消费是社会再生产过程的关键环节，是拉动经济增长的最终动力。随着市场经济深入发展，我国正迎来消费井喷时代，伴随着消费升级，各种各样的消费投诉也与日俱增。为了维护消费者的合法权益，消协一直在行动。

2013，消协受理投诉1890起

据“3·15”纪念活动新闻发布会上透漏，2013年我市各级消协共接待消费者来访、咨询2万多人次，受理消费者投诉1890起，解决1852起，结案率为98%，为消费者挽回经济损失达256万元，其中因欺诈行为得到加倍赔偿的55件，支持消费者起诉的12件。单就去年“3·15”宣传活动期间，我市各级消协及各行政职能部门受理了消费者投诉280件，现场解决55件，接受消费者法律咨询3000多人次。

去年，我市各级消协以宣传“让消费者更有力量”年为主线，联动开展消费维权宣传活动。市消协、市工商局聘请了一批消费维权义务监督员和食品安全志愿者，在一些企业设置了消费维权“绿色通道”。市消协还聘请了36名大学生为“校园消费维权联络员”，建立了定期培训制度。“消费维权进校园”系列活动深受广大师生的喜爱和好评。

去年，市消协工作重点由“事后维权”向“事前预警”转移，由调解纠纷向强化商品和服务质量监督转移，由注重发挥消协机构自身的作用向综合发挥消协组织成员单位的作用转移，大大提高了消费维权工作成效。市消协先后对消费者反映较强烈的电视、网络购物、快递服务、汽车“三包”等问题通过座谈、暗访、走访等形式开展调研活动，对调研中发现的问题及时与企业和主管部门反馈，督促改正，对危害性大、涉及面广、存在重大隐患的问题，会同有关职能部门对商家进行戒免谈话。2013年，消费者对电信服务行业的投诉量一直占各类商品和服务投诉的前列，开封市消协、市工商局联合召开了电信企业规范服务行为座谈会。对漠视广大消费者知情权，不严格履行告知义务，未经用户确认强行开通增值业务，滥发垃圾短信和有害信息等一系列问题进行了通报，并对电信行业现状和未来的发展方略以及消费维权新动向、新特点进行深入分析和探讨，架起了企业与消费者沟通的桥梁。

市消协在去年积极推动“和解在先”的投诉调解机制，消费者与企业自行和解率占总投诉量的65％，有力地促进了社会和谐。

2014，消费维权新任务

据介绍，市消协已经明确2014年消协工作重点 ，其中学习宣传贯彻新《消法》，是今年全市消协系统的核心工作和重中之重。

今年，我市各级消协将认真组织新《消法》的宣传工作，扩大法律的社会认知度，提高消协系统的队伍素质。加大对重点领域、行业的社会监督，督促行业、企业清理不符合新《消法》的行业规则和经营行为，倡导理性文明的消费新理念。结合机动车、电器、网络购物、电信服务、快递服务、航空服务等重点消费维权领域提高消费指导工作的针对性、时效性、前瞻性和科学性。加大受理、调解消费者投诉的力度，积极探索消协调解与人民调解、司法调解的联动机制，提升化解消费纠纷的能力和效率。以实施《全国消费者协会投诉与咨询信息系统达标考核评价管理办法》为基础，大力推进全市消协组织投诉信息一体化建设，不断增强全市消协组织投诉调解能力。并对推广工作积极、使用情况良好、对接工作有效的单位予以表彰。

原标题 [维权，消协在行动]

以上内容来自：汴梁晚报

[责任编辑:纪博琪]