案例七：新买洗衣机出故障

　　【案情回顾】

　　消费者呼先生于2013年1月3日从唐山市某商场购买了一台滚筒洗衣机，刚使用时就发现有异响，找到售后经过检查答复为正常，用了一个月后异响越来越大，并出现漏水现象，于是再次找到售后要求换机，工作人员答复只能修不能换。唐山市消协经过核实认为消费者情况反映属实，该洗衣机在三包退换期内就出现故障，消费者有权要求换机，最终经过调解，由售后为消费者更换了新机，消费者表示满意。

　　【消协评析】

　　依据“三包”规定洗衣机自售出7日内出现性能故障消费者有权要求退、换货，本案中消费者购买洗衣机后短时间就发现有问题，但因售后人员失职未得到解决，直至拖过了退换期，所以售后不能以超期为由只修不换。

　　案例八：赠机不能用维权获新机

　　【案情回顾】

　　迁安市马兰庄镇后裴庄村裴某于去年1月在某通讯公司马兰庄营业厅办理了存话费赠手机业务，获赠的手机使了不到四个月就出现了故障，不能正常使用，裴某找到该营业厅要求解决，营业厅将手机返回维修，在此期间手机先后3次维修仍无法正常使用。裴某要求更换新机，一连拖了6个月该营业厅也迟迟未予明确答复。裴某拿着收费单据来到马兰庄消协分会寻求帮助。经消协调解，营业厅在三日内为裴某更换一部新手机。

　　【消协评析】

　　依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》有关条款，在经营活动中赠送的移动电话机商品，应当按照本规定承担三包责任，且该手机经过多次维修仍不能正常使用，依据“三包”消费者有权要求换机，据此消协依法调解，支持了消费者的诉求，使问题圆满解决。

　　案例九：装修材料质量问题退款补偿方弥损失

　　【案情回顾】

　　2013年4月26日，消费者王某请曹妃甸区某装修公司进行房屋吊顶装修，但过了几天石膏板顶板出现掉落，随后找到装修队进行维修，其保证不会再出现此问题，但6月9日又出现顶板掉落，消费者怀疑材料存在质量问题或施工有问题，就找到该装修队让其到现场查看，却遭拒绝。

　　曹妃甸区消协工作人员在了解情况后认为，依据《消费者权益保护法》第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。经过耐心的说服教育，该装修公司最终同意为消费者退赔2700元，并拆除顶板，消费者表示满意。

　　【消协评析】

　　《消法》第二十二条规定“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限……”，第十一条也规定了消费者享有求偿权，即“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”，据此消协工作人员依法调解，使问题圆满解决。

　　案例十：话费莫名增加

　　【案情回顾】

　　2013年1月30日，消费者马先生到遵化市消协进行投诉称：他所用手机是包月的，可发现自2012年1月份开始每月增加了10元费用，与通信公司交涉，答复是消费者自己使用过程中接受了其他项目服务。消费者无奈投诉到遵化市消费者协会，在遵化市消协协调下，该公司退还了多收的2012年1月至12月话费120元，并向消费者当面赔礼道歉，消费者表示满意。

　　【消协评析】

　　《消法》第九条规定“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务”，本案中通信公司侵犯了消费者的自主选择权，强加有偿服务，因此消费者有权拒绝。