天津北方网讯：“禁止自带酒水”、“收到网购商品后无法退换货”……这些困扰着消费者的“霸王条款”，从今年3月15日后将有一个崭新的变化。新修订的《消费者权益保护法》中，这些关乎每个人切身利益的新规实施将能更好地保护消费者权益。

　　案例

　　网购商品不合用 换货进退两难

　　“去年我在京东网上买了件内衣，跟我以往穿的号码一样，但发来的商品穿上却勒得我喘不上气来。我把新买的商品和以前穿的同号码内衣放在一起对比才发现，下胸围居然差了将近两寸。”曾小姐虽然时常网购，但这次在大网站上买的东西依旧“打眼”了，她说：“商家倒是同意换货，不过运费要我自己出，后来反复交涉，他们才同意由我先垫付运费，他们再补贴运费到我的账户。可是后来查询了补贴金额，只有10元，而我异地快递的费用至少也要15-20元。”

　　曾小姐更加不能忍受的是，更换后的商品依旧不合适，而且再次登录网站却发现该内衣已经降价促销，比她购买时还便宜了40元。“倒贴运费就罢了，前后换货折腾两轮下来，耽误了我的使用时间，现在促销价格又那么便宜，我这衣服没穿上，里外还贴了几十元的损失。这样的消费体验真是太憋屈了!”

　　手机频繁重启 软硬件问题难辨

　　本市南开区居民张小姐2012年底买了一款智能手机，使用两三个月后就开始频繁出现死机和自动重启现象，她找到手机维修部，被告知是软件问题，现场进行了升级并更新。可是回去后两周左右，问题再度出现，手机速度也明显变慢，维修人员依旧如法炮制，如此反复修了三四次。今年初，张小姐再次维修手机时提出，问题反复出现，要求检查彻底些，工作人员告知是主板有问题，而该手机已经超出保修期限，更换硬件需要自费。“换个国产零件要几百元，进口原件就要上千元了。同样的问题反复出现，可维修人员一直都按软件问题维修，现在超出保修期又要我自费，这样太过分了！”

　　定期存款“变”保险 到期取不出本金

　　“当时在银行窗口里的服务人员跟我说，如果不急着用钱，可以选择定期2年的理财合作项目，2年后可以取出本金，逐年分红，还免费送保险。我想银行和保险公司都是有名的大公司，应该有保障，于是就买了。”刘女士在2年存款到期时要求取款，却被银行工作人员告知，由于保险收益期限未满，现在取款必须按照保险公司计算方式，2万元本金只能退还12000元，分红要第三年开始才会有。“我当时明明是定期存款，赠送保险，现在怎么变成购买保险分红了？别说盈利，连本金都保不住。”

　　刘女士找到银行工作人员交涉，却被告知，这个项目只是银行代售产品，顾客可以自行选择，银行并不承担相应责任。保险公司方面解释则是“霸王条款”式的，“保险公司说这种分红产品就是按照5年规划的，2年期肯定取不出本金。”

　　电视购物咨询招来持续骚扰

　　齐女士过年放假看到电视购物里的服装广告说“前100名免费试用”挺感兴趣，打电话过去咨询，被告知是购买三件才“免费”再赠送三件，价格598元。“我觉得免费是噱头，这样的宣传方式简直是欺骗。”

　　可是让她没想到的是，这个咨询电话却招来接连不断的骚扰。“几乎每个星期都会有两三个电话打来，问我是不是对这个商品感兴趣，有活动参不参加等等。我反复说不需要，却依旧不断打来，简直成了骚扰电话。我把接听的电话拉入黑名单，他们却又用别的号码打来，太烦了！”

　　齐女士想要投诉，却不知道该找哪个部门：“我在湖北卫视看到的商品，这个商家打来的电话是浙江的。这种正规电视台的电视购物应该也是正规厂商吧？现在只是骚扰电话，我也不知道该怎么办了。”

　　政策速递

　　网络交易受损害

　　平台提供者也有责任

　　网上购物碰到欺诈，商家联系不上，网络购物平台也不予解决问题，消费者的合法权益如何保障？新《消保法》对此有了详细的权责划分。

　　新《消保法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

　　此外，新《消保法》针对网络等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权，旨在促进买卖双方的平等地位。

　　网购商品七日内

　　无条件免费退换货

　　新修订的《消费者权益保护法》中，对于网购商品退换货予以了明确规定。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

　　不过，新《消保法》第25条规定：消费者定做的、鲜活易腐、数字化商品、交付的报纸期刊以及根据商品性质不宜退货的商品除外。

　　消费提醒

　　新型消费纠纷投诉热点

　　天津本诚律师事务所执行主任杨英律师说：“今年消费投诉和法律咨询的热点集中在食品安全、手机通讯、电信宽带、汽车类服务、家用电器、服装质量、银行金融类服务、电商消费、房屋及物业服务、物流服务等十个方面。”

　　杨英说，与以往的实体产品质量等问题集中的情况相比，近两年消费者投诉领域向服务型、发展型、享受型转变。

　　投诉新热点

　　银行收费名目

　　消费预付卡无法退还现金

　　消费积分突然清零未被告知

　　机票里程兑换有猫儿腻

　　网购团购产品或服务与描述不符

　　物流不及时或丢件毁件等等。

　　维权有途径

　　最近几年在汽车、家电、食品、商品房以及公共服务领域等均有集体投诉出现。维权时，消费者应首先和经营者协商或请消协调解，协商、调解不成时，可到有关行政部门申诉，或到仲裁机构仲裁以及到法院起诉。

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