“工作人员亲自上门，一次性办清所有业务，给我们节省了很多时间，太感谢了。”日前，湖北襄阳天济大药房行政总监梁晓隋告诉记者，他们对襄阳市质监局转变作风，开展上门服务，集中办理组织机构代码年审一事感到很满意。

　　针对党的群众路线教育活动中查摆出来的问题，襄阳市质监局通过换位思考，开展“假如我是服务对象”大讨论、大体验、大整改活动，实现了转变职能、改进作风、强化服务、促进发展的目标。据悉，该局及所辖12个市直单位共219名党员干部全部参与其中，在媒体公开承诺29项便民利企措施，开展换位体验活动26场次，组织交流会、演讲等活动16次，开展服务对象评议、行风评议、第三方调查评价等活动65次，公开“晾晒”问题113条，并逐条制定了整改措施。

　　“假如我是普通市民，我最关注民生安全。”襄阳市质监局从群众关注度最高的食品安全工作入手，在全省率先建立食品安全责任强制保险制度。企业只需投保800元，保险公司最高承保即可高达100万元，降低了政府、企业、个人的经济负担和安全风险。目前，该局正对乳制品、白酒、食用植物油、肉制品、罐头等高风险行业进行试点，去年已有63家相关企业参保。

　　特种设备安全同样关系群众切身利益。为彻底解决市场过期、报废气瓶屡禁不止的问题，襄阳市质监局在全省率先建立气瓶条码信息管理系统。经过一年的建设，已完成了全市89家液化石油气充装站的改造升级任务，安装合格气瓶条码共计40072只，报废气瓶662只，对充装站进行全面“封枪”，实现了从源头管住不安全气瓶的目标。此外，以电梯、学校锅炉等公共场所和人员密集场所的特种设备为检查重点，将过去两年超期未检特种设备作为安全隐患进行重点监察，并加大对压力表、安全阀等装置的检查力度。通过各类专项整治，全年共检查特种设备使用单位1392家，累计排查特种设备一般隐患722个，重大隐患12个。

　　“假如我是企业办事者，我最关注服务质量。”襄阳市质监局从转变服务方式入手，深入开展“马上办、帮你办、我来办”主题服务活动，大力推行事前提醒、事中提速、事后问效的便民服务“三事工作法”，修订了《襄阳市质量技术监督局行政许可工作规范》，行政许可项目由原来的10项精简到5项，并逐一对外公布；受理时间由5个工作日缩短到3个工作日；现场审核时间由30个工作日压缩到7个工作日。同时建立行政审批事项“五统一”的集约审批机制，实行从申请、受理、安排现场评审、审核审批、制证发证全过程的窗口“一站式”服务，实现了行政审批“三集中、三到位”的改革目标。

　　襄阳市质监局还努力改善窗口服务质量，出台全市第一个《行政服务中心窗口服务标准》，对接待用语、仪容仪表、行为举止、办事流程、服务环境和组织纪律等做出明确规定。此外，还制定了一对一上门服务和“项目秘书”措施，由班子成员亲自负责本市重点项目、重点企业的行政许可业务，帮助企业准备证照的申报材料，优先办理。原需60天才能办好的许可证，现在仅用两周即可拿回。宜城新都化工复合肥、中菱电梯、海宇工业设备安装3家公司为此送来锦旗和表扬信。

　　现在，质监窗口的服务质量和效率明显提升，实现了“零纠纷”、“零投诉”，企业满意率达到100%。2013年质监窗口共发放生产许可证365张；办理特种设备操作人员资格认定7089人，特种设备使用登记3247台(件)；计量标准考核28个，气瓶充装换证34家，制发各类证书10763张；办理市政府“12345”转办电子工单86件，办结86件，按时办结回复率100%。质监窗口连续4季度保持“红旗窗口”荣誉称号，行政许可分局业务科被授予“2012年度襄阳市青年文明号”荣誉称号。

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