

去年8月，合肥工商网监分局根据此前掌握的线索，与市公安局经侦支队、蜀山公安分局联合执法，一举端掉利用互联网销售假冒商标商品的窝点，查获涉嫌假冒“我的美丽日记”、“香奈儿”等品牌化妆品万余盒(件)，案值初步估值过百万元。

在案件侦办时，执法人员收到消费者对于该网店的多次投诉。在侦查过程中，执法人员发现，该网店销售的品牌化妆品网页标价远远低于市场价格，销售数量很大。另外，执法人员还发现，网店经营者十分狡猾，不仅行踪隐秘，而且利用虚假身份经营多家网店的发货及退货地址。

因查获的假冒商品案值大，涉嫌犯罪，根据《中华人民共和国商标法》、《行政执法机关移送涉嫌犯罪案件的规定》等，将该案依法移交公安机关处理。

案例二 冒用他人厂名 在天猫上开卖不合格保健品

近两年来，合肥工商部门查处多起在天猫开网店销售不合法商品的案件。去年1月，合肥工商网监分局接到杭州市工商行政管理局案件移送函，称天猫网某保健食品专营店涉嫌出售不合格食品。

执法人员随后对该网店位于史河路的经营场所进行了现场检查，发现店老板销售的标示为广东广济堂医药保健品有限公司生产的“纤纤减肥胶囊”及“BB瘦”等保健食品，涉嫌冒用他人厂名、厂址。执法人员依法对当事人作出没收违法销售的保健食品147盒，没收违法所得4606元，并罚款17860元的行政处罚决定。

2012年11月，合肥工商网监分局再次接到对方移送函，称天猫网某食品旗舰店涉嫌冒用认证标志。执法人员对该网店位于胜利路某小区的经营地址进行现场检查，发现该经营地点为方便本地客户购买，设点展示部分商品并销售。截至案发，当事人在未取得分支机构《食品流通许可证》的情况下，共销售葛根粉、茶油等6207元。

执法人员依法对当事人作出责令改正并罚款10000元的行政处罚决定。

工商部门表示，前一则案例中当事人的行为违反了《中华人民共和国产品质量法》，构成了伪造或者冒用他人厂名、厂址的违法行为。而后一则案例中当事人则违反了《中华人民共和国食品安全法》、《食品流通许可证管理办法》，构成了未经许可从事食品生产经营活动的违法行为。

NO.4

团购退款 没了?

退款一直不到账 原是网站退款手续出了错

王女士在某团购网站团购了两张餐饮优惠券，使用了一张，另一张办理了退款，但她发现退款迟迟未退到支付的账户。于是便拨打电话咨询，客服只回答已退至账户，并发了网站上退款的截图。网站说退了，可账户上却没收到这笔钱，王女士百思不得其解。

据了解，国家工商总局有规定：团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。

无奈之下，王女士将此事投诉到工商部门。经过了解，工商部门要求网站提供退款至银行账户的资料。该团购网站这才发现其中的问题所在。

原来，会计人员虽然在自己网站上做了退款处理，但因个人离职退到客户银行账户的手续一直未及时办理。网站当即为客户办理了退款，并表示以后会加强管理，杜绝此类事情发生。王女士压在心头的退款之“谜”终于“水落石出”，之后也如约收到退款。

NO.5

销售名表 赔了!

名贵手表没质量合格证 不知真假或可退赔