2012年下半年，哈市工商局12315申诉举报中心共受理消费者咨询投诉、申诉、举报16093件，其中咨询投诉13493件，申诉1977件。其中，投诉各大商场、超市832起，其中超市389起，商场443起。

　　去年下半年，涉及哈市6家大型超市投诉389起，投诉的问题主要是实际结算价格与海报、标签等宣传不符、临界食品不设区域;食品过期、变质、有异物，外包装标示不全、不清;无QS认证标志，服务态度差、产品退换货人为拖延等问题。

　　哈市13家大型商场遭投诉443起，存在的问题是商家在促销活动中存在宣传误导;涉及服装、鞋帽等在退、换货方面的纠纷;预付卡消费纠纷;企业规定与法律滞后的矛盾越发突出导致纠纷不断;退、换货不及时。

　　家居建材方面，6家大型家居商场遭消费者投诉192起，涉及合同违约，送货时间、产品材质、规格、颜色等方面违约;产品质量问题;夸大、虚假宣传等。4家大型家电商场遭投诉210起，涉及合同违约，送货时间无法保证;网购商品投诉增多;产品退、换货引发纠纷;预付卡消费投诉增多。

　　关于手机卖场消费投诉，4家大型卖场遭投诉190起，主要问题是销售中存在夸大宣传、误导消费;手机售后鉴定人员不作为、乱作为引发投诉。5家大型批发商场遭投诉最少，主要反映质量问题;虚假承诺问题;鉴定难引发的投诉等。

　　在2013年1月11日哈市工商部门召开的大型商超企业恳谈会上，哈市工商部门强调了节日商品管理以及市场监管的法律法规，目的是引导商家诚信、守法经营，保证所供商品质量安全，不出现欺诈顾客、制售假冒伪劣商品的行为，确保社会稳定和节日市场消费安全。