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2013年我市10大消费维权案例(2)
时间:2014-03-13 15:36 浏览次数:
消费提示：近年来，公共场所的人身伤害事件屡见不鲜。将于本月15日正式实施的新《消法》新增了第十八条第二款：宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。实际上是加重了公共场所经营者的安全保障义务，同时为消费者的人身安全提供了法律保障。
木地板铺设有问题
安装费付还是不付
案例回顾：2012年10月，消费者张女士在莲都区某品牌地板专卖店购买了实木地板，并由该专卖店安装人员对地板进行安装(安装费另行支付)。安装后，张女士发现地板踩上后会发出异响，表面的离缝也较大。张女士要求专卖店给予处理。由于张女士安装的是实木地板，无法进行重新拆装，只有采取用胶水填补缝隙的方式进行处理，张女士不满意，并拒绝支付余款。2013年7月，该地板安装人员以安装费另行支付为由，上门向张女士索要安装费。张女士遂向莲都区消保委投诉，请求调解。经调解协商，专卖店赔偿张女士3100元，安装人员的安装费由专卖店负责。
案例评析：该案中木地板的安装人员是专卖店的员工，安装出问题，应由专卖店承担责任。由于无法进行重新拆装，专卖店采取现金赔偿的方式来弥补消费者。
消费提示：近年来，家装建材日益成为消费投诉热点。市消保委提醒，消费者购买建材要认真“验货”，购买时要让商家在协议或发票上详细注明建材的型号、颜色、花纹等信息，有条件的可以留一小块板材或者通过拍照等手段留底。此外，在签订购买协议时要明确违约责任，不要轻信商家的口头承诺。
因护肤造成过敏
女士投诉美容院
案例回顾：消费者李女士在青田县一家美容店购买了价值7890元的美容产品，用后感觉与美容院宣传的效果不符，且皮肤出现过敏现象，要求退款，美容店不同意。李女士于7月26日向青田县工商局投诉，请求调解。接到投诉后，青田县工商局工作人员对该美容场所进行检查，发现该美容店内悬挂的是香港某美容连锁机构的招牌，并以该美容连锁机构的名义发放宣传广告卡片，而其营业执照核准的名称为青田县某美容院，涉嫌有引人误解的虚假宣传。经调解，经营者全额退还李女士美容产品购物款7890元。同时，工商部门责令当事人停止违法行为，消除影响，并罚款10000元。
案例评析：这是一起因化妆品过敏引发的消费纠纷案。根据《消法》第十八条规定，商品造成消费者身体伤害，经营者应承担赔偿责任。本案中经营者又存在不正当竞争行为，因而被处以行政处罚。
消费提示：市消保委提醒，消费者在美容店消费时要理性，不要盲目听信商家宣传。在购买化妆品时，一定要通过正规的渠道购买，购买时一定要留意外包装的生产许可证、卫生许可证、产品生产日期和保质期等信息，另外一定要向经销商索要发票和凭证，妥善保管以便日后维权。
新运动鞋反复脱胶
三包期从何日算起
案例回顾： 2013年2月，消费者兰先生在景宁某鞋店购买了一双价格800元的运动鞋，穿了几天后发现有脱胶现象。他与店主交涉后又换回了一双同型号的鞋。穿了几天后，发现新换的鞋仍然有脱胶现象。兰先生再次与店主交涉要求退款时，店主不同意。兰先生遂向景宁工商局投诉。工作人员经过查看比对，认为兰先生反映的问题属实，该运动鞋前后调换两次均有脱胶现象，属于质量问题，应予以退款。经调解，经营者同意退给消费者800元鞋款。
案例评析：该案中消费者兰先生的鞋子，确实存在质量问题，按照《浙江省鞋类商品“三包”暂行办法》，鞋类商品自售出之日起7日内，出现本办法第七条所列的质量问题，消费者可以选择退货、更换或者修理。退货时，销售者当按发票价格一次性退清货款。由于经过更换，三包期从换货之日起重新计算。
消费提示：对此，市消保委提醒由于退换货皆需要查看凭证，消费者在购买商品后不要急于丢弃单据和发票。
按揭购车贷款还清后
押金迟迟不退怎么办
案例回顾： 2009年，消费者叶先生在丽水一家汽车4S店买了一辆小轿车，按揭3年，交了3500元的押金款。2012年11月，叶先生还清了贷款后，就把押金单交给汽车4S店，4S店回复会尽快退还押金。但一直到2013年4月，叶先生仍未拿回3500元押金款。这期间，叶先生曾数次电话催促4S店，4S店不是说还在办理，就是说发票丢了。叶先生遂向莲都区消保委投诉。经调解，4S店在一个星期内为叶先生办好退款手续，并退还押金3500元。
案例评析：押金，是指当事人双方约定，债务人或第三人向债权人给付一定的金额作为其履行债务的担保，债务履行时，返还押金或予抵扣；债务不履行时，债权人得就该款项优先受偿。上述案例中，叶先生已经履行合约，归还贷款，4S店应该及时归还押金。
消费提示：市消保委表示，随着按揭购车的增多，不排除一些汽车经销商把自己的服务吹得天花乱坠，消费者在购车时要做到心中有数，对于购车贷款合同、协议要了解清楚，避免合同内容含糊其辞，同时要保存好相关协议材料，以防万一。
服装在干洗时损坏
干洗店和顾客谁之责
案例回顾： 2013年9月24日，消费者雷某将一套已购买3年、价值8700元的皮尔卡丹西服放在某干洗店干洗。取衣时发现该西服出现了多处磨损、钩破且内衬脱线等问题。遂向遂昌县消保委投诉，请求调解。经调查，洗衣的收衣单据上并未注明西服干洗前存在上述问题，经营者也承认在收衣服时并未提出上述问题，该西服的磨损等问题确实为干洗后发现。但经营者提出，可能是衣物因长时间未穿，发生霉变，导致干洗时出现问题。经多次调解，最终经营者赔偿消费者损失3000元。
案例评析：该案中，经营者由于并未向消费者讲明衣物现状及洗涤后果，在收衣单据中也未明确衣物缺陷，因此必须按照《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》第十四条的规定：“非保价服务的，因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的，应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿，年折旧率为25%(不足一年按一年计)，逐年递增折旧率最高不超过70%”承担赔偿责任。
消费提示：干洗衣物损坏，干洗店和顾客谁之责？公说公有理，婆说婆有理，市消保委表示，从这一案例中得出，关键还是保留凭证。
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