人物简介：曹晓俊，毕业于中国药科大学，制药工程师、执业药师。1997年进入深圳万泽医药连锁有限公司担任副总经理兼商场部经理，是国内最早进入药品零售连锁经营的管理人员之一；2000年进入深圳南北药行连锁有限公司担任总经理一职；2010年进入中山中智药业集团，担任集团副总经理兼中智大药房连锁有限公司董事长。

　　曹晓俊可谓是国内药品零售业的“元老级”人物：1997年曹晓俊离开任职的制药工业企业进入药品零售行业时，国内药品零售业还没有“连锁”的概念。可到他离开深圳万泽时，深圳万泽已经拥有30余家门店，位居深圳“四大家族”之列，是当时国内最具影响力的药品零售连锁企业之一。

　　药店管理经验“无缝对接”工业销售

　　曹晓俊告诉记者，如今他身兼集团副总经理和中智大药房董事长一职，但对药店日常的经营管理工作参与得并不多。他主要参与企业战略规划、考核制度等战略层面的制定，日常的运营工作则交由他的搭档姜梅芳总经理去做。他的工作重点则落在了中智产品的连锁销售上。

　　作为一个在连锁浸淫超过17年的药店老总，如今却需要更多地进行药品销售经营工作，会不会因为工作性质的变化而存在巨大的落差？对此曹晓俊表示，这样的工作转换对于他而言不仅不存在障碍，反而给予他更大的帮助。“17年的药品零售工作给予了我完全不一样的工作角度与帮助。从销售的本质来看，工业企业的最终目的也是通过终端把产品销售出去，这与药店是一致的。而我在与药店做交流培训时，从来不会太多地谈论如何销售中智的产品，而是站在连锁的角度，告诉连锁如何做好经营管理。这样的做法让连锁企业更加欢迎我去交流，而对于中智的产品本身，我往往只需要用最简短的语言来告诉店员们产品的卖点。其实药店店员需要接收的信息太多，有时候说得太多反而会起相反的效果。”

　　“中智在中山市场还能再开200家”

　　作为中山市场的龙头企业，中智面临的竞争压力是无需置疑的。事实上，中山市场是记者所见过药店密度最大的市场之一，药店密度已经超过了1800人/店的水平。在这样的药店密度下，中智还打算在中山开店么？曹晓俊的回答出乎记者的意料：“开！再开200家都没有问题。”

　　曹晓俊表示，中山药店密度高是众所周知的，但是这并不意味着就没有了市场空间。“从近年来药店扩张的情况来看，至少还没有药店因为中智的扩张而关门，那就足以说明市场还有空间，也说明我们还不能算是区域内的绝对龙头，如果未来有药店因为中智的扩张而关门，那才能说明中智成为了区域内绝对的强者。按照我的看法，中山市场再开200家门店都不是问题，目前中智大药房在中山共约200家门店，我们计划开到400~500家，坐稳区域强者的宝座。预计明年就会有所动作。”曹晓俊同时透露，中智大药房有向外围城市扩张的想法：“但我们的做法是趋向稳健，扩张的方式将会以并购整合为主。”

　　曹晓俊表示，在中山这样的市场环境下，做好品牌是保持企业竞争力的核心所在：“我认为，中智大药房的竞争力就体现在执行力上，在中智大药房，任务就是命令，发布了就一定要做到。有了执行力、有了服务，自然就会建立起区域的品牌，因此中智大药房在中山能够站稳脚跟，当一个企业品牌在一个区域建立起来后，其他的竞争对手想要超越就变得非常困难了。”

　　面对面

　　多元化需要结合自身定位

　　记者：我留意到，多元化经营是您研究得比较多的课题之一。事实上整个行业对于多元化的探索已经深入到一定的程度，但是在各个领域取得的成效却大相径庭。您对目前业内的多元化经营有什么看法？

　　曹晓俊：我始终认为，要做好多元化经营，必须结合企业自身特点来做，而不是简单地照搬国外的模式。

　　以药妆经营为例，在日本市场，药店经营药妆是非常成功的，但反观国内，药店的药妆市场几乎是一片惨淡。为此我曾到日本去做过调研，日本女人从初中开始一直到老都有化妆的习惯，而我国日常化妆的女性并不多见，这是市场基础的不同；其次，日本人已经养成了到药店购买药妆的习惯，但是国内的消费者还是习惯到商超、化妆品店去购买，这是用户习惯不同；再次，国内的经营者在经营手段上也没有很好借鉴，许多企业销售药妆不设置用户体验区，我甚至还见过把化妆品锁在柜子里进行销售的。种种的因素综合导致了药店经营药妆的失败。因此我认为，国内多元化需要结合企业与市场的特点，才有可能取得成功。

　　记者：目前中智大药房是否也在进行多元化经营？您认为，结合中智大药房目前的特点，中智的多元化方向又是什么呢？

　　曹晓俊：中智大药房目前在中山开办了3家养生馆，主要销售高端的精品药材。由于中智大药房背靠中智药业集团，我们的养生馆既有外部供应商的高端养生产品，也有中智药业集团提供的独家产品，如破壁饮片系列。在中山市场中智药业集团的破壁饮片是为中智大药房独家供货的，这都是其他企业不具备的优势。

　　中智大药房的养生馆是一种可以复制的经营模式，未来我们还将继续开办更多的养生馆。此外，未来中医馆、药膳馆等都是中智大药房打算尝试的多元化业态方向，但中医馆政策目前尚未开放，还需要等待政策的支持。

　　记者：近期，“奶粉进药店”的消息引发了许多同行的密切关注，许多老总甚至认为这对于药店而言是重大的利好消息，对此您是怎么看的？奶粉会否成为中智大药房的多元化经营方向之一？

　　曹晓俊：我本人对于奶粉进药店的做法其实是抱有怀疑态度的。至少在目前而言，奶粉进药店并不如业内所说的是“重大利好”消息。

　　药店管理者对于奶粉的经营没有太多的经验，药店经营奶粉需要耗费药店人员大量的精力，但收益并不一定非常明显。从市场角度来看，消费者已经形成到商超购买奶粉的习惯，药店销售奶粉能够带来的人流相当有限；更重要的是，药店要经营好奶粉，至少需要配备五个以上的品牌，奶粉陈列所需的位置比药品要大许多，这对于一般只有七八十平方米的社区药店而言非常吃力。

　　一些药店圈的经营者对商超的管理能力存在普遍的误解。事实上，商超对于货品的管理能力并不亚于药店，甚至要比药店更强。商超品类繁多，产品效期较短，这对于商超经营者而言都是很大的挑战，因此商超经营者在仓储管理、品类管理等方面都有着很强的管理能力。药店要直面商超的竞争具有很大的压力。

　　因此，中智大药房未来的多元化发展方向，还是会围绕药品周边去做，而日化用品、生活用品等暂时不是中智大药房多元化经营的重点。