昨日下午，新组建的杭州市市场监督管理局紧急约谈杭州市内八家烘焙企业，就近段时间以来出现的消费者权益保护问题进行约谈，要求各“广琪”涉事企业必须及时处理消费者投诉，尽快为消费者办理退卡退款。与此同时，产品质量检测机构正配合相关职能部门对查封扣押的“广琪”问题原副材料实施抽检。

来自市场监管局的统计显示，截至昨日中午12点，12315投诉举报中心共收到广琪事件中消费者对相关烘培企业的投诉55件，分别涉及浮力森林、丹比、可莎蜜儿、九月生活等品牌。

昨日，涉事的八家烘焙企业中，除“丹比”和“浮力森林”外的所有企业都承诺接受消费者对消费卡券的退款要求，消费者可以就近到各门店办理登记退款事宜。

其中“小涩会”承诺对所有发售的消费卡在进行身份核实后全额退款；“九月生活”承诺对储值卡进行全额退款，对消费卡按购买时的折扣进行退款；“面包新语”承诺对消费卡按购买时折扣进行退款；“宝岛金典”承诺对消费卡按购买时折扣进行退款；“可莎蜜儿”承诺对充值卡进行全额退款，对于团购卡按照购买时折扣进行退款。

令人感到宽慰的是，以上六家企业或将修改整理有关退款规章，并尽快发布公告，不排除发布进一步向消费者倾斜的退款规则。

另外，“丹比”要求消费者按购买时折扣到其总店办理退款；“浮力森林”要求有凭证的消费者凭有关凭证到总店办理，没有凭证的消费者需通过其热线电话“4008260866”进行登记后三天给予答复，七日内决定是否退款。

针对相关企业的态度，市场监管局敦促所有企业都要把保护消费者权益放到首位，诚心诚意落实消费者权益保护工作。

市场监管局副局长冯世联表示，相关企业不要低估市场监管局开展消费者权益保护工作的决心，要妥善处理好消费者的合理诉求，切实维护好消费者的安全保障权益和自主选择权益，积极挽回企业信誉，重塑行业形象。

“不要对消费者办理退卡退款设置不合理的门槛，要统一标准并符合法律法规的规定，方便消费者就近办理相关手续，切实体现企业的诚意，承担企业社会责任。”冯世联说。

与此同时，市场监管局敦促涉事企业深入开展自查自纠，要对所有商品和供货商情况进行排查，举一反三，严格索证索票，切实保障食品安全。

目前，杭州市场监督管理部门正在对所有食品企业进行逐一清查、深入摸底杭州食品批发经营企业的经营状况，对全市每一家食品批发经营企业、大型商场超市的索证索票、购销台账、日常经营以及仓库管理等情况进行全面排查。

据记者了解，质监部门继续对所有食品生产加工企业开展地毯式排查，发现杭州广琪的食品原料一律暂停使用，凡发现过期食品要迅速查封和扣押原料、产品等，查清原料来源和产品销售去向，立即责令企业停止生产，召回问题产品，依法处理，并要求企业查明原因，及时整改。