一台普通的饮水机居然被忽悠花了一万多；按揭购车，还清了贷款，押金却迟迟不退；近8000元的化妆品，美容不成反被毁容……生活中衣食住行，消费陷阱、消费纠纷却让人防不胜防。今天上午，市消保委公布了2013年我市十大消费维权案例。“前车之鉴，后事之师”，围绕着这些案例，要如何预防？遭遇了又该如何维权？市民不妨跟着学几招。

　　用了新饲料

　　鸭子产蛋却少了

　　案例回顾：2013年3月18日，蛋鸭养殖户何某等5人向市农业行政执法支队投诉，反映其养殖的蛋鸭产蛋率下降，怀疑使用的饲料有问题，要求饲料经销商赔偿损失。

　　市农业行政执法支队安排畜牧兽医技术专家到鸭场进行现场调查，并将饲料进行抽样送检。经检测该饲料样品霉菌素超标，判定为不合格。经5次调解双方达成协议：由饲料生产厂家一次性支付给养殖户经济补偿人民币20.3万元。

　　案例评析：根据《消费者权益保护法》(下简称《消法》)规定：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行”。经营者销售的商品不符合在商品或者包装上注明采用的标准的，应当按照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律法规的规定，承担民事责任。

　　消费提示：饲料一旦存在质量问题，容易给农民朋友造成巨大损失。市消保委提醒广大农村消费者在购买这些产品时，一定要注意核实供货商是否有合法有效的资质。如发现产品有质量问题，应从侵权责任构成的要件入手，及时收集并保存“产品缺陷”、“损害事实”、“因果关系”等三个方面证据，以确保依法维权成功。

　　商家称“无偿代购”

　　万元饮水机遭遇退货难

　　案例回顾：2013年7月18日，消费者杨老太太向青田县消保委投诉，称她购买了一台价值16800元脉灵康牌生物饮水机，使用后认为该饮水机达不到经销商所宣传的效果而提出退货，经销商不同意。

　　青田县消保委立即对这起消费纠纷案件进行调查，经销商辩称，他们只提供体验服务，因杨老太太执意要买，所以为其捎带，属于无偿代购，且已被消费者使用，退换其将蒙受巨大损失。最终经消保委工作人员多方调解，经销商同意全额退回货款16800元。

　　案例评析：近年来，一些不法经销商利用老年人急切保健治病的心理弱点，以免费体验、推介会、健康讲座等形式，宣传推销保健品等。同时，他们想尽方法规避法律责任。本案是“新式”的侵害老年人消费权益的典型案例之一，被投诉人以“无偿代购”为由拒绝退货，且涉及消费金额巨大，使得消费维权工作难度陡增。

　　消费提示：市消保委表示，对于此类保健物品，如果是正规厂家的产品，药店、超市等正常的销售渠道均有售，消费者可以进行价格比较。如决定购买需注意产品批号，看产品是否在有效期内，注意广告宣传单，是否存在功能夸大现象，广告是否经工商部门审批等。发现借“义诊”等手段误导消费者，或价格虚高等问题，最好及时向工商部门举报。

　　买了新汽车

　　四次安全检测均不合格

　　案例回顾:2013年7月5日，消费者王先生在某商家购买了一辆价格为32800元的BJ1020V2AV2-X轻型载货汽车家用。7月9日，王先生去办理上牌照手续，可机动车辆安全检测结果是前照灯、行车制动、驻车制动、外观、底盘都不合格，不能上牌。商家进行了三次调整及复检，仍未能检测合格。王先生提出要求换车或退车，但商家认为通过调整能检测合格，不同意退换。7月10日，王先生向遂昌县工商局申诉请求调解。最后经多次召集双方调解，经营者全额退还消费者购车款。

　　案例评析：在该案中消费者购买的汽车先后进行了4次安全检测，均未获得交警部门的安全认定，表明该车存在着一定的安全隐患，消费者已不能正常使用。依据《消法》第四十八条规定：“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。”

　　消费提示：市消保委提醒准车主，在购车时，购车发票、车辆合格证、车辆基本信息表、保养手册、车主手册等单据提车前一定要检查好，以便日后维权。

　　买进口橄榄油

　　6瓶都是过期产品

　　案例回顾：2013年4月，莲都区的汪先生在市区某超市购买了6瓶价值300元的某知名品牌橄榄油。回家后发现该橄榄油包装日期与分装日期不同，按包装日期已超过保质期，按分装日期则是到2013年8月过期。汪先生认为该橄榄油已过期，要求超市承担退赔责任，遂向莲都区工商局投诉。经调查，汪先生购买的橄榄油确实已过期。双方当事人达成协议：超市一次性退赔申诉人现金2000元。同时，工商执法人员对该超市销售过期橄榄油行为作进一步调查处理。

　　案例评析：橄榄油大部分由欧美等国进口，其生产包装都在国外完成，运到国内后再进行分装。根据2009年10月1日实施的《橄榄油、油橄榄果渣油国家标准》，以原产国的包装日期为生产日期(保质期的起始日期)，进口分装日期不能作为保质期的起始日期。因此该案中的橄榄油已超过保质期，属于过期产品，要根据《食品安全法》的相关规定处理。

　　消费提示：市消保委指出，很多消费者盲目崇尚进口商品，根据《食品安全法》的相关规定，进口的预包装食品应当有中文标签、中文说明书。标签、说明书应当符合该法及我国其他有关法律、行政法规的规定和食品安全国家标准的要求，载明食品的原产地及境内代理商的名称、地址、联系方式。预包装食品没有中文标签、中文说明书或标签、说明书不符合本条规定的，是不得进口的。

　　酒店内不慎摔伤

　　高昂医药费谁来承担

　　案例回顾：2013年6月9日，消费者胡先生在某酒店的鱼池边不慎摔倒，造成右手臂两根大骨和次骨骨折。他向缙云消保委投诉，要求酒店方赔偿医疗费、误工费、护理费等46500元。缙云消保委调查了解到，酒店虽然在鱼池旁设立了“小心地滑”的警示牌，但比较小且不明显，酒店方也存在一定的责任。根据司法鉴定所作出的鉴定结果：按工伤保险住院服务标准确定医疗费用为13650元，误工、护理、拆内固定费为21350元。经调解，酒店方负主要责任承担60%，胡某负次要责任承担40%，酒店赔偿给胡先生21000元。

　　案例评析：该案中经营者可以预见地滑，易造成消费者滑倒摔伤，但并没有采取相应的措施来避免，既没有铺设防滑垫，警示牌也未放在醒目处，明显存在过错。根据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十五条的规定，经营者应承担主要赔偿责任。