另一方面签合同，你是预定也好，全款也好，订金会牵扯到你刚刚说到的定的问题。言字旁的订是预付款的形式，它是可以退的，这个是有法律约束的，宝盖头的定是有担保责任的，在合同法里有规定不能超过全款的20%，而且如果是消费者的原因不能给付，这个定金是不能退的，投诉也是没有用的，因为法律有规定。但是如果是商家的原因不能给你车或者因为颜色等有违约的情况商家要双倍的返还。比如说我交了2000元，因为你不能给我车，你需要返给我4000元。在提车的时候他（商家）给你的各种附件，包括备胎工具等，很多消费者拿到新车，很兴奋就不看，当时就签字了，所以提车时带一个熟悉车况的朋友在检查完之后在签字会好点。最后，回到刚刚说到的合格证上。消费者最好提前跟商家确定提车时能不能当场就能拿到合格证，如果不能，我建议能不提就不提了，如果非要提，在签合同时就要明确拿到合格证的最大期限是多少，以及如果拿不到出现问题责任怎么划分，最大程度的规避风险。一旦出现合格证不能及时给付或者他一直拖延，你可以拨打12315投诉电话，可以找消协，可以找当地的辖区托管所，都可以通过各种途径来帮你进行行政调节或是民事调解。

主持人：其实，遇到问题也不用太着急，咱们可以通过12315来解决。很多家庭买一辆汽车，在咱们普通家庭可能是很大的支出，还是要到大的4S店，同时找熟悉车况的朋友，最重要的是这个合格证一定要拿到。

弓 弘：而且有约定的话一定要写下来，白纸黑字最重要，法律是讲究证据的。

胡 峰：口头约定是不行的。

主持人：说到汽车，很多人是婚礼购买的汽车。有一位张女士，她的情况是这样的：要举办婚宴，走了几家酒店，她查看了酒店的情况并说“五一”是结婚旺季，要提前预定，在询问了定金可以退还的情况下就交了3000元的押金。回家后家里人觉得路程远等原因认为不行。张女士第二天就来到酒店想把婚宴退掉，酒店人员说退可以，但是要扣掉预付款的3000元。

弓 弘：她交了多少？

主持人：她就是交了3000元

弓 弘：其实酒店是把预付款当成定金了

主持人：是的。

弓 弘：服务领域的投诉也是逐年上升，包括美容、婚庆等。像她这种情况可以看做是商家有陷阱。婚姻是头等大事，大家都很谨慎，选了又选，“五一”又是旺季，抓紧交订金先定下来再说，而且都说了能退就交了。可是这里面有问题：第一、单据开了，但不知上面是怎么写的。消费者认为是预付款，但商家写的是定金；第二、商家是口头承诺的，没有凭据，一旦出现问题要维权，实在不行最后要打官司也是没有证据的。这实际上是商家给我们俗话说的下了套了。这样的情况首先你要给我们看一下单据，看一下上面是怎么写的。如果只是忽悠你是定金，而上面什么也没写，理论上是可以退的，以为他本身是预付款性质的。从《合同法》角度讲只要不是定金，只是预付款的意向表示，没有达成正规的合同可以退款的。如果说是定金，宝盖头的定，但是打了一个括弧说定金可以退，如果不预定因为种种原因也可以退等，这也是可以退的。因为《合同法》还有一条条款是当事人约定优先。我国法律是尊重当事人约定的。你有约定我们以你的约定为主，不是一锤子买卖，也是有回旋的余地的。但我认为这家酒店可能不太正规，建议选择时按照上面说的进行考核，确定要预定时要签合同，包括预定的时间，大概多少人、多少桌，菜有哪些，菜价多少？再者你交的是定金还是订金？需不需要交违约金等？你写下来，对于发票问题，如果拒开发票，可以到税务部门举报，而且单据一定要收好。婚礼太忙了，一忙起来，单子随便塞。前两天我们接到一个电话说，本来交了两万元押金，吃完了想酒店你退钱给我不就行了，但是人太多，太忙，条子找不着了，酒店不退钱不说而且钱还得另付。那两万块钱我（酒店）知道是你的，你也得另付。

弓 弘：酒店是担心今天我给你退了，你明天找着单据再来退钱怎么办？两万元也不是小数目。经过开发区消协的协调，签了调解协议书。双方都签字，防止以后因为这件事出现争议。就可以把相关的押金退回来了。

主持人：还是要找到工商部门解决。

弓 弘：话说回来，要是单据不丢就不会出现这个问题，因为现在大部分酒店还是比较规范的。

主持人：听了两位这么说，作为一个消费者首先要找正规的单位消费，其次是单据问题，但真是出现问题也不用太着急，咱可以找消协。

在我们的访谈中，胡科长和弓老师介绍和分析了这几年的投诉热点问题以及遇到这种问题应该怎么解决。针对这些现象我们工商局有有什么具体的工作？

胡 峰：今年我们日照市工商局将根据国家工商局制定的针对重点整治五大类商品为工作重点，五大类商品分别是家用电器、汽车配件、服装鞋帽、装修装饰材料以及日用日化用品等。这五大类基本涵盖我们日常消费者生活必需品。我局今年将以消费者投诉为线索，加大专项整治力度，同时加大对日常消费品的抽样检查力度，加大处罚，严厉打击制售假冒伪劣产品这种现象，曝光一些典型案例，同时依托12315这个数据平台及时掌握申诉举报数据的动态分析，为政府的决策提供依据，做好消费维权工作。

主持人：还要加大打击力度，对可能坑害消费者的商家在源头上就要给他沉重的打击，在最大程度上规避消费者上当受骗。今天我也是学到了很多，尤其是定金的定字。还有，两位介绍的收好单据，找正规的商家消费。非常感谢两位老师来到访谈室跟我们分享这么多，也请网友们继续关注本网3·15其他的活动。

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初审编辑：张丽
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