春节期间，大连12315系统接到食品类申诉24件，同比下降22.6%，反映的主要问题是：食品变质、有异物、过期食品和分量不足等。受理通信服务申诉18件，同比上升2.6倍，主要问题是：手机信号不稳定；话费套餐计费不合理；存话费赠手机流量，未按照合同约定提前扣费；存话费赠送手机，必须购买新号码才能办理此项业务；宽带网络不稳定，经常出现断网情况，且报修后维修不及时。

　　12315系统接到互联网销售服务申诉8件，同比上升33.3%。争议表现在：商品质量难保证，与网页上的图片不符，疑销售假冒或“三无”产品；不兑现“无条件退货”承诺；拒绝履行“三包”义务；团购的餐券节日期间不能或限制使用等。

　　服装、鞋帽申诉量同比下降四成，质量争议突出。春节期间，12315系统接到服装、鞋帽类商品申诉21件，同比下降41.7%。主要问题是：鞋类商品出现断底、掉跟、开胶等问题，经营者拒绝或降低“三包”规定履行责任；服装类商品出现起球、掉色、标价与实际结账价格不符等问题；无因退货引发的争议等。

　　手机申诉量虽列商品类前三位，但比往年大幅下降。春节期间，大连12315系统接到手机申诉8件，同比下降38.5%。主要问题是：保修期内手机无法正常充电、外屏不显示、自动关机、死机；购机时介绍的机器功能与实际不符；节日期间零配件短缺导致维修不及时、不开具故障证明等。

　　美容美发洗浴服务申诉上升16.7%，预付卡类争议最多。春节期间，12315接到美容美发洗浴服务申诉7件，同比上升16.7%。从诉求情况看，预付卡类的消费争议最为突出，有4件，占57.1%。主要是：办理的打折卡、消费卡、充值卡等会员制卡，节日期间无法正常使用，经营者单方中止服务，如要消费必须额外支付现金；结账的金额与实际消费项目的标价不符；经营场所内提供的设施不健全，致使消费者无法正常接受服务等。

　　交通运输服务类申诉量同比上升1.5倍。12315系统接到交通运输服务申诉7件，占6.7%，同比上升1.5倍。主要问题是：公交末班车提前发车；长途客车未行驶到指定站台就让乘客下车；机场打包处收费过高等。

　　长沙

　　宽带出故障维修不及时

　　团购了电影票，网站也明示在有效期内电影票没有时间、场次限制，然而，春节期间影院却称每张票要加价15元才能使用。近日，记者从湖南省长沙市工商局12315消费者申诉举报指挥中心获悉，春节期间，诸如此类的服务类申诉是商品类投诉的两倍。

　　春节期间，长沙市工商局12315中心共接待消费者咨询、申诉、举报420件，比去年同期增加了7.69%，其中申诉44件，举报9件，咨询367件。

　　节日咨询数量占来电总量的87.38%，主要涉及交通运输服务、餐饮和住宿服务、通信和互联网服务、邮政服务、食品、烟酒饮料、服装鞋帽、家居用品等方面。其中，通信和互联网服务、长（短）途客运涨价、食品安全、烟花爆竹质量等成为咨询热点。节日申诉数量占来电总量的10.47%，其中商品类申诉14件，服务类申诉30件。举报9件，主要反映传销和虚假广告的问题。

　　互联网服务、通信服务和餐饮住宿服务位居服务类申诉前三位。互联网服务申诉11件，主要集中在宽带、有线电视维修不及时和团购消费时遭遇加价等问题。2月5日，消费者于女士反映宽带出现故障，报修后售后不维修，导致过年时家里网络无法正常使用。受理通信服务申诉9件，消费者主要反映虚假宣传、套餐资费争议和流量使用争议等问题。

　　商品类申诉主要涉及3个方面：一是食品安全问题，二是黄金等贵重饰品的质量问题，三是家电“三包”服务问题。

　　成都

　　住宿餐饮服务起纠纷

　　春节期间，四川省成都市工商局12315消费者申诉举报中心工作人员坚守岗位、坚持值班，确保了消费者申诉、举报热线的畅通，和消费者申诉举报的及时处理，共受理申诉举报164件，未接到涉及重大、群体、安全的申诉举报。

　　2014年1月31日至2月6日，成都市工商局12315消费者申诉举报中心共接到消费者来电762件。其中，申诉155件，举报9件，咨询598件。申诉主要涉及手机质量、住宿服务、餐饮服务、宽带服务、团购电影票纠纷、其他商品质量等问题，举报主要涉及商家虚假宣传、假冒他人注册商标和无照经营3个方面的问题。

　　据成都市工商局消费者权益保护处相关负责人介绍，对于受理的申诉举报，成都市工商局12315中心均及时进行了分流分派，特别是，对于外地游客投诉住宿服务存在问题，本地发生的餐饮纠纷和电影票团购纠纷等15件需要及时处理的消费者申诉，辖区工商机关的值班人员均赶赴现场及时处置，并在1小时内有效化解纠纷，消费者满意率为100%。对于其他申诉举报，目前各区（市）县工商局正按照相关程序积极处理。

　　南京

　　服装鞋帽投诉量涨六成

　　近日，记者从江苏省南京市工商局12315消费者申诉举报指挥中心了解到，春节期间全市12315系统共接收各类信息456件，与去年同比下降7.1%。其中，咨询286件，投诉168件，举报2件。消费者有关服装、鞋帽类商品投诉大幅增加，与去年同比上升63.6%，但家用电器类的投诉量同比下降一半以上。

　　服装、鞋帽类商品投诉反映的主要问题：一是商品质量问题，如开线，开胶，起球等；二是衣服洗涤后褪色，染色等问题；三是尺寸大小不符要求商家调换被拒。

　　南京市消费者刘小姐买了一双皮鞋，商家跟她承诺是牛皮的，但是穿了两天后发现鞋面起泡。刘小姐找到商家，商家认为是人为的原因拒不退换，刘小姐向工商机关申诉。今年春节期间，家用电器类的投诉量下降幅度明显，与去年同比下降55.2%。消费者反映的主要问题：“三包”有效期内出现性能故障，经营者与品牌售后相互推诿，拒绝承担“三包”责任。

　　12315中心工作人员表示，将会按照属地管辖要求，把有关投诉流转至辖区工商分局、工商所调查处理。对于处理情况，12315中心将进行跟踪督办。

　　石家庄

　　通信服务成投诉热点

　　来自河北省石家庄市工商局12315消费者申诉举报指挥中心的数据分析显示，2014年春节期间的申诉热点锁定通信服务，而商品质量纠纷问题同样居高不下。

　　春节期间，石家庄市工商局12315中心共接听消费者来电471个，受理咨询423件，申诉37件，举报11件，受理数量较去年同期有所增长，涉及内容涵盖通信服务质量、售后服务、商品质量等方面。