南都讯 记者黄海林 实习生谢晓燕 “哪种是真烟啊，怎么辨别？”、“新买的手机用了不到一个月，按键就失灵”、“5年前买的房子，到现在办不了房产证，房子住不进去，钱也一直要不回来！”……“3·15”国际消费者权益日，惠州市及各县(区)工商、消委会联合当地质监、盐务、烟草专卖、农业、电信、移动等18个职能部门，开展宣传咨询服务活动。记者在现场看到，投诉问题多集中在家电、食品、房产等方面。

    消费者权益日 问题产品大秀场

    3月15日上午10时许，位于市区下埔滨江公园的“3·15”现场咨询主会场，各职能部门咨询台摊位前人头涌动。不少人还带着相关投诉产品，如疑有问题的香烟、失灵的手机、断底的皮鞋等，有不少人到现场咨询如何辨别真假香烟、洋酒、食品、洗发水等商品的真伪。

    各职能部门摊位前均摆放了各种宣传小册子，有些还放上了真假样品对比介绍。工作人员除了向市民发放产品质量和食品安全、消费者权益保护知识、鉴别产品真假知识宣传资料外，还细心地受理市民的咨询与投诉，或耐心作答现场处理，或详细记录下来，承诺转给相关部门处理。

    在当日活动中，其中电视购物是市民投诉的热点之一。惠州市消委会工作人员提醒，电视购物广告虚假宣传的成分较多，特别是刻意夸大保健品的功能；由于电视购物往往是跨市跨省行为，其售后服务难以得到保证，消费凭证也不明晰。建议市民电视购物或网上购物时尽量先收货再付款，并尽量使用第三方托管，通过第三方支付钱款。

    消委会将在超市等场所现场办公

    “现实生活中的消费纠纷，多因企业未诚信经营所致。”惠州市消委会会长雷衍英说，本次活动改变以往街头摆摊设点、集中受理投诉的方式，精心组织起全市各有关职能部门等进行现场咨询和各项宣传活动，力求将“3·15”从“投诉日”、“出气日”变为获得大量有关科学消费信息和知识的咨询日，疑难与投诉得到切实解决的服务日。

    雷衍英还表示，“新消法”从昨日起正式实施，市消委会将对各个消费者维权站等工作人员进行培训，及时掌握新消法的内容，更好为消费者提供维权服务，“新消法中规定的消费者遇欺诈行为，最低可获赔500元，缺陷商品致伤赔偿金翻倍，消费者还可享有七天后悔权。”雷衍英表示，新消法实施后，消费维权投诉量预计将比以往有所增加。

    “为及时处理群众投诉举报，消委会今后将依托设立在市区一些超市等大型经营场所的消费维权服务点，开展现场办公。”据雷衍英介绍，此外，他们还将联合市文明局、市邮政局开展新消法的宣传，给市民寄一封解读新消法内容的信，让新消法走进千家万户。

    进展

    46个投诉举报热线合一：有事请拨12345

    “今后不再需要分门别类查找相应热线号码，市民只需拨打12345统一投诉举报热线，提出自己的诉求或问题，话务人员便会分类处置，及时给予相应回复。”记者当日还从惠州市工商局了解到，该局12345投诉举报平台已正式运行。此外，该局今年将继续开展“百城万店无假货”活动，通过建立更多的示范点，使诚信经营理念深入人心。

    据悉，惠州市12345投诉举报平台热线整合了信访局、工商局、物价局、人力资源和社会保障局等46条市属职能部门服务专线，实现消费维权投诉、劳资纠纷、社保卡以及物业管理等问题咨询由12345投诉举报平台统一接听，按责转办，自去年12月28日上线以来运行良好。

    “相关部门若相互推诿或延迟办结，将被实时监控并问责。”据市工商局有关人员介绍，46个职能部门的热线电话还将继续沿用一段时间，待平台进一步完善、成熟后，各职能部门原有的热线电话将全部被取消，今后市民想咨询或投诉只需拨打12345即可。