电视购物后消费者如何跨省维权？商家维修时不给开单据要怎么办？省消委会昨日公布2013年十大消费维权典型案例，这些案例涉及百货、旅游、电视购物、生活娱乐、医疗美容等各个消费领域，本报记者精选以下几个案例，希望有助大家日常消费时维权。

　　案例一：

　　电视购物起纠纷

　　【案情介绍】尤溪县城关周某于去年10月25日在江西电视台风尚购物节目中看到一款电视机的销售广告，买到电视机后却发现电视机有各种问题：寄来的是LCD电视机而非自己要买的LED电视机；电视机有变形，左上角偏差4厘米；遥控器上的许多按键不灵敏、易出错；U盘只能播放部分歌曲。周某陆续打了42个电话，商家却找了各种理由推卸责任。周大爷到尤溪县消委会投诉，希望退货。

　　尤溪县消委会介入调解。根据属地管辖原则，经销商的注册地址在哪里就应该向哪里投诉，可周某年纪大了，且三包规定的“7天退货期”就剩一天了，事情迫在眉睫。尤溪县消委会的工作人员随即代他写了退货申请，通过邮箱发给江西风尚购物公司，又拨打江西省南昌市消委会的电话，告知周某的具体诉求，请求对方帮忙。在两地消委会工作人员的帮助下，江西风尚购物公司于11月6日受理了退货申请，承诺7天至10天内退款。去年11月19日经电话回访，周某告知已收到退回的货款5299元。

　　【案例评析】根据旧《消法》，通过网络、电视、邮购等方式购买的商品，只有在《实施三包的部分商品目录》中列明的商品，如电视、洗衣机等才享有7天退货的权利，且消费者必须证明存在性能障碍。新《消法》针对网络、电视、电话、邮购等非现场购物从多方面强化了消费者维权保障，如：增加了7天无理由退货、举证责任倒置制度等。

　　省消委会提醒消费者在电视购物时应注意：一是要慎重选择电视购物的方式进行消费；二是尽可能选择本省或本市的电视购物企业；三是选择货到验收后付款的方式购物；四是全面了解所购商品的各种信息；五是索要购物凭证以备维权；六是消费权益受损要及时维权。

　　案例二：

　　商家维修不给单据

　　【案情介绍】永定县郑先生去年1月在龙岩一电器公司花4300元买了一台TCL电视机，在使用过程中发现电路板损坏，该分公司从5月18日起先后两次派人维修，但均未开具维修单据，因已对电视机进行二次维修，仍无法正常收看，郑先生要求商家开具维修单据和更换一台新的电视机，希望消委会组织给予调解。

　　永定县消委会组织双方当事人进行调解。该分公司承诺在一个月内补一份电视维修的保修单据给消费者，并在10天内修好电视机，并表示如果这次维修后仍出现问题，负责换一台同品牌同型号电视给郑先生。

　　【案例评析】《消法》第二十五条规定：经营者提供商品或者服务，应当按照国家规定或者商业惯例向消费者出具发票、收据、购物卡、服务卡、保修卡等购物凭证或者服务单据；不能即时出具的，应当按照与消费者约定的时间、地点送交消费者，消费者由此产生的合理费用由经营者承担。该电器有限公司先后两次派人对郑先生的电视机进行维修，不给开具维修单据，是不符合此规定的。郑先生要求该分公司开具维修单据是正当的。《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。由此可见，该公司两次维修都不给单据目的是自留“后路”。

　　案例三：

　　“LV”皮包保养遭调包

　　【案情介绍】游先生在2012年7月底将一个价格1万多元的“LV”真皮包包送到市区某干洗店保养，一开始经营者收费50元，后又打电话称其店中无法保养，需送到外地(如上海)保养，要求其增加到350元，游先生表示同意。送洗了近3个月，游先生才拿到包。他马上发现经营者提供的包包与自己送的不同，正品应有的标识没有了。游先生多次与经营者协商未果，只好请求消委会和工商局12315帮助处理。

　　芗城区消委会介入调解，经查看，该“LV”皮包确实没有应有的标识。游先生提供了该皮包的照片以及发票，照片上有标识，发票是新加坡开的。经营者解释称其没有保养材料才送上海保养，后来上海方面也因材料使用完而转送浙江，该包最后是从浙江保养回来的，因此才拖延了很长时间。浙江方面解释称该包因保养洗涤问题导致标识墨迹、痕迹的丢失，浙江方面称在收包时也有进行拍照，并通过QQ发照片回来。

　　工作人员经过对比，发现浙江发送的照片与现场的皮包一致，均没有标识。因该包经过物流运送转手多个地方保养，确实存在被调包的可能性。

　　双方对如何赔偿争执不定，芗城区消委会进行协调。双方达成一次性赔偿协议。2013年1月19日，游先生从经营者手中得到赔偿金3800元，这起纠纷在持续了5个多月后，终于得到圆满解决。

　　【案例评析】本案中，游先生与干洗店之间形成了委托服务关系，其合法权益受《消法》的保护。根据《消法》第七条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。《消法》第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。本案例中，消费者的“LV”真皮包包在干洗店转送清洗期间过程被调包，造成原物损失，责任应由经营者承担赔偿。

　　考虑到该包使用了一段时间，且经营者的失误因环节众多难以查清，消费者仅索赔原价的三分之一。

　　案例四：

　　团购电影票成废纸

　　【案情介绍】去年8月13日漳浦县消费者陈女士投诉，称上网团购了两张电影票，使用时却被影院告知“七夕”无法使用，可网站上明明标注“节假日通用”。

　　漳州市漳浦县工商局12315服务台工作人员立即赶往现场调解，该电影院与团购网站业务员协商后同意由网站退还消费者购票款56元。

　　【案例评析】现在团购网站推出的消费服务涉及范围广，受到许多人的追捧，但是目前还没有相关规则来约束它，价格陷阱、售后服务不完善等问题普遍存在。本案中，网站未将商家的限制使用条款写清楚，给消费者观看电影造成了不便，因此存在一定过错，理应承担相应的责任。12315工作人员在此提醒消费者，在选择团购以获得价格优惠的同时，要尽量选择专业性强、信誉高的平台；要货比三家，看清商品或服务的详细信息，如邮费、地点的选择、商品的使用期限等，斟酌下单；如果遇到问题要及时询问客服；网上团购商品的同时一定要认真核对自己所要购买的物品，保留好团购凭证；当自己的合法权益受到侵害时，要及时投诉至网站及相关部门。